G2 32 x 32 White Circle

4.7 STARS ON G2

Insights de análises de produtos e aplicativos móveis de especialistas do setor
Globe iconPT
  • America IconEnglish
  • Brazil IconPortuguês
  • Spain IconEspañol
Sem necessidade de cartão de crédito

10 MIN LEITURA

COMPARTILHAR ESTE POST

5 KPIs para medir a adoção de novas funcionalidades

PUBLICADO

3 Junho, 2023

Hannah
Hannah Squire

Content Manager

Blog Feautre 1200x630 KPIs to measure new feature adoption 01

A pesquisa de usuários foi realizada, você construiu uma nova funcionalidade incrível para o seu aplicativo, testou, repetiu o processo 100 vezes e finalmente lançou. Os usuários certamente vão adorar e começar a usar imediatamente, certo? 

Um dos problemas comuns nos lançamentos de novas funcionalidades é que as equipes de produto não têm tempo ou não sabem como medir efetivamente o sucesso do lançamento. Colocar o foco na medição da taxa de adoção dessa sua funcionalidade com uma ferramenta de análise de apps significa que você vai ter uma compreensão mais clara de alguns pontos importantes: 

• Com que frequência os usuários interagem com diferentes funcionalidades

• Para o que os usuários realmente utilizam essa nova feature

• Quando os usuários começam a usar uma funcionalidade como hábito

• Onde os usuários saem do seu aplicativo

Ao longo deste artigo, discutimos o que é a adoção de funcionalidades, o funil de adoção e 5 KPIs que você deve medir para obter insights de como melhorar o seu aplicativo e rastrear a adoção de funcionalidades. 

O que é a adoção de funcionalidades?

A adoção de funcionalidades (em inglês, feature adoption) se refere ao processo pelo qual os usuários começam a usar e incorporar novas funcionalidades oferecidas por um aplicativo como um hábito em seu uso. 

As equipes de produto usam essa métrica para medir o sucesso de uma nova funcionalidade e entender o comportamento do usuário em relação a ela. 

Para ter uma melhor compreensão, vamos dar uma olhada na adoção de funcionalidades em relação à indústria de fintechs: 

Bancos digitais

Bancos digitais como Nubank e C6 oferecem serviços bancários por meio de aplicativos. O Nubank possui uma funcionalidade chamada "rewards"', na qual os usuários podem obter descontos ou dinheiro de volta ao comprar um item com seu cartão Nubank. Eles podem medir a adoção desta funcionalidade rastreando com que frequência os usuários que clicam no botão "resgatar recompensa" dentro de sua funcionalidade "rewards". 

Orçamentação e finanças pessoais

Aplicativos como o Mint oferecem serviços de orçamento pessoal. Uma funcionalidade que o Mint criou para ser mais focada no usuário é o rastreador de assinaturas, permitindo que os usuários vejam facilmente o valor total das assinaturas que pagam e as cancelem no aplicativo. Para rastrear a taxa de adoção dessa funcionalidade, eles podem medir com que frequência os usuários interagem com o botão "cancelar minha assinatura".

Negociação de criptomoedas: Aplicativos como o Coinbase permitem que os usuários negociem criptomoedas como o Bitcoin. Os aplicativos de negociação podem medir a adoção de funcionalidades rastreando com que frequência os usuários usam com sucesso o botão "adicionar dinheiro" para carregar suas contas de negociação e se eles aumentam seus investimentos ao longo do tempo.

A medição das taxas de adoção de funcionalidades é crucial para empresas fintech, como as mencionadas, que continuamente melhoram suas ofertas de produtos e precisam estar à frente da concorrência. Isso permite que as equipes avaliem como funcionalidades específicas ressoam com os usuários.

Ao analisar o comportamento do usuário, empresas de aplicativos podem obter insights sobre como seus usuários estão interagindo com diferentes funcionalidades e para o que estão usando cada uma delas. Essas informações podem ser utilizadas para tomar decisões baseadas em dados sobre quais funcionalidades priorizar, como melhorá-las e onde investir recursos. 

O número total de usuários se refere ao número de usuários que baixaram ou se cadastraram no seu app. Quanto maior a taxa de adoção de funcionalidades, mais bem-sucedida  a funcionalidade é em capturar a atenção e o uso dos usuários do aplicativo.

Como acompanhar a taxa de adoção de funcionalidades:

Para acompanhar facilmente um painel de adoção de funcionalidades na UXCam, você pode configurar eventos personalizados e criar um painel de controle para acompanhar. Configure eventos para definir mais claramente o que significa adoção de funcionalidades, por exemplo, fazer uma transação ou criar um perfil.

Saiba mais sobre a análise de eventos.

Blog Feautre 1200x630 How fintechs can scale user research 02 10 -min

Parâmetros utilizados para medir a opção de funcionalidades

Se precisar de ideias para mapear seus eventos e configurá-los, dê uma olhada no artigo do nosso centro de suporte. 

5 métricas mais importantes de adoção de funcionalidades para medir

Aqui estão cinco indicadores-chave de desempenho (KPIs) com suas respectivas fórmulas para medir a adoção de funcionalidades especificamente para aplicativos fintech:

Taxa de adoção de funcionalidades

Este KPI mede a porcentagem de usuários que interagiram ou usaram uma funcionalidade específica em relação ao número total de usuários. 

Vamos pegar um exemplo. Você está gerenciando um aplicativo de finanças pessoais e lançou uma nova funcionalidade que permite aos usuários enviar dinheiro para seus amigos usando o mesmo aplicativo, com apenas seus números de telefone.

Para medir o quão popular e valiosa essa funcionalidade é para seus usuários, precisamos descobrir quantos deles estão usando-a regularmente. 

A fórmula para calcular a taxa de adoção da funcionalidade é:

Blog Feautre 1200x630 feature adoption rate 5 -min

Por exemplo, se um aplicativo de fintech tem 1.500 usuários e 3.500 deles adotaram uma nova funcionalidade, a taxa de adoção da funcionalidade seria de 43%.

Parâmetros para rastrear o número de usuários que usaram uma funcionalidade com sucesso na UXCam:

Evento: Adicionar entrega

Métrica: Contagem de usuários com evento

Blog Feautre 1200x630 How fintechs can scale user research 02 13 -min

Parâmetros para elaborar relatório na UXCam

Tempo para a adoção

Este KPI mede a quantidade de dias ou semanas que os usuários levam para começar a usar uma funcionalidade após o seu lançamento. A fórmula para calcular o tempo de adoção é:

Tempo de Adoção = (Data de Adoção da Funcionalidade - Data de Lançamento da Funcionalidade) / Número de Usuários que Adotaram a Funcionalidade 

Blog Feautre 1200x630 churn rate 5 -min

Fórmula de tempo para a adoção

Por exemplo, se uma funcionalidade foi lançada em 1º de janeiro e 500 usuários a adotaram até 31 de janeiro, o tempo até a adoção seria calculado como ((31 de janeiro - 1º de janeiro) / 500) = 0,06 dias por usuário.

Frequência de uso

Este KPI mede com que frequência os usuários estão usando uma funcionalidade específica. A fórmula para calcular a frequência de uso é: 

Blog Feautre 1200x630 time to value 4 -min

Fórmula de frequência de uso

Por exemplo, se 1.000 usuários adotaram uma nova funcionalidade e ela foi usada um total de 5.000 vezes, a frequência de uso seria 5 ((5.000 / 1.000) = 5).

Como calcular a frequência de uso nos painéis da UXCam:

  1. Crie um relatório para contar a frequência de eventos em um período de tempo específico 

  2. Em seguida, crie outro relatório para o número de usuários que adotaram a funcionalidade no mesmo período de tempo. Divida a frequência de eventos pelo número de usuários conforme a fórmula acima e voilà, você obtém a frequência de uso. 

No nosso exemplo abaixo, seria 578 / 66 = 8,75.

Blog Feautre 1200x630 How fintechs can scale user research 02 12 -min

Parâmetros para os relatórios de adoção de funcionalidades

Taxa de retenção de usuários

Este KPI mede a porcentagem de usuários que continuam a usar o aplicativo após adotar uma nova funcionalidade. A fórmula para calcular a taxa de retenção de usuários é:

Blog Feautre 1200x630 user retention rate 6 -min

Fórmula de taxa de retenção do usuário 

Por exemplo, se 2.000 usuários adotarem uma nova funcionalidade, mas apenas 1.500 continuarem a utilizar o app após a adoção da funcionalidade, a taxa de retenção do usuário seria 75% ((1.500/2.000) x 100).

Taxa de drop off

Essa KPI mede a porcentagem de usuários que abandonam uma funcionalidade após experimentá-la. A fórmula para calcular a taxa de drop off é:

Blog Feautre 1200x630 user retention rate 5 -min

Fórmula de taxa de drop off 

Por exemplo, se 1.000 usuários tentam uma nova funcionalidade, mas apenas 600 continuam a usá-la, a taxa de drop off seria de 40% ((400/1.000) x 100).

