Onboarding: 8 exemplos de apps com ótima UX

O que é o Onboarding?

Antes de entrarmos em alguns dos melhores exemplos do mercado de apps, vamos definir o que é o Onboarding.

Onboarding é o nome em inglês para o processo de entrada do usuário no aplicativo, desde o cadastro inicial até estar completamente pronto para começar a utilizar o app de fato. Existem algumas formas diferentes de fazer o onboarding do seu app, mas o objetivo desta etapa deve ser sempre preparar o usuário para que ele consiga aproveitar o máximo de valor que o seu aplicativo disponibiliza para ele.

Com um onboarding bem feito, os usuários têm muito mais facilidade de usar o app da forma com que a sua equipe de Produto projetou, pois dúvidas básicas já podem ser sanadas antes de surgirem.

Personas do Onboarding

Como dissemos, existem muitas formas diferentes de construir o onboarding do seu app. Uma boa forma de organizar estas opções é considerando as diferentes pessoas que podem usar seu aplicativo móvel. Você pode segmentá-las de várias maneiras.

Uma dessas maneiras é olhar para o quão experiente elas são com dispositivos técnicos.

Usuário Iniciante

Você pode encontrar dois tipos de usuários nesta categoria:

1. Os que não se sentem confortáveis com assuntos técnicos em geral.

2. Os que não estão confortáveis com seu aplicativo específico (por ser complicado de usar, por exemplo).

O processo de onboarding deve fornecer uma visão geral das funcionalidades e ajudar os usuários a entender o uso básico do seu aplicativo.

Simplifique e não sobrecarregue seus usuários.

Um passo a passo pode ajudá-los a encontrar e entender os recursos necessários para usar o aplicativo.

Estratégia a ser usada para esses usuários: Onboarding progressivo.

Como projetá-lo: Usar elementos de controle sofisticados não é a melhor ideia. Explique como seu aplicativo funciona passo a passo.

Concentre-se no que é importante e útil. Com um onboarding progressivo, você simplifica fluxos de trabalho complexos.

Além disso, você mostra funções e gestos ocultos em seu aplicativo, e os usuários aprendem a usar o aplicativo corretamente.

Usuário Avançado

Nesta categoria, você encontra usuários que entendem a maioria das interações e elementos comuns da interface do usuário e do aplicativo.

Dê uma olhada na complexidade do seu app.

Caso ele seja fácil de entender e usar, não é necessário explicar cada passo simples.

Estratégia a ser usada para esses usuários: onboarding progressivo, orientado a benefícios e funções.

Como projetá-lo: Sejacriativo. É possível brincar com gestos, animações e elementos incomuns para se destacar da multidão.

Usuário Business

É esperado que esse grupo de usuários saiba como trabalhar com dispositivos técnicos como smartphones.

É provável que eles entendam a interface do usuário do aplicativo comum, as interações do aplicativo e os elementos também.

Para este grupo de usuários, é útil se concentrar no valor que você pode oferecer.

Estratégia a ser usada para esses usuários: onboarding orientado a função ou benefício.

Como projetá-lo: Brinque com elementos deslizantes, móveis ou mesmo com alguns recursos sofisticados durante o processo de onboarding.

Mas não exagere, mantenha o foco!

Frases instrucionais dão aos usuários uma explicação mais detalhada dos benefícios que eles podem esperar.

Por que devo me importar com grupos-alvo durante o onboarding? 

Projetar o processo de onboarding é essencial para o sucesso do seu aplicativo móvel, afinal ele é a primeira coisa com a qual os usuários entram em contato.

Os primeiros segundos são os mais importantes, já que é nesse momento que você se apresenta aos seus usuários.

Se você não inspira confiança ou não atende às suas expectativas, eles vão embora e não voltam mais. 

Exemplo de onboarding do LinkedIn

O aplicativo do LinkedIn usa um onboarding progressivo de várias etapas.

Importante:

É possível pular todas as etapas do onboarding do LinkedIn. Isso ajuda a deixar a conversão dos usuários indecisos para mais tarde, ou seja, para quando estiverem prontos para se comprometerem.

O LinkedIn oferece aos novos usuários a opção de pular todas as etapas de onboarding.

Exemplo de onboarding do MyFitnessPal 

O onboarding do MyFitnessPal é bem longo. Isso pode ser ruim, mas não neste caso.

O onboarding longo dá aos novos usuários a sensação de que o aplicativo e seu plano de perda/ganho de peso são personalizados para cada usuário.

Exemplo de onboarding do Flipboard 

O onboarding do Flipboard segue a técnica breadcrumb.

A técnica breadcrumb deixa perguntas intimidadoras como “Qual é o seu e-mail?” para o final. Em vez disso, ele começa com perguntas fáceis de responder, para garantir que o usuário se acostume a responder sim.

Faça seus usuários se acostumarem a responder sim!

Exemplo de onboarding do Instagram 

A Meta, que é dona do Instagram, sabe bem como usar a psicologia para envolver os usuários— e o momento do onboarding é um dos mais importantes para esse processo.

O onboarding do Instagram trabalha com o famoso medo de perder algo (do inglês, fear of missing out ou FOMO).

Se você tiver uma conta no Facebook, o Instagram informará sobre seus amigos que já usam o Instagram. Os nomes dos amigos não são escolhidos aleatoriamente, pelo contrário, são amigos com os quais o Facebook já vê um alto engajamento.

Se todos os seus amigos mais próximos já usam o Instagram, você não vai querer ficar de fora, certo?

Use o FOMO para manter seus usuários engajados durante o processo de onboarding.

Veja os últimos passos do onboarding do Instagram:

Exemplo de onboarding do Evernote

O Evernote fornece um ótimo exemplo de onboarding simples e progressivo para seus usuários. Ele orienta os usuários ao longo de cada função oferecida.

Exemplo de onboarding do Trip.com

Outro ótimo exemplo de onboarding orientado a benefícios é dado pelo Trip.com. Ele comunica claramente os benefícios de seu aplicativo nos títulos.

Exemplo de onboarding do Notability

O Notability fornece um exemplo de processo de onboarding orientado a funções.

O foco está no que o usuário pode fazer com o aplicativo, e não nos benefícios que ele oferece.

Exemplo de onboarding do CamScanner

Sim, combinar os dois tipos de onboarding também é possível. O CamScanner, por exemplo, usa o onboarding orientado a funções.

O aplicativo mostra aos usuários as funções que ele oferece — Tamanho original, Ferramentas PDF e Conversão imediata de imagem em texto. 

Mas olhando com atenção, pode-se ver que seu onboarding também é orientado a benefícios.

Observe que os textos abaixo dos títulos e subtítulos explicam os benefícios das funções descritas.

Terminamos aqui com as seguintes perguntas:

Qual é o grupo-alvo do seu aplicativo? Como você leva esse conhecimento em consideração para seu onboarding?

Para descobrir exatamente como seus usuários se comportam durante seu onboarding, faça um teste gratuito com a UXCam!

Perguntas Frequentes

O que é um fluxo de onboarding?

Um fluxo de onboarding é uma série de etapas que familiariza novos usuários com um aplicativo.

Qual é a melhor maneira de fazer o onboarding de novos usuários?

Embora cada aplicativo exija uma abordagem única, é essencial que o objetivo central de seu fluxo de onboarding seja fazer com que seu usuário sinta que encontrou o que estava buscando. Esse é o que chamamos de momento aha! É nesse momento que o usuário experimenta o valor do seu aplicativo pela primeira vez. 

O que é a técnica breadcrumb?

A técnica breadcrumb é uma tática de otimização de conversão que você pode usar para manter os usuários engajados durante seu onboarding. Ela começa com pequenos pedidos que levam os usuários a se acostumarem a responder “sim” e deixa as perguntas difíceis como ceder informações pessoais, para o fim do fluxo.