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CRO para aplicativos móveis: guia definitivo

PUBLICADO

4 Junho, 2023

Tope Longe
Tope Longe

Growth Manager

CRO para aplicativos móveis: guia definitivo

Um dos objetivos da otimização da taxa de conversão móvel (do inglês, Conversion Rate Optimization ou CRO) é aprimorar as estratégias que incentivam os usuários a realizar compras e gastar dinheiro dentro do app. Ela é um indicador fundamental  para avaliar a efetividade da experiência do usuário (UX) em relação ao retorno sobre o investimento (ROI). Após convencer seus clientes-alvo de que seu aplicativo é a solução ideal para eles, o próximo passo para tornar as conversões de longo prazo atraentes é compreender seus clientes. Os consumidores gostam de se sentirem compreendidos, sendo que 70% deles afirmam que isso impacta sua lealdade ao produto. Ferramentas avançadas de mobile analytics, como a UXCam, desempenham um papel fundamental pois, ao se colocarem no lugar no lugar do cliente, as equipes de produtos podem compreender como esses clientes interagem com o aplicativo. Neste artigo, você aprenderá sobre os dois tipos de conversão e as sete estratégias comprovadas para garantir uma taxa de conversão saudável.

Para quê serve a otimização da taxa de conversão móvel (CRO)?

A otimização da taxa de conversão móvel fortalece sua estratégia de geração de leads com o objetivo de aumentar a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada. Em outras palavras, busca aumentar o número de usuários que respondem aos seus CTAs (Call-to-actions ou Chamadas para ação).

Um exemplo típico de taxa de conversão é a porcentagem de usuários de aplicativos que realizam transações financeiras dentro do app, como fazer compras ou adquirir um plano premium, por exemplo. Com a A UXCam, as equipes de aplicativos movéis obtém uma ampla variedade de detalhes, e através de uma compreensão aprimorada de seus usuários, podem desenvolver aplicativos que convertem e atendem às necessidades de seus clientes. Seus insights detalhados e a análise dos dados coletados, incluindo interações, gestos, ações frequentes, pontos de fricção e muito mais revelam e facilitam a compreensão do comportamento natural dos usuários ao longo de sua jornada no aplicativo.

Micro e Macroconversões móveis

Microconversões

As microconversões em aplicativos móveis acontecem quando um cliente conclui uma série de ações antes de alcançar um objetivo específico. Essas ações fornecem insights sobre como os usuários interagem com o aplicativo em um nível mais detalhado.

Existem dois tipos de microconversões:

  • Objetivos de processo: são os passos que levam a uma macroconversão principal. Esses objetivos destacam os pontos ao longo da jornada do cliente onde melhorias na experiência do usuário são necessárias.

  • Ações secundárias: são ações não consideradas como objetivos principais, mas são ações desejáveis que indicam interesse e potencial para futuras macroconversões. Ao longo do tempo, a realização dessas ações secundárias, como compartilhar conteúdo ou seguir um tópico, pode ser um indicativo de uma macroconversão futura.

Macroconversões

As macroconversões são os principais objetivos ou metas que as equipes de produtos devem focar. São ações que podem ser rastreadas e estão diretamente relacionadas ao objetivo principal do aplicativo. Exemplos de macroconversões incluem o download do aplicativo ou, no caso de um aplicativo voltado para vendas, a conclusão de compras.

Benefícios da otimização da taxa de conversão móvel

Entenda melhor seus clientes

Os usuários do seu aplicativo nem sempre terão a mesma intenção ao usá-lo. Ao melhorar o CRO para dispositivos móveis, você será capaz de compreender melhor seus usuários e identificar os funis de conversão para aumentar o valor do seu negócio.Com essa abordagem, você obterá insights valiosos sobre as interações dos usuários, padrões comuns, pontos de fricção e frustrações que podem impedir a conversão. Além disso, ao rastrear as microconversões em aplicativos móveis, você poderá avaliar o desempenho do seu aplicativo em relação às macroconversões.

Aumente o valor vitalício atual do cliente

Uma auditoria de CRO é uma estratégia eficaz para reduzir os custos de aquisição de novos clientes, ao mesmo tempo em que aumenta o valor entregue aos usuários atuais. Os insights dos usuários e as análises de CRO permitirão identificar jornadas de clientes bem-sucedidas e identificar os fluxos que precisam ser aprimorados. Os dados coletados podem ser aproveitados para segmentar os clientes e desenvolver um funil de vendas personalizado, direcionando-os para ofertas mais adequadas. Uma maneira de garantir o retorno dos usuários é fazê-los se sentirem queridos e valorizados. A exibição de mensagens calorosas e personalizadas de "boas-vindas" em momentos-chave ao longo de sua jornada, por exemplo, tem se mostrado uma estratégia eficaz nesse sentido.

