--- title: "6 Maneiras De Melhorar as Métricas De Engajamento In-App em 2026" description: "Seis melhores maneiras de aumentar as métricas de engajamento do aplicativo; 1. Crie um programa de integração focado 2. Ofereça suporte em tempo real.." url: https://uxcam.com/br/blog/melhorar-engajamento-in-app/ language: pt-BR date_published: 2025-01-17T18:00:00.000Z date_modified: 2026-03-18T00:00:00.000Z --- # 6 Maneiras De Melhorar as Métricas De Engajamento In-App em 2026 **As métricas de engajamento dentro do app** são o padrão de excelência do mundo da tecnologia. Elas são um reflexo adequado dos pontos de contato que os clientes têm com produtos e aplicativos. Tanto que, em um ecossistema ideal, muitas vezes elas acabam ditando a direção do desenvolvimento tecnológico. Como diz Steve Jobs, "Você tem que começar com a experiência do cliente e trabalhar o caminho de volta em direção à tecnologia, e não o contrário". E quando se trata do mundo dos apps, essa perspectiva não poderia ser mais verdadeira. Estas impressionantes [estatísticas de engajamento de aplicativo](https://uxcam.com/br/blog/estatisticas-de-ux/) ilustram um cenário convincente: - Em 2020, o usuário médio de smartphones tinha cerca de 40 aplicativos instalados no seu aparelho. - Apenas 12% dos usuários ativos de smartphones buscam novos aplicativos todos os dias. - 46% dos usuários de smartphones hoje em dia estão usando a voz para se engajar com aplicativos. Além disso, esta é a curva de retenção média dos aplicativos: [*Fonte da Imagem*](https://d35fo82fjcw0y8.cloudfront.net/2017/10/16091031/User-Retention-Curve.png) Tudo isso, entre outras coisas, apenas reitera a importância das métricas de engajamento do usuário para o desenvolvimento de aplicativos hoje em dia. ## Como aumentar as métricas de engajamento no app Vejamos algumas das principais formas pelas quais as métricas de engajamento de usuários dentro dos aplicativos podem ser impulsionadas: ## Crie um programa de onboarding focado Se os usuários não entenderem a proposta de valor de um aplicativo, eles não vão utilizá-lo. Isto é o que faz do onboarding um ingrediente crucial na mistura. Sendo o primeiro passo do processo, o onboarding também traz o ônus de criar uma primeira impressão memorável. Ao destacar as principais características e benefícios, tanto as taxas de retenção como o valor vitalício (do inglês*Lifetime Value*, ou LTV) dos novos usuários podem ser significativamente aumentados. Algumas das melhores práticas de onboarding incluem: - Enfatizar a proposta de valor do aplicativo a partir de um ponto de vista ideal. "Aqui está o que nosso aplicativo pode fazer" e "Aqui está o que você pode fazer com nosso aplicativo" podem parecer a mesma coisa, mas são bem diferentes na prática. - Destacar as principais características, funcionalidades e botões do app. Por exemplo, a compatibilidade com documentos de Word é uma característica principal (e ponto forte) do Google Docs. Portanto, o Google inclui essa informação adequadamente no processo de onboarding. - Apenas pedir permissões que são necessariamente obrigatórias para o bom funcionamento do aplicativo. - Tornar o processo de inscrição tão fácil quanto possível e terminando com um CTA (do inglês, *Call to Action*, ou chamada para ação) relevante. ## Suporte em Tempo Real para Engajamento Uma das maneiras mais fáceis de aumentar o engajamento dos usuários é se tornando proativo, especialmente no suporte ao cliente. A maioria das tendências de engajamento em aplicativos hoje apontam para uma variável chave: **a gratificação instantânea**. Com a proliferação de tecnologias e serviços/funcionalidades on-demand, a impaciência por parte do usuário é frequente. É por isso que os principais players do mercado estão trabalhando arduamente para ampliar produtos como co-navegação, chatbot e ferramentas de chat ao vivo. Como resultado, os usuários são capazes de: - Ampliar sua experiência de chat para além do texto e resolver problemas de atendimento ao cliente em tempo real. - Envolver-se com os clientes em momentos específicos em sua jornada de compra e maximizar as chances de conversões. - Endereçar solicitações de suporte com mensagens automáticas para lidar com o suporte ao cliente em escala. - Implementar seções de engajamento customizadas em aplicativos, que acrescentem contexto relevante aos chats. - Ajudar as equipes de suporte a reunir dados relevantes sobre os clientes que possam ser posteriormente alavancados pelas equipes de vendas. - E muito mais! ## Personalize ofertas e notificações push dentro do app As notificações push dão às empresas uma vantagem estratégica quando se trata de lembrar os usuários sobre o aplicativo. Mas também é importante acertar a mão em termos de quantidade. Se você enviar poucas notificações, pode não ter o resultado esperado no engajamento geral do app, mas se você mandar mensagens em excesso, você tem grandes chances desanimar o seu usuário. Esta é a razão pela qual [mais de 50% dos usuários de aplicativos](http://info.localytics.com/blog/the-inside-view-how-consumers-really-feel-about-push-notifications) consideram as notificações push