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6 maneiras de melhorar as métricas de engajamento in-app em 2023

6 maneiras de melhorar as métricas de engajamento in-app em 2023

Engajamento do usuário é mais importante do que atrair uma massa de usuários que vai acabar se tornando inativa.

Janeiro 13, 2023 por Luiza Drubscky

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As métricas de engajamento dentro do app são o padrão de excelência do mundo da tecnologia. 

Elas são um reflexo adequado dos pontos de contato que os clientes têm com produtos e aplicativos. Tanto que, em um ecossistema ideal, muitas vezes elas acabam ditando a direção do desenvolvimento tecnológico.

Como diz Steve Jobs, "Você tem que começar com a experiência do cliente e trabalhar o caminho de volta em direção à tecnologia, e não o contrário". 

E quando se trata do mundo dos apps, essa perspectiva não poderia ser mais verdadeira. Estas impressionantes estatísticas de engajamento de aplicativo ilustram um cenário convincente:

  • Em 2020, o usuário médio de smartphones tinha cerca de 40 aplicativos instalados no seu aparelho.

  • Apenas 12% dos usuários ativos de smartphones buscam novos aplicativos todos os dias.

  • 46% dos usuários de smartphones hoje em dia estão usando a voz para se engajar com aplicativos.

Além disso, esta é a curva de retenção média dos aplicativos:

app user retention curve

Fonte da Imagem 

Tudo isso, entre outras coisas, apenas reitera a importância das métricas de engajamento do usuário para o desenvolvimento de aplicativos hoje em dia.  

Como aumentar as métricas de engajamento no app

Vejamos algumas das principais formas pelas quais as métricas de engajamento de usuários dentro dos aplicativos podem ser impulsionadas:

1. Crie um programa de onboarding focado

Se os usuários não entenderem a proposta de valor de um aplicativo, eles não vão utilizá-lo. Isto é o que faz do onboarding um ingrediente crucial na mistura. Sendo o primeiro passo do processo, o onboarding também traz o ônus de criar uma primeira impressão memorável. 

Ao destacar as principais características e benefícios, tanto as taxas de retenção como o valor vitalício (do inglês Lifetime Value, ou LTV) dos novos usuários podem ser significativamente aumentados. 

Algumas das melhores práticas de onboarding incluem:

  • Enfatizar a proposta de valor do aplicativo a partir de um ponto de vista ideal. "Aqui está o que nosso aplicativo pode fazer" e "Aqui está o que você pode fazer com nosso aplicativo" podem parecer a mesma coisa, mas são bem diferentes na prática.

  • Destacar as principais características, funcionalidades e botões do app. Por exemplo, a compatibilidade com documentos de Word é uma característica principal (e ponto forte) do Google Docs. Portanto, o Google inclui essa informação adequadamente no processo de onboarding.

  • Apenas pedir permissões que são necessariamente obrigatórias para o bom funcionamento do aplicativo.

  • Tornar o processo de inscrição tão fácil quanto possível e terminando com um CTA (do inglês, Call to Action, ou chamada para ação) relevante.

2. Tenha um suporte em tempo real para melhorar as métricas de engajamento

Uma das maneiras mais fáceis de aumentar o engajamento dos usuários é se tornando proativo, especialmente no suporte ao cliente. 

A maioria das tendências de engajamento em aplicativos hoje apontam para uma variável chave: a gratificação instantânea. Com a proliferação de tecnologias e serviços/funcionalidades on-demand, a impaciência por parte do usuário é frequente.

É por isso que os principais players do mercado estão trabalhando arduamente para ampliar produtos como co-navegação, chatbot e ferramentas de chat ao vivo. Como resultado, os usuários são capazes de:

  • Ampliar sua experiência de chat para além do texto e resolver problemas de atendimento ao cliente em tempo real.

  • Envolver-se com os clientes em momentos específicos em sua jornada de compra e maximizar as chances de conversões.

  • Endereçar solicitações de suporte com mensagens automáticas para lidar com o suporte ao cliente em escala.

  • Implementar seções de engajamento customizadas em aplicativos, que acrescentem contexto relevante aos chats.

  • Ajudar as equipes de suporte a reunir dados relevantes sobre os clientes que possam ser posteriormente alavancados pelas equipes de vendas.

  • E muito mais!

3. Personalize ofertas e notificações push dentro do app

As notificações push dão às empresas uma vantagem estratégica quando se trata de lembrar os usuários sobre o aplicativo. Mas também é importante acertar a mão em termos de quantidade. 

