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Gravação de Sessão Móvel: O Guia Completo de 2023

Gravação de Sessão Móvel: O Guia Completo de 2023

Porque o replay de sessão é um recurso tão valioso e o que você deve buscar ao usá-lo.

Janeiro 2, 2023 por Luiza Drubscky

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Usar aplicativos e construir aplicativos são coisas bem diferentes. E não é porque você sabe criar um aplicativo que você sabe o que os usuários esperam ao usá-lo.

Quando você cria um aplicativo, você é o especialista e conhece todos os seus recursos de ponta-cabeça. Mas descobrir por que e quando seus usuários estão abandonando seu app ou como eles estão interagindo organicamente com ele pode ser uma tarefa bem difícil, já que é impossível enxergar as expectativas e comportamentos de seus próprios usuários.

O que a gravação de sessão de aplicativo faz, então, é abrir uma janela para que você enxergue como seus usuários, e perceba suas frustrações e limitações.

Isso permite que gerentes de produto, designers e desenvolvedores tomem decisões melhores sobre recursos e priorização com base nas expectativas reais do usuário.

Abaixo, vamos dar detalhes sobre os dados valiosos que você pode obter ao utilizar replays de sessão, os prós e contras e o que você deve buscar quando for assistir às sessões pela primeira vez.

O que é gravação de sessão móvel?

O termo gravação de sessão móvel significa a gravação do comportamento do usuário na forma de sessões de vídeo. É uma forma de análise dentro do aplicativo que ajuda você a observar e analisar como os usuários se comportam no seu app.

Ferramentas de gravação e replay de sessões, como a UXCam, oferecem:

  • Capacidade de visualizar e analisar sessões críticas em tempo real.

  • Capacidade de ver como os usuários se comportam dentro do seu aplicativo, incluindo gestos variados, como toques simples, duplos, deslizes e zoom, por exemplo.

  • Possibilidades de filtrar específicos eventos ou comportamentos em determinadas telas, como gestos de frustração, adicionar método de pagamento ou atividades em páginas de pagamento.

Este tipo de análise pode te ajudar a:

  • Entender as expectativas dos usuários, padrões de comportamento e frustrações.

  • Identificar áreas do seu aplicativo que podem estar impactando nas taxas de conversão, engajamento ou retenção.

  • Avaliar os resultados de testes A/B e entender como os usuários respondem às mudanças aplicadas no produto.

As gravações de sessão são uma ótima forma de mostrar como o analytics de aplicativos pode te ajudar a observar e analisar a experiência que o seu app gera para os usuários.

mobile session recording

Exemplo de exibição de gravação de sessão da UXCam.

O replay de sessão permite que você veja exatamente como os usuários se comportam em seu aplicativo. Parte disso inclui os gestos que eles usam:

  • Toques simples e duplos

  • Deslize para cima e para baixo

  • Deslize para a direita e para a esquerda

  • Toque longo

  • Aumentar ou diminuir o zoom

  • Rastreio de movimento de toque

gesture filter in session replay

Exemplo de sessão que reproduz o filtro de gestos.

Você também pode filtrar sessões para ver eventos como gestos de frustração, adicionar métodos de pagamento ou filtrar por telas para que possa ver atividades e comportamentos em áreas específicas, como páginas de produtos, carrinho, ou páginas de confirmação de pedidos.

Dessa forma, você pode identificar expectativas do usuário, padrões de comportamento e frustrações para melhorar as áreas do seu aplicativo que podem estar causando redução nas taxas de conversão, engajamento ou retenção. O replay de sessão permite revisões de testes A/B, pois você pode filtrar suas alterações e ver a qual delas seus usuários reagem melhor.

Talvez você já esteja usando as gravações de sessões em seu site com ferramentas como Hotjar. Portanto, se você entende os benefícios, pode se interessar em saber porque a UXCam é a alternativa para aplicativos móveis. Ou continue aqui para saber mais.

Por que a gravação de sessão móvel é importante?

A gravação de sessão móvel tornou-se uma ferramenta indispensável na análise de aplicativos móveis e web. Claro, recursos como heatmaps são extremamente valiosos, mas nada pode dar uma visão mais realista sobre o comportamento do usuário e onde você deve melhorar seu aplicativo do que observar as ações dos usuários em tempo real.

mobile app session replay recording feature

Exemplo de filtros de replay de sessão

O replay de sessão pode analisar vários aspectos do seu app, como por exemplo:

  • Visualizar problemas: a gravação de sessão captura o que aconteceu nos momentos finais antes de haver um problema. Você pode filtrar facilmente pelas sessões problemáticas e compartilhar essas gravações com sua equipe de desenvolvedores para que eles resolvam rapidamente.

  • Identificar padrões de frustração: veja padrões na maneira como os usuários se comportam, identifique frustrações e coloque suas soluções no pipeline rapidamente.

  • Reduzir a taxa de churn: as gravações de sessão mostrarão em que parte da jornada do aplicativo os usuários estão abandonando seu app, mostrando exatamente onde e dando a você uma melhor compreensão dos motivos – será que os usuários não viram um botão ou link importante?

    • A navegação do seu aplicativo poderia ter um design melhor? Seu processo de pagamento está impedindo os usuários de comprar?

  • Você pode usar a gravação de sessão como um método de pesquisa do usuário para descobrir se os usuários estão se comportando como esperado.

Explore os comportamentos dos seus usuários e faça um teste grátis com a UXCam agora.

O que você deve procurar nas gravações de sessão móvel?

A sensação após assistir a gravações de sessão pela primeira vez pode ser um pouco assustadora, no entanto, você reconhecerá rapidamente padrões problemáticos, fluxos e elementos que exigem melhorias. Para facilitar, você também pode segmentar seus usuários para visualizar dados demográficos específicos e filtrar sessões por tempo, duração ou tela.

Abaixo, está uma lista com algumas perguntas que você pode fazer enquanto assiste às primeiras sessões:

  • Como os usuários estão navegando pelo aplicativo? Eles encontram a área pretendida rapidamente? Eles estão navegando do jeito que você esperava?

  • Há algum padrão de frustração? O usuário está usando gestos de frustração? Há algum elemento estático que aparece como clicável?

  • Quanto tempo leva para concluir uma ação? Por que demora mais do que o esperado? Existem elementos ou rotinas que você pode melhorar?

  • Onde e por que os usuários deixam seu aplicativo? Houve conversão? Se não, por quê?

  • Algum problema foi gravado? Onde eles aparecem e por quê? Como você pode melhorá-los?

  • A aparência do app ou seu funcionamento é diferente em diferentes dispositivos?

Prós e contras da gravação de sessão móvel

A gravação de sessão é um método poderoso de análise, mas por ter alguns contras, sugerimos o seu uso em combinação com outros métodos, como os heatmaps e funis, mencionados acima.

Prós:

  • Visualização de como cada usuário se comporta individualmente.

  • Visualização de onde há alto churn.

  • Melhor orientação sobre a usabilidade e experiência do usuário.

  • Apoio a equipes como de produto, desenvolvimento e design a tomarem decisões mais inteligentes ao priorizar lançamentos de novos recursos.

  • A reprodução das sessões em tempo real dá uma impressão pessoal dos tempos de carregamento no aplicativo.

  • Visualização de novas páginas ou recursos de uma perspectiva real do usuário.

  • Filtragem por dados demográficos, gestos, eventos, telas ou acidentes.

Contras

  • Não há explicação sobre porque o usuário está realizando certas atividades no aplicativo. Cabe a você interpretar as interações do usuário.

  • A visualização em tempo real das sessões pode custar muito tempo e não dá garantia de insights valiosos. Use os filtros para encontrar as sessões que você está procurando.

Principais ferramentas para gravação de sessão

Existem muitas opções de serviços de gravação de sessão no mercado. Fizemos uma lista com alguns líderes de mercado já consolidados:

UXCam

A UXCam é líder de mercado em otimização de aplicativos móveis, tendo recebido de forma consistente os prêmios G2 de Mais Implementável e Melhor Usabilidade, com suporte ao cliente de alto nível e gerentes de sucesso do cliente dedicados a ajudá-los a atingir seus objetivos.

A gravação de sessão para aplicativos móveis não é o único recurso da UXCam. Há também funis, heatmaps e fluxos de jornadas dos usuários, que se concentram em fornecer diferentes percepções sobre seu aplicativo de maneiras visualmente mais relevantes. Por exemplo, os fluxos podem descobrir quais telas têm a maior taxa de drop offs.

Há também o dashboard personalizável que fornece uma visão geral dos indicadores-chave de performance (do inglês, key performance indicators, ou KPIs) que, atualmente, são rastreados dependendo do aplicativo e das necessidades das equipes. Dashboards personalizáveis e compartilháveis, ou seja, se você notar um problema com o design de uma tela, por exemplo, você pode compartilhar esse dashboard com a equipe de design para que eles analisem.

Além disso, você pode integrar facilmente a UXCam com ferramentas de análise quantitativa e relatório de erros para obter uma visão completa do comportamento dos usuários.

O kit de desenvolvimento de software (do inglês, software development kit, ou SDK) da UXCam é legal, seguro e fácil de implementar. Se você quiser mais detalhes técnicos, leia Porque a UXCam tem um dos SDKs com melhor desempenho no mercado de aplicativos móveis.

Para saber mais, solicite uma demonstração gratuita com um de nossos especialistas.

LiveSession

A LiveSession permite fazer replays de sessão de usuário em seu aplicativo ou site. Ela ajuda você a identificar páginas e elementos com bugs, além das páginas e recursos mais populares em seu aplicativo. Com esse conhecimento, você é capaz de melhorar seus recursos mais populares e ajustar os que apresentam algum problema.

SessionCam

A SessionCam é um software que ajuda você a analisar seu site. A gravação de sessão oferecida ajudará você a identificar problemas e melhorar a experiência do usuário. Recursos como heatmaps, gravação de erros e monitoramento de usuários ajudam você a ter uma visão geral completa de seus usuários.

Perguntas Frequentes

O que é uma gravação de sessão?

As gravações de sessão são representações visuais de sessões reais do usuário, baseadas em cliques (web) ou gestos (aplicativos móveis). As gravações de sessão são usadas para entender o comportamento do usuário, replicar bugs e encontrar oportunidades para melhorar as conversões.

Como você analisa as gravações de sessão?

As gravações de sessão são mais úteis depois de segmentá-las. Por exemplo, você pode segmentar por gravações de usuários que visitaram a tela de checkout, mas não concluíram um pedido e, em seguida, analisar o possível motivo para, então, encontrar soluções em potencial.

O uso da tecnologia de gravação de sessão da UXCam é seguro?

Sim. A tecnologia de gravação de sessão da UXCam captura automaticamente todas as microinterações que os usuários fazem dentro do seu aplicativo sem exibir nenhuma informação pessoal dos usuários. Saiba mais sobre o SDK da UXCam.

Luiza Drubscky - Profile
AUTOR

Luiza Drubscky

Especialista em Marketing Digital, com experiência em geração de demanda orgânica. Também trabalhou como Product Manager em diferentes projetos ligados a growth.

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