Como aumentar a taxa de conversão móvel

Etapa 1. Invista em ferramentas confiáveis de mobile analytics

Ter boas ferramentas de analytics é crucial para otimizar as conversões em aplicativos móveis. A análise do comportamento dos usuários nos aplicativos móveis auxilia as equipes de produtos a compreenderem:

  • Como as pessoas interagem com a interface do produto: quais elementos são mais e menos clicados, quais telas causam frustração e geram gestos de frustração.

  • Como os usuários navegam pelo aplicativo: quais são os caminhos mais e menos comuns, onde ocorrem a maioria dos abandonos e pontos de saída, e  quais são as diferenças entre os segmentos de clientes.

  • A ocorrência de bugs ou falhas: o que acontece na interface quando esses problemas ocorrem.

O uso de ferramentas de mobile analytics depende de kits de desenvolvimento de software (SDKs). Os SDKs são ferramentas e programas que ajudam a integrar as ferramentas de analytics no seu aplicativo móvel. Eles economizam tempo das equipes de desenvolvimento, pois já possuem um código pré-escrito para ser incorporado ao aplicativo. Ao investir em uma ferramenta de analytics, é importante escolher uma que seja compatível com a plataforma nativa do seu aplicativo, seja Android, iOS, Híbrido, etc. Além disso, escolha uma que permita rastrear automaticamente todos os usuários e eventos. Considere também personalizar as sessões de retenção de dados para medir e conduzir análises de longo prazo.

Através de insights granulares que são ideais para entender e rastrear microconversões, a UXCam é líder em análise de aplicativos móveis e oferece um SDK leve para manter a capacidade de resposta e o desempenho suave do aplicativo, enquanto coleta análises em segundo plano.

Etapa 2. Pesquisa específica para dispositivos móveis

Um sólido processo de CRO móvel começa com pesquisas específicas para dispositivos móveis. Ao realizar pesquisas contínuas, você é capaz de entender melhor seus usuários de aplicativos e desenvolver hipóteses sólidas para testar. A pesquisa também desempenha um papel fundamental na criação de experiências específicas para aplicativos móveis. Por exemplo, análises e testes podem ser conduzidos em diferentes dispositivos móveis e os dados obtidos ao identificar problemas podem ser utilizados para desenvolver versões do aplicativo que se adaptem a esses dispositivos. Além disso, as pesquisas com usuários são ideais para entender as atitudes dos clientes, e os resultados podem ser segmentados com base no tipo de dispositivo utilizado. Essas informações podem ser aproveitadas para melhorar as experiências móveis de forma mais eficaz.

Etapa 3. Otimize os fluxos que geram mais conversão

Encontrar o fluxo do seu aplicativo que gera maior conversão é mais fácil ao utilizar uma ferramenta abrangente de análise de comportamento do usuário que fornece insights sobre as jornadas do usuário e análises de funil.

Além disso, os mapas de calor são ferramentas úteis para identificar as áreas da interface do usuário que recebem mais ou menos atenção nos fluxos de conversão. Com base nos dados do mapa de calor, você pode otimizar esses fluxos, posicionando de forma proeminente seus CTAs onde são mais prováveis de serem vistos. No entanto, é importante concentrar-se em incluir apenas um CTA por página-chave. Um bom exemplo é a tela inicial. Sobrecarregar as telas com vários CTAs pode confundir os usuários e criar um fluxo complexo de seguir. Também é muito importante fazer uso de linguagem persuasiva para incentivar a ação. Uma excelente estratégia é realizar testes A/B para determinar qual linguagem ou texto é mais eficaz.

Para aumentar a adoção do seu app, o processo de onboarding é uma oportunidade perfeita para comunicar o valor do seu aplicativo e causar uma ótima primeira impressão. Envolva seus clientes em potencial desde o início, oferecendo um subconjunto de recursos com os quais eles podem interagir.

Etapa 4. Aumente o desempenho do aplicativo

Os usuários do aplicativo associam desempenho rápido a uma experiência satisfatória. Eles são capazes de perceber atrasos na resposta do aplicativo de até 1/10 de segundo. Qualquer aumento no tempo de resposta pode impactar negativamente a experiência do usuário, levando a uma redução na conversão do aplicativo. Um estudo de caso comparou a velocidade do carregamento de páginas de aplicativos móveis e descobriu que as páginas com apenas um segundo a mais de tempo de carregamento tiveram um aumento de 27% em sua taxa de conversão. Observe abaixo, a correlação entre os tempos de carregamento da página em segundos e a porcentagem de taxa de rejeição.

Além disso, tempos de carregamento mais rápidos têm um impacto positivo na otimização dos mecanismos de busca (do inglês, Search Engine Optimization ou SEO). Para melhorar o desempenho do seu aplicativo, existem diversas medidas que você pode adotar, como otimização de imagens, consultas a banco de dados e implementação de cache. Investir em otimização é crucial para garantir uma melhor experiência do usuário e alcançar melhores posições nos resultados de busca. Outra forma de evitar a espera e reduzir a frustração dos usuários é melhorando a leiturabilidade do conteúdo. Para deixar seu conteúdo mais acessível, divida o texto em blocos menores e use muitos espaços em branco. Também é recomendado incluir mais imagens relevantes e utilizar títulos mais curtos para proporcionar uma experiência de leitura mais agradável.

Etapa 5. Simplifique o checkout ou formulários

De acordo com uma pesquisa, 17% dos consumidores abandonam seus carrinhos de compras devido a um processo de checkout longo ou complicado. Veja abaixo, mais algumas razões para o abandono do aplicativo:

Para garantir uma experiência de checkout perfeita para seus usuários, aqui estão algumas dicas valiosas:

  • Inclua em seu formulário, somente os campos que forem necessários

  • Remova etapas desnecessárias e encurte o processo de checkout

  • Inclua uma barra de progresso de checkout

  • Ofereça opções variadas de pagamento 

  • Possibilite que visitantes realizem compras sem necessidade de preencherem formulários

Etapa 6. Priorize a privacidade e a confiança do usuário

Os usuários geralmente atribuem grande importância à segurança de suas informações pessoais ao utilizarem um aplicativo. Mas como construir confiança e segurança em casos de aplicativos novos no mercado? Aqui estão algumas maneiras de ganhar a confiança do seu usuário:

  • Certificação SSL é essencial! Ela garante o manuseio seguro das informações confidenciais de seus usuários.

  • Inclua selos de confiança legítimos em lugares de destaque do seu aplicativo, como a tela inicial, por exemplo.

  • Inclua comentários e depoimentos de clientes satisfeitos em seu aplicativo afim de estabelecer credibilidade e confiança.

Etapa 7. Compare e avalie sua taxa de conversão regularmente

Avalie o desempenho de suas estratégias de CRO comparando sua taxa de conversão atual com suas taxas de conversão anteriores e com as taxas dos seus concorrentes. Ao comparar com os concorrentes, você poderá identificar se o seu desempenho é melhor, pior, ou semelhantes aos desenvolvedores de aplicativos móveis similares na sua indústria. O cálculo da taxa de conversão é simples e pode ser realizado dividindo o número de usuários que executam uma ação específica pelo número total de usuários. Por exemplo, se 34 dos 200 usuários que se inscreveram para uma avaliação gratuita compraram uma assinatura premium este mês, você dividiria o número de usuários que realizaram a ação pelo total de usuários inscritos. Veja abaixo:

Entenda melhor seus clientes para um CRO eficaz

Para alcançar uma otimização eficaz da taxa de conversão (CRO) , é essencial ter uma compreensão completa da jornada e da experiência do seu cliente com o app. Identificar e resolver os pontos problemáticos e as frustrações dos usuários, além de oferecer o que eles procuram, são elementos-chave para garantir conversões. Existem dois tipos de conversão a serem considerados: macroconversões, que representam a conclusão de uma ação desejada, e as microconversões, que indicam um interesse que pode levar a uma conversão posterior. A UXCam é a ferramenta ideal para identificar e analisar as ações que levam a ambos os tipos de conversões. Com ela, as equipes de produtos podem entender quais jornadas do cliente precisam ser ajustadas ou requerem uma revisão completa para otimizar a taxa de conversão. Junte-se a mais de 37.000 proprietários de aplicativos em todo o mundo que estão se beneficiando das melhores técnicas de CRO. Comece hoje mesmo uma avaliação gratuita ou solicite uma demonstração e aproveite todas as vantagens que a UXCam oferece.

AUTOR

Tope Longe
Tope Longe

Growth Manager

Ardent technophile exploring the world of mobile app product management at UXCam.

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