6 Maneiras De Melhorar as Métricas De Engajamento In-App em 2026

Crie um programa de onboarding focado

Se os usuários não entenderem a proposta de valor de um aplicativo, eles não vão utilizá-lo. Isto é o que faz do onboarding um ingrediente crucial na mistura. Sendo o primeiro passo do processo, o onboarding também traz o ônus de criar uma primeira impressão memorável. 

Ao destacar as principais características e benefícios, tanto as taxas de retenção como o valor vitalício (do inglês Lifetime Value, ou LTV) dos novos usuários podem ser significativamente aumentados. 

Algumas das melhores práticas de onboarding incluem:

• Enfatizar a proposta de valor do aplicativo a partir de um ponto de vista ideal. "Aqui está o que nosso aplicativo pode fazer" e "Aqui está o que você pode fazer com nosso aplicativo" podem parecer a mesma coisa, mas são bem diferentes na prática.

• Destacar as principais características, funcionalidades e botões do app. Por exemplo, a compatibilidade com documentos de Word é uma característica principal (e ponto forte) do Google Docs. Portanto, o Google inclui essa informação adequadamente no processo de onboarding.

• Apenas pedir permissões que são necessariamente obrigatórias para o bom funcionamento do aplicativo.

• Tornar o processo de inscrição tão fácil quanto possível e terminando com um CTA (do inglês, Call to Action, ou chamada para ação) relevante.

Suporte em Tempo Real para Engajamento

Uma das maneiras mais fáceis de aumentar o engajamento dos usuários é se tornando proativo, especialmente no suporte ao cliente. 

A maioria das tendências de engajamento em aplicativos hoje apontam para uma variável chave: a gratificação instantânea. Com a proliferação de tecnologias e serviços/funcionalidades on-demand, a impaciência por parte do usuário é frequente.

É por isso que os principais players do mercado estão trabalhando arduamente para ampliar produtos como co-navegação, chatbot e ferramentas de chat ao vivo. Como resultado, os usuários são capazes de:

• Ampliar sua experiência de chat para além do texto e resolver problemas de atendimento ao cliente em tempo real.

• Envolver-se com os clientes em momentos específicos em sua jornada de compra e maximizar as chances de conversões.

• Endereçar solicitações de suporte com mensagens automáticas para lidar com o suporte ao cliente em escala.

• Implementar seções de engajamento customizadas em aplicativos, que acrescentem contexto relevante aos chats.

• Ajudar as equipes de suporte a reunir dados relevantes sobre os clientes que possam ser posteriormente alavancados pelas equipes de vendas.

• E muito mais!

Personalize ofertas e notificações push dentro do app

As notificações push dão às empresas uma vantagem estratégica quando se trata de lembrar os usuários sobre o aplicativo. Mas também é importante acertar a mão em termos de quantidade. 

Se você enviar poucas notificações, pode não ter o resultado esperado no engajamento geral do app, mas se você mandar mensagens em excesso, você tem grandes chances desanimar o seu usuário. Esta é a razão pela qual mais de 50% dos usuários de aplicativos consideram as notificações push como sendo irritantes.

Assim, é imprescindível construir e entregar notificações push de forma não intrusiva. Seu desempenho pode, então, ser mapeado através de métricas como conversão, taxa de cliques e engajamento do usuário. 

E, naturalmente, as notificações que levam em conta os perfis e comportamentos dos usuários tendem a ter um desempenho muito melhor do que mensagens genéricas transmitidas por SMS.

As principais estratégias de notificação push incluem:

• Conseguir que os usuários optem por permitir as notificações push usando elementos interativos, como modais e pop ups.

• Usar notificações personalizadas para atingir o nível de engajamento até 800% maior em relação ao engajamento gerado por notificações genéricas.

• Estimular os usuários com ofertas por tempo limitado com base na meta e nos objetivos.

• Estimular os usuários a atualizarem seus aplicativos para não perderem as novas funcionalidades ou melhorias.

Estimule a produção de conteúdo gerado pelo usuário 

Como é evidente, conteúdo gerado pelo usuário (em inglês, user-generated content, ou UGC) se refere ao tipo de conteúdo que é criado pelos próprios usuários de aplicativos. 

Eles não apenas aumentam as métricas de engajamento, mas também levam a um aumento do marketing boca-a-boca. Os principais tipos de UGC para apps podem incluir avaliações, menções em fóruns, imagens, links, e muito mais.

É possível explorar os seguintes benefícios:

• Impõem autenticidade, um elemento crucial aos aplicativos, já que os usuários tendem a confiar mais em outros usuários do que na palavra das empresas.

• Estabelecem um relacionamento entre a marca e os usuários, aumentando o nível de confiança.

• Personalizam a experiência para todos os usuários, permitindo que eles tenham uma voz única.

• Motivam os usuários a usar o aplicativo diversas vezes, aumentando significativamente as métricas de engajamento.

Automatize e-mails a partir de comportamentos

O engajamento do usuário também pode ocorrer fora do produto. Com base em padrões de atividade prévias dos usuários, e-mails automatizados podem ser disparados. Isto pode impactar em pontos relevantes na jornada do usuário, tornando mais provável que ele engaje com o seu app. 

Os eventos que podem (e devem) ser usados para acionar e-mails podem ser:

• E-mails de ativação/assinatura: Os e-mails de boas-vindas são uma maneira atrativa de introduzir a marca e acrescentar um toque pessoal ao processo de onboarding.

• E-mails pontuais: Os e-mails também podem ser programados para serem acionados como resposta a eventos específicos, tais como para certos usuários que não utilizem o aplicativo por alguns dias.

• Série de e-mails educativos: Pode ser usada para aumentar a conscientização dos usuários sobre as características do produto e seus benefícios durante um período de tempo.

• Pesquisas de feedback de clientes: Coleta de feedback dos clientes, enviando-lhes pequenas pesquisas.

Rastreie as métricas de engajamento corretas

Para finalizar, é fundamental intentificar e acompanhar as métricas de engajamento corretas para o seu app. Só assim você saberá se as suas ideias e ações para melhoria do engajamento estão, de fato, funcionando.

A escolha da métrica de engajamento correta vai ajudar a identificar padrões e tendências de uso, descobrir pontos de fricção e bloqueios na jornada do usuário do aplicativo. 

Embora existam diferentes métricas relacionadas a engajamento a serem consideradas durante uma análise de engajamento do aplicativo, aqui estão algumas das principais métricas de engajamento do usuário que você deve prestar atenção:

• Usuários ativos diariamente (DAU)

• Usuários ativos mensalmente (MAU)

• Duração da sessão

• Intervalo da sessão

• Telas e fluxo de engajamento

• Taxa de rotatividade

• Eventos

• Interação social 

Conclusão

O engajamento do usuário é mais importante do que atrair uma massa de clientes que acabam ficando inativos. Estas práticas vão te ajudar a explorar estratégias de engajamento de aplicativos a curto prazo e, ao mesmo tempo, a multiplicar estratégias de retenção de clientes a longo prazo. 

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