como sendo irritantes. Assim, é imprescindível construir e entregar notificações push de forma não intrusiva. Seu desempenho pode, então, ser mapeado através de métricas como conversão, taxa de cliques e engajamento do usuário. E, naturalmente, as notificações que levam em conta os perfis e comportamentos dos usuários tendem a ter um desempenho muito melhor do que mensagens genéricas transmitidas por SMS. As principais estratégias de notificação push incluem: - Conseguir que os usuários optem por permitir as notificações push usando elementos interativos, como modais e pop ups. - Usar notificações personalizadas para [atingir o nível de engajamento até 800% maior](https://www.leanplum.com/blog/report-800-increase-in-push-notification-engagement-due-to-personalization/) em relação ao engajamento gerado por notificações genéricas. - Estimular os usuários com ofertas por tempo limitado com base na meta e nos objetivos. - Estimular os usuários a atualizarem seus aplicativos para não perderem as novas funcionalidades ou melhorias. ## Estimule a produção de conteúdo gerado pelo usuário Como é evidente, conteúdo gerado pelo usuário (em inglês, *user-generated content*, ou UGC) se refere ao tipo de conteúdo que é criado pelos próprios usuários de aplicativos. Eles não apenas aumentam as métricas de engajamento, mas também levam a um aumento do marketing boca-a-boca. Os principais tipos de UGC para apps podem incluir avaliações, menções em fóruns, imagens, links, e muito mais. É possível explorar os seguintes benefícios: - Impõem autenticidade, um elemento crucial aos aplicativos, já que os usuários tendem a confiar mais em outros usuários do que na palavra das empresas. - Estabelecem um relacionamento entre a marca e os usuários, aumentando o nível de confiança. - Personalizam a experiência para todos os usuários, permitindo que eles tenham uma voz única. - Motivam os usuários a usar o aplicativo diversas vezes, aumentando significativamente as métricas de engajamento. ## Automatize e-mails a partir de comportamentos O engajamento do usuário também pode ocorrer fora do produto. Com base em padrões de atividade prévias dos usuários, e-mails automatizados podem ser disparados. Isto pode impactar em pontos relevantes na jornada do usuário, tornando mais provável que ele engaje com o seu app. Os eventos que podem (e devem) ser usados para acionar e-mails podem ser: - **E-mails de ativação/assinatura**: Os e-mails de boas-vindas são uma maneira atrativa de introduzir a marca e acrescentar um toque pessoal ao processo de onboarding. - **E-mails pontuais**: Os e-mails também podem ser programados para serem acionados como resposta a eventos específicos, tais como para certos usuários que não utilizem o aplicativo por alguns dias. - **Série de e-mails educativos:** Pode ser usada para aumentar a conscientização dos usuários sobre as características do produto e seus benefícios durante um período de tempo. - **Pesquisas de feedback de clientes:** Coleta de feedback dos clientes, enviando-lhes pequenas pesquisas. ## Rastreie as métricas de engajamento corretas Para finalizar, é fundamental intentificar e acompanhar as métricas de engajamento corretas para o seu app. Só assim você saberá se as suas ideias e ações para melhoria do engajamento estão, de fato, funcionando. A escolha da métrica de engajamento correta vai ajudar a identificar padrões e tendências de uso, descobrir pontos de fricção e bloqueios na jornada do usuário do aplicativo. Embora existam [diferentes métricas relacionadas a engajamento](https://uxcam.com/br/blog/kpis-de-aplicativos/) a serem consideradas durante uma análise de engajamento do aplicativo, aqui estão algumas das principais métricas de engajamento do usuário que você deve prestar atenção: - Usuários ativos diariamente (DAU) - Usuários ativos mensalmente (MAU) - Duração da sessão - Intervalo da sessão - Telas e fluxo de engajamento - Taxa de rotatividade - Eventos - Interação social ### Conclusão O engajamento do usuário é mais importante do que atrair uma massa de clientes que acabam ficando inativos. Estas práticas vão te ajudar a explorar estratégias de engajamento de aplicativos a curto prazo e, ao mesmo tempo, a multiplicar estratégias de retenção de clientes a longo prazo. **Pronto para medir, analisar e aumentar suas métricas de engajamento em aplicativos?** [Crie uma Conta UXCam gratuita aqui](https://app.uxcam.com/signup) — com 100.000 sessões mensais gratuitas. **Você também pode estar interessado neles;** [Ferramentas de analytics: 5 principais softwares a serem considerados](https://uxcam.com/br/blog/ferramentas-de-analytics/) [Gravação de Sessão Móvel: O Guia Completo](https://uxcam.com/br/blog/gravacao-de-sessao-movel/) [KPIs de Aplicativos: Top 51 métricas para medir performance do seu app](https://uxcam.com/br/blog/kpis-de-aplicativos/) [Mobile UX: Guia definitivo](https://uxcam.com/br/blog/mobile-ux/) [6 ferramentas de fluxo de usuário para aplicativos móveis](https://uxcam.com/br/blog/ferramentas-de-fluxo-de-usuario/) [CRO para aplicativos móveis: guia definitivo](https://uxcam.com/br/blog/cro-para-aplicativos-moveis/)