5 KPIs para medir a adoção de novas funcionalidades

O que é a adoção de funcionalidades?

A adoção de funcionalidades (em inglês, feature adoption) se refere ao processo pelo qual os usuários começam a usar e incorporar novas funcionalidades oferecidas por um aplicativo como um hábito em seu uso. 

As equipes de produto usam essa métrica para medir o sucesso de uma nova funcionalidade e entender o comportamento do usuário em relação a ela. 

Para ter uma melhor compreensão, vamos dar uma olhada na adoção de funcionalidades em relação à indústria de fintechs: 

Bancos digitais

Bancos digitais como Nubank e C6 oferecem serviços bancários por meio de aplicativos. O Nubank possui uma funcionalidade chamada "rewards"', na qual os usuários podem obter descontos ou dinheiro de volta ao comprar um item com seu cartão Nubank. Eles podem medir a adoção desta funcionalidade rastreando com que frequência os usuários que clicam no botão "resgatar recompensa" dentro de sua funcionalidade "rewards". 

Orçamentação e finanças pessoais

Aplicativos como o Mint oferecem serviços de orçamento pessoal. Uma funcionalidade que o Mint criou para ser mais focada no usuário é o rastreador de assinaturas, permitindo que os usuários vejam facilmente o valor total das assinaturas que pagam e as cancelem no aplicativo. Para rastrear a taxa de adoção dessa funcionalidade, eles podem medir com que frequência os usuários interagem com o botão "cancelar minha assinatura".

Negociação de criptomoedas: Aplicativos como o Coinbase permitem que os usuários negociem criptomoedas como o Bitcoin. Os aplicativos de negociação podem medir a adoção de funcionalidades rastreando com que frequência os usuários usam com sucesso o botão "adicionar dinheiro" para carregar suas contas de negociação e se eles aumentam seus investimentos ao longo do tempo.

A medição das taxas de adoção de funcionalidades é crucial para empresas fintech, como as mencionadas, que continuamente melhoram suas ofertas de produtos e precisam estar à frente da concorrência. Isso permite que as equipes avaliem como funcionalidades específicas ressoam com os usuários.

Ao analisar o comportamento do usuário, empresas de aplicativos podem obter insights sobre como seus usuários estão interagindo com diferentes funcionalidades e para o que estão usando cada uma delas. Essas informações podem ser utilizadas para tomar decisões baseadas em dados sobre quais funcionalidades priorizar, como melhorá-las e onde investir recursos. 

O número total de usuários se refere ao número de usuários que baixaram ou se cadastraram no seu app. Quanto maior a taxa de adoção de funcionalidades, mais bem-sucedida  a funcionalidade é em capturar a atenção e o uso dos usuários do aplicativo.

Como acompanhar a taxa de adoção de funcionalidades:

Para acompanhar facilmente um painel de adoção de funcionalidades na UXCam, você pode configurar eventos personalizados e criar um painel de controle para acompanhar. Configure eventos para definir mais claramente o que significa adoção de funcionalidades, por exemplo, fazer uma transação ou criar um perfil.

Saiba mais sobre a análise de eventos.

Parâmetros utilizados para medir a opção de funcionalidades

Se precisar de ideias para mapear seus eventos e configurá-los, dê uma olhada no artigo do nosso centro de suporte. 

5 métricas mais importantes de adoção de funcionalidades para medir

Aqui estão cinco indicadores-chave de desempenho (KPIs) com suas respectivas fórmulas para medir a adoção de funcionalidades especificamente para aplicativos fintech:

Taxa de adoção de funcionalidades

Este KPI mede a porcentagem de usuários que interagiram ou usaram uma funcionalidade específica em relação ao número total de usuários. 

Vamos pegar um exemplo. Você está gerenciando um aplicativo de finanças pessoais e lançou uma nova funcionalidade que permite aos usuários enviar dinheiro para seus amigos usando o mesmo aplicativo, com apenas seus números de telefone.

Para medir o quão popular e valiosa essa funcionalidade é para seus usuários, precisamos descobrir quantos deles estão usando-a regularmente. 

A fórmula para calcular a taxa de adoção da funcionalidade é:

Por exemplo, se um aplicativo de fintech tem 1.500 usuários e 3.500 deles adotaram uma nova funcionalidade, a taxa de adoção da funcionalidade seria de 43%.

Parâmetros para rastrear o número de usuários que usaram uma funcionalidade com sucesso na UXCam:

Evento: Adicionar entrega

Métrica: Contagem de usuários com evento

Parâmetros para elaborar relatório na UXCam

Tempo para a adoção

Este KPI mede a quantidade de dias ou semanas que os usuários levam para começar a usar uma funcionalidade após o seu lançamento. A fórmula para calcular o tempo de adoção é:

Tempo de Adoção = (Data de Adoção da Funcionalidade - Data de Lançamento da Funcionalidade) / Número de Usuários que Adotaram a Funcionalidade 

Fórmula de tempo para a adoção

Por exemplo, se uma funcionalidade foi lançada em 1º de janeiro e 500 usuários a adotaram até 31 de janeiro, o tempo até a adoção seria calculado como ((31 de janeiro - 1º de janeiro) / 500) = 0,06 dias por usuário.

Frequência de uso

Este KPI mede com que frequência os usuários estão usando uma funcionalidade específica. A fórmula para calcular a frequência de uso é: 

Fórmula de frequência de uso

Por exemplo, se 1.000 usuários adotaram uma nova funcionalidade e ela foi usada um total de 5.000 vezes, a frequência de uso seria 5 ((5.000 / 1.000) = 5).

Como calcular a frequência de uso nos painéis da UXCam:

1. Crie um relatório para contar a frequência de eventos em um período de tempo específico 

2. Em seguida, crie outro relatório para o número de usuários que adotaram a funcionalidade no mesmo período de tempo. Divida a frequência de eventos pelo número de usuários conforme a fórmula acima e voilà, você obtém a frequência de uso. 

No nosso exemplo abaixo, seria 578 / 66 = 8,75.

Parâmetros para os relatórios de adoção de funcionalidades

Taxa de retenção de usuários

Este KPI mede a porcentagem de usuários que continuam a usar o aplicativo após adotar uma nova funcionalidade. A fórmula para calcular a taxa de retenção de usuários é:

Fórmula de taxa de retenção do usuário 

Por exemplo, se 2.000 usuários adotarem uma nova funcionalidade, mas apenas 1.500 continuarem a utilizar o app após a adoção da funcionalidade, a taxa de retenção do usuário seria 75% ((1.500/2.000) x 100).

Taxa de drop off

Essa KPI mede a porcentagem de usuários que abandonam uma funcionalidade após experimentá-la. A fórmula para calcular a taxa de drop off é:

Fórmula de taxa de drop off 

Por exemplo, se 1.000 usuários tentam uma nova funcionalidade, mas apenas 600 continuam a usá-la, a taxa de drop off seria de 40% ((400/1.000) x 100).

Como rastrear desistências usando a UXCam: 

• Configure um funil de sessão para telas e eventos em torno da nova funcionalidade.

• Veja em qual tela os usuários normalmente saem.

• Clique em reproduções de sessão para uma análise mais detalhada. 

Exemplo de funil de conversão na UXCam

O processo de adoção de funcionalidades

O funil de adoção de funcionalidades é uma maneira de visualizar as várias etapas do processo de adoção de um recurso. Em cada etapa, os usuários continuam através do funil em direção à adoção, ou abandonam o processo completamente.

O funil de adoção de funcionalidades em ação

Existem 4 estágios distintos de adoção de funcionalidades. Digamos que você gerencie um aplicativo financeiro e descubra que um usuário precisa ter diferentes "cofres", que atuam como espaços de economia para ocasiões específicas, em vez de ter apenas um espaço de economia. 

Exemplo de funcionalidades “cofres” no Revolut 

A jornada de adoção de funcionalidades para os “cofres” pode ser semelhante a esta:

1. Exposição. Os usuários não poderão utilizar a nova funcionalidade se não souberem que ela existe. Informe aos usuários sobre a funcionalidade e explique como usá-la por meio de técnicas de comunicação, como notificações push, boletins informativos ou e-mails. A exposição é medida simplesmente pelo número de usuários que acessaram a tela da nova funcionalidade.

A UXCam marca automaticamente os nomes das telas, economizando tempo das equipes de produto ao analisar mapas de calor. Para manter as informações pessoais dos usuários privadas, é possível desfocar e ocultar informações sensíveis, como senhas e informações bancárias, tornando as informações do usuário seguras. Isso é especialmente importante ao trabalhar com aplicativos em setores como finanças ou saúde. 

2. Ativação. O próximo passo é saber quantos usuários dos que já foram expostos usaram a nova funcionalidade. Neste ponto, o funil de adoção de funcionalