Conheça a UXCam 2.0: o produto que sempre quisemos construir

Hoje, a UXCam se torna o produto que sempre quisemos para nós mesmos.

Não um lugar para gravar sessões e torcer para que alguém encontre tempo de assisti-las, mas um lugar que as assiste por você e mostra as oportunidades de maior impacto.

Esta é a UXCam 2.0, e é a maior mudança que fizemos desde que começamos a empresa.

Há um padrão surgindo? Eu gostaria simplesmente que esse padrão me fosse entregue.

É exatamente por isso que construímos a UXCam 2.0. Ninguém quer mais um dashboard nem ficar vasculhando mais gravações para descobrir por que seus usuários não estão convertendo. As equipes de produto querem o padrão entregue em mãos, para poderem entrar em cada reunião com as respostas.

O que há de novo na UXCam 2.0

Então é isto que estamos lançando.

Insights self-serve

Basta fazer uma pergunta à Tara, como “por que a conclusão do onboarding caiu na semana passada?”, e obter uma resposta em minutos, fundamentada em gravações de sessão reais. Sem SQL, sem abrir um chamado para a equipe de dados.

Monitoramento proativo

A Tara fica de olho nos seus fluxos principais. Crie uma rotina e ela os revisa no horário que você definir, depois conta o que mudou e por quê, seja uma queda de conversão, um pico de frustração ou um surto de erros. Você fica sabendo na segunda de manhã, não semanas depois, quando finalmente alguém pergunta.

Priorização orientada por impacto

Em vez de um backlog decidido por opinião ou por quem fala mais alto, a Tara mostra o que vale a pena corrigir por quantos usuários cada problema afeta, com a evidência anexada a cada um.

Alinhamento de stakeholders

Transforme um insight em um relatório compartilhável e embasado em evidências. Descreva o que você precisa e a Tara monta o dashboard e os materiais para compartilhar, em vez de você passar uma tarde montando uma apresentação para convencer um diretor.

A UXCam 2.0 é o lugar onde as equipes de produto param de adivinhar e passam a saber por quê. É para isso que a Tara existe.

Por que isso importa

Ninguém constrói um produto para passar a semana esperando. Líderes de produto não acordam querendo abrir um chamado para a equipe de dados e voltar a verificar dali a três dias. Eles querem saber por que um número se moveu, corrigir e seguir para a próxima coisa.

Mas não é assim que tem funcionado. Algo cai — ativação, conclusão do checkout, seja qual for a métrica da qual seu trabalho depende — e o próximo passo geralmente é: esperar. Esperar por um analista. Esperar alguém construir o dashboard. Esperar alguém interpretar o dashboard. Quando a resposta chega, o dano já está feito, e a reunião de liderança em que você deveria explicar isso provavelmente já aconteceu.

Esse é o problema que a UXCam 2.0 foi construída para resolver. Você não precisa de uma equipe de dados maior. Você precisa de alguém que já esteja observando.

Como chegamos aqui

A Tara não começou como um plano para construir um produto de IA. Começou com uma frustração muito menor e mais específica: os product managers já sabiam que as gravações de sessão eram valiosas. Eles só não tinham tempo de assisti-las.

Antes da Tara, isso significava uma análise irregular, de verificação pontual. Um PM abrindo um punhado de sessões quando algo parecia estranho, aplicando filtros complexos, torcendo para acertar a certa. É lento, é inconsistente, e significa que o “porquê” por trás do comportamento do usuário muitas vezes simplesmente não é encontrado. Roadmaps são construídos sobre evidências incompletas, ou sobre o palpite de quem falou mais alto na sala.

Construímos a Tara para fechar essa lacuna: uma IA que faz a observação por você e devolve uma resposta em vez de uma pilha de imagens. Não uma substituta para a equipe, mas mais como uma copiloto. Uma copiloto “incrivelmente confiável”, esperamos, porque cada insight que a Tara entrega vem com a evidência anexada: a sessão real, o gráfico real, algo que você mesmo pode conferir nos dados brutos. Você continua no comando. A Tara só evita que você tenha que dirigir e observar ao mesmo tempo.

A confiança foi a parte difícil, e não a tratamos com leviandade. Cada mudança no produto é executada contra uma suíte de avaliação de 250 casos de teste antes de ser lançada. Um segundo modelo, mais capaz, audita diariamente uma amostra das respostas da Tara, verificando o modelo mais rápido e barato que roda no dia a dia. Não é um detalhe que mencionamos para impressionar: é a diferença entre uma ferramenta em que as pessoas acreditam e uma ferramenta que as pessoas param de usar.

Não é só o acesso a todos os metadados que você captura das sessões, é também assistir aos vídeos. Da mesma forma que um pesquisador assistindo a dez ou vinte gravações de sessão consegue descobrir o que está acontecendo, a Tara consegue fazer exatamente o mesmo, só que muito mais rápido.

Janaina Martins, que toda semana apresenta a Tara a clientes potenciais, explica por que isso importa além de apenas economizar tempo:

Você não depende apenas daqueles que dão feedback. Normalmente são os que estão muito satisfeitos ou muito insatisfeitos com o serviço. Todos os que estão no meio, que são a maioria, é difícil garantir que vão deixar feedback.

Pesquisas e avaliações só capturam as pessoas motivadas o suficiente para se manifestar. A Tara captura todo mundo que está no meio.

Nos mantivemos uma equipe pequena de propósito. Isso significa menos camadas entre uma ideia e seu lançamento, e significa que conseguimos nos mover mais rápido do que concorrentes com uma fração do nosso foco e vários múltiplos do nosso orçamento.

Daniel Lee, Senior Product Manager na Virgin Mobile, expressou melhor do que nós conseguiríamos quando experimentou a Tara pela primeira vez:

A Tara destacou os principais problemas que eu teria levado 20 horas revisando vídeos para encontrar, e fez isso muito rápido.

É disso que se trata, dito de volta para nós por alguém que não está na nossa folha de pagamento.

Por onde começar

Este é o seu convite. Ainda não usa a UXCam? Você já pode começar na UXCam 2.0 hoje com um teste grátis. Já é cliente? Solicite acesso antecipado e nossa equipe entrará em contato.

A nova fase começa agora.