Telecomunicações
Meça e melhore cada interação digital
Clientes de telecom esperam experiências digitais instantâneas e sem atrito. Com a análise de produto com IA da UXCam, seus times de produto e UX aumentam a satisfação do cliente em todos os pontos de contato.
Marcas do mundo todo confiam na UXCam.
O que está em jogo:
Abandonos custam milhões às operadoras. Veja por quê.
- Onboarding complexo na ativação do chip
- Falhas em pagamentos e recargas por travamentos na interface
- Churn alto quando os usuários encontram links quebrados
- Sinais de frustração perdidos em milhares de sessões
Benefícios
Resolva problemas mais rápido e fidelize mais clientes.
Principais recursos
01
Gravação de sessão
Veja como os clientes realmente usam seu app ou site de telecom. Diagnostique problemas na hora, inclusive em fluxos sensíveis e com controle de privacidade.
02
Mapas de calor
Descubra onde seus clientes tocam, hesitam ou se frustram e otimize as telas críticas para atender ao que eles precisam.
03
Análise de funis
Acompanhe cada etapa da jornada do cliente. Identifique onde os usuários desistem e aja rápido para corrigir.
04
Tara, analista de IA
Pergunte à Tara por que os clientes abandonam a troca de plano ou não concluem a recarga. Ela analisa visualmente as gravações de sessão e entrega respostas e próximos passos com as sessões como evidência, identificando automaticamente travamentos, navegação confusa e fricções escondidas.
Como funciona
1
Agende uma demo
02
Adicione uma linha de código
3
Otimize a experiência
Perguntas frequentes
FAQ
Que problemas a UXCam resolve para produtos de telecom?
A UXCam ajuda empresas de telecom a entender por que os usuários desistem em jornadas-chave, como ativação do chip, troca de plano, pagamento de contas e cadastro. Com gravação de sessão, análise de funis e mapas de calor, os times veem exatamente onde a fricção acontece, reduzem o volume de chamadas no call center e aumentam a adoção do autoatendimento.
Exemplo: identificar uma queda de 10% no fluxo de recarga pode evitar milhares em receita perdida todo mês.
A UXCam aguenta nossa grande base de usuários e alto volume de tráfego?
Sim. A UXCam foi feita para escalar e captura milhões de sessões por mês, com amostragem controlada para manter a precisão dos dados sem impacto na performance. Clientes de telecom costumam ter vários apps de alto tráfego em uma única conta de organização, compartilhando ou distribuindo os limites de sessões entre eles.
A UXCam deixa nossos apps ou sites mais lentos?
Não. O SDK é leve (menos de 1 MB na maioria dos builds) e otimizado para a performance que telecom exige. Os testes não mostram impacto mensurável no tempo de carregamento, na CPU ou no uso de memória. Você ainda pode controlar a frequência ou a qualidade das gravações pela configuração.
Como a UXCam garante privacidade e conformidade no setor de telecom?
A UXCam está em total conformidade com GDPR, CCPA e SOC 2 Type II. Você pode mascarar ou ofuscar dados pessoais, como números de telefone, IDs de conta e dados de cartão, com regras automáticas ou personalizadas.
Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso e processados em servidores seguros, e as exclusões seguem políticas rígidas de retenção.
Se a sua organização precisar, a UXCam fornece acordos de processamento de dados (DPAs) e documentação de segurança sob demanda.
Como a UXCam usa IA para detectar a frustração dos usuários?
A assistente de IA da UXCam (Tara) analisa as sessões automaticamente para revelar pontos de fricção, rage taps e comportamentos em loop que indicam confusão. A Tara também resume os insights em linguagem natural e aceita perguntas em vários idiomas.
Como a Tara ajuda times de telecom a analisar o comportamento dos clientes?
A Tara é a analista de produto de IA da UXCam: ela assiste às sessões dos clientes automaticamente e identifica fricções nos fluxos de telecom. Em vez de revisar centenas de sessões manualmente, faça perguntas específicas à Tara, como “Por que os usuários abandonam a ativação do chip?” ou “O que está travando as trocas de plano de dados?”. Ela analisa as sessões visualmente, encontra problemas que não geram logs de erro, como preços confusos, botões escondidos na área da conta ou travamentos durante o pagamento, e entrega explicações com links das sessões como evidência. Assim, times de telecom corrigem problemas de experiência do cliente mais rápido e reduzem o churn.