Se você enviar poucas notificações, pode não ter o resultado esperado no engajamento geral do app, mas se você mandar mensagens em excesso, você tem grandes chances desanimar o seu usuário. Esta é a razão pela qual mais de 50% dos usuários de aplicativos consideram as notificações push como sendo irritantes.

Assim, é imprescindível construir e entregar notificações push de forma não intrusiva. Seu desempenho pode, então, ser mapeado através de métricas como conversão, taxa de cliques e engajamento do usuário. 

E, naturalmente, as notificações que levam em conta os perfis e comportamentos dos usuários tendem a ter um desempenho muito melhor do que mensagens genéricas transmitidas por SMS.

As principais estratégias de notificação push incluem:

  • Conseguir que os usuários optem por permitir as notificações push usando elementos interativos, como modais e pop ups.

  • Usar notificações personalizadas para atingir o nível de engajamento até 800% maior em relação ao engajamento gerado por notificações genéricas.

  • Estimular os usuários com ofertas por tempo limitado com base na meta e nos objetivos.

  • Estimular os usuários a atualizarem seus aplicativos para não perderem as novas funcionalidades ou melhorias.

4. Estimule a produção de conteúdo gerado pelo usuário 

Como é evidente, conteúdo gerado pelo usuário (em inglês, user-generated content, ou UGC) se refere ao tipo de conteúdo que é criado pelos próprios usuários de aplicativos. 

Eles não apenas aumentam as métricas de engajamento, mas também levam a um aumento do marketing boca-a-boca. Os principais tipos de UGC para apps podem incluir avaliações, menções em fóruns, imagens, links, e muito mais.

É possível explorar os seguintes benefícios:

  • Impõem autenticidade, um elemento crucial aos aplicativos, já que os usuários tendem a confiar mais em outros usuários do que na palavra das empresas.

  • Estabelecem um relacionamento entre a marca e os usuários, aumentando o nível de confiança.

  • Personalizam a experiência para todos os usuários, permitindo que eles tenham uma voz única.

  • Motivam os usuários a usar o aplicativo diversas vezes, aumentando significativamente as métricas de engajamento.

5. Automatize e-mails a partir de comportamentos

O engajamento do usuário também pode ocorrer fora do produto. Com base em padrões de atividade prévias dos usuários, e-mails automatizados podem ser disparados. Isto pode impactar em pontos relevantes na jornada do usuário, tornando mais provável que ele engaje com o seu app. 

Os eventos que podem (e devem) ser usados para acionar e-mails podem ser:

  • E-mails de ativação/assinatura: Os e-mails de boas-vindas são uma maneira atrativa de introduzir a marca e acrescentar um toque pessoal ao processo de onboarding.

  • E-mails pontuais: Os e-mails também podem ser programados para serem acionados como resposta a eventos específicos, tais como para certos usuários que não utilizem o aplicativo por alguns dias.

  • Série de e-mails educativos: Pode ser usada para aumentar a conscientização dos usuários sobre as características do produto e seus benefícios durante um período de tempo.

  • Pesquisas de feedback de clientes: Coleta de feedback dos clientes, enviando-lhes pequenas pesquisas.

6. Rastreie as métricas de engajamento corretas

Para finalizar, é fundamental intentificar e acompanhar as métricas de engajamento corretas para o seu app. Só assim você saberá se as suas ideias e ações para melhoria do engajamento estão, de fato, funcionando.

A escolha da métrica de engajamento correta vai ajudar a identificar padrões e tendências de uso, descobrir pontos de fricção e bloqueios na jornada do usuário do aplicativo. 

Embora existam diferentes métricas relacionadas a engajamento a serem consideradas durante uma análise de engajamento do aplicativo, aqui estão algumas das principais métricas de engajamento do usuário que você deve prestar atenção:

  • Usuários ativos diariamente (DAU)

  • Usuários ativos mensalmente (MAU)

  • Duração da sessão

  • Intervalo da sessão

  • Telas e fluxo de engajamento

  • Taxa de rotatividade

  • Eventos

  • Interação social 

Conclusão

O engajamento do usuário é mais importante do que atrair uma massa de clientes que acabam ficando inativos. Estas práticas vão te ajudar a explorar estratégias de engajamento de aplicativos a curto prazo e, ao mesmo tempo, a multiplicar estratégias de retenção de clientes a longo prazo. 

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Luiza Drubscky - Profile
AUTOR

Luiza Drubscky

Especialista em Marketing Digital, com experiência em geração de demanda orgânica. Também trabalhou como Product Manager em diferentes projetos ligados a growth.

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