Como rastrear desistências usando a UXCam: 

  • Configure um funil de sessão para telas e eventos em torno da nova funcionalidade.

  • Veja em qual tela os usuários normalmente saem.

  • Clique em reproduções de sessão para uma análise mais detalhada. 

Blog Feautre 1200x630 How fintechs can scale user research 06 4 -min

Exemplo de funil de conversão na UXCam

O processo de adoção de funcionalidades

O funil de adoção de funcionalidades é uma maneira de visualizar as várias etapas do processo de adoção de um recurso. Em cada etapa, os usuários continuam através do funil em direção à adoção, ou abandonam o processo completamente.

Blog Feautre 1200x630 KPIs to measure new feature adoption 02 1 -min

O funil de adoção de funcionalidades em ação

Existem 4 estágios distintos de adoção de funcionalidades. Digamos que você gerencie um aplicativo financeiro e descubra que um usuário precisa ter diferentes "cofres", que atuam como espaços de economia para ocasiões específicas, em vez de ter apenas um espaço de economia. 

Blog inline 1200x630 How fintechs can scale user research 05 3 -min

Exemplo de funcionalidades “cofres” no Revolut 

A jornada de adoção de funcionalidades para os “cofres” pode ser semelhante a esta:

1. Exposição. Os usuários não poderão utilizar a nova funcionalidade se não souberem que ela existe. Informe aos usuários sobre a funcionalidade e explique como usá-la por meio de técnicas de comunicação, como notificações push, boletins informativos ou e-mails. A exposição é medida simplesmente pelo número de usuários que acessaram a tela da nova funcionalidade.

A UXCam marca automaticamente os nomes das telas, economizando tempo das equipes de produto ao analisar mapas de calor. Para manter as informações pessoais dos usuários privadas, é possível desfocar e ocultar informações sensíveis, como senhas e informações bancárias, tornando as informações do usuário seguras. Isso é especialmente importante ao trabalhar com aplicativos em setores como finanças ou saúde. 

2. Ativação. O próximo passo é saber quantos usuários dos que já foram expostos usaram a nova funcionalidade. Neste ponto, o funil de adoção de funcionalidades nos deu algumas informações: quanto tempo os usuários levaram para ativar a funcionalidade e quantas vezes foram expostos à funcionalidade antes de usá-la.

3. Utilização. Esta etapa mede o quanto os usuários estão engajados após ativar e utilizar a nova funcionalidade. Se os usuários não estiverem continuando a usar a funcionalidade, coloque mais esforço em destacar o valor da funcionalidade.

4. Nova utilização. A etapa final é ver o quanto de real aderência tem a sua nova funcionalidade. Os usuários voltam a usá-la continuamente ou a usam apenas uma vez? No entanto, lembre-se de que nem todas as funcionalidades do seu aplicativo precisarão de uso contínuo.

Ter as métricas para a adoção da nova funcionalidade é um bom ponto de partida, mas apenas o começo. Para aumentar as taxas de adoção, precisamos analisar mais profundamente para obter insights que possam se transformar em ações sobre como melhorar essas funcionalidades. 

Melhorando a adoção de funcionalidades do seu app

Aplicativos financeiros podem ser complexos para muitos usuários começarem a usar. Existem muitas etapas adicionais que um usuário em potencial precisa seguir antes de poder usar completamente o aplicativo. Os aplicativos bancários precisam estabelecer um alto nível de confiança com os usuários antes que eles estejam dispostos a passar por um processo de integração que inclui verificações e aprovações de identificação. 

Existem várias estratégias que os aplicativos de fintech poderiam experimentar para melhorar suas taxas de adoção de funcionalidades. Aqui estão algumas:

Colete dados 

O primeiro passo deve sempre ser coletar seus números. Integre uma ferramenta de análise de aplicativos para rastrear o comportamento e o envolvimento do usuário com funcionalidades específicas. Ela vai descobrir melhorias desconhecidas que você pode fazer no seu aplicativo para um melhor desempenho geral.

Além de medir as taxas de adoção de funcionalidades, as ferramentas de análise de aplicativos como a UXCam também podem apoiar equipes de produto com:

Se você quiser ver como a UXCam pode apoiar ainda mais a sua equipe fornecendo insights qualitativos, experimente o teste gratuito. 

Analise dados 

Ao analisar dados, você está usando diferentes métodos qualitativos e quantitativos para procurar oportunidades de melhorar a experiência do usuário. Ao mesmo tempo, você também está identificando onde na jornada os usuários estão frustrados e os pontos em que saem da tela.

Com a UXCam, você pode criar e analisar funis com base em nomes de tela para identificar onde estão ocorrendo as saídas. 

Blog Feautre 1200x630 How fintechs can scale user research 06 4 -min

Exemplo de funil de configuração de espaços na UXCam

Digamos que seus usuários estejam desistindo na página "adicionar objetivo de economia".

Você pode clicar na área vermelha do funil para ver as sessões específicas daqueles usuários que desistiram. Você pode salvar esses usuários como um segmento para acompanhar como esse número muda ao longo do tempo e suas reações às novas atualizações de design.

Se houver mais sessões do que possível para assistir, você pode continuar filtrando sinais de frustração como:

Eduque os usuários

Oriente os usuários sobre os benefícios de uma nova funcionalidade por meio de mensagens ou pop-ups no aplicativo. Isso pode ajudar os usuários a entender como o novo recurso funciona e por que ele é útil, o que pode encorajar a sua adoção.

Simplifique o processo de onboarding

Analisar suas telas de onboarding vai te mostrar quantos usuários estão desistindo e em quais estágios. Configure um painel personalizável para o processo de onboarding para acessar os dados facilmente e monitorá-los ao longo do tempo.

Medir e rastrear as mudanças no seu processo de onboarding vai aumentar a probabilidade de que os usuários alcancem o final da jornada, porque você vai ter uma melhor compreensão de suas frustrações e expectativas.

Ao dar uma olhada em cada tela de onboarding em mapas de calor, na parte de Telas na UXCam, você vai poder medir:

Ao filtrar mapas de calor para indicadores de frustração como gestos de frustração e últimos gestos, você poderá ver exatamente onde e com o que os usuários estão tendo dificuldade durante o processo de onboarding.

Blog Feautre 1200x630 How fintechs can scale user research 02 9 -min

Exemplo de filtros de sessão na UXCam

Algumas questões durante todo o processo de onboarding que você pode descobrir com mapas de calor são:

Blog Feautre 1200x630 mobile screen blurred 1 -min

Exemplo de mapas de calor na UXCam

Você pode salvar segmentos de usuários com ações específicas como as acima. Isso permitirá que você observe os hábitos de seus usuários ao longo do tempo, a partir dos quais você pode tomar as medidas corretas para melhorar sua experiência de integração de uma maneira centrada no usuário.

Para acompanhar essas métricas ao longo do tempo, crie um painel de controle personalizado e crie relatórios com base em suas novas funcionalidades para ver como os dados mudam a cada atualização.

UXCam é uma ferramenta que pode ajudar aplicativos de fintech a implementar essas estratégias e melhorar suas taxas de adoção de funcionalidades. Ao fornecer informações detalhadas sobre o comportamento do usuário, as equipes de produto podem entender melhor como os usuários interagem com novas funcionalidades, identificar pontos problemáticos e otimizar a experiência do usuário. 

A UXCam oferece funcionalidades como:

AUTOR

Hannah
Hannah Squire

Content Manager

Hannah is the Content Manager at UXCam. For the past few years, she’s been working on creating more valuable and useful content for SaaS companies and their users.

Receba as novidades da UXCam

Mantenha-se atualizado com os recursos, insights e notícias do setor mais recentes do UXCam para uma experiência de usuário excepcional.

Artigos relacionados

Melhores práticas para PMs

6 Maneiras De Melhorar as Métricas De Engajamento In-App em 2024

Engajamento do usuário é mais importante do que atrair uma massa de usuários que vai acabar se tornando...

Luiza Drubscky - Profile
Luiza Drubscky

Growth Marketing

Melhores práticas para PMs

Onboarding de aplicativos: 10 exemplos de onboarding 2024

Cada um tem sua própria abordagem para o onboarding de novos usuários. Aqui na UXCam pensamos que é uma boa ideia analisar o que os players de sucesso estão fazendo e aprender com eles para criar seu próprio fluxo de onboarding para...

Luiza Drubscky - Profile
Luiza Drubscky

Growth Marketing

Melhores práticas para PMs

8 melhorias para aplicativos móveis fintech

Aqui estão 8 dicas de baixo esforço e alta recompensa para melhorar seu aplicativo móvel; 1. Adicione uma barra de progresso à integração 2. Adicione uma tela de integração 3. Use notificações por...

Hannah
Hannah Squire

Content Manager

UXCam logo

Products

Compliance

    Logo SOC2

    UXCam has successfully completed a SOC 2 Type 2 examination by Johanson Group.

CONNECT WITH US:

© 2024 UXCam. All rights reserved.

Privacy policy.

Terms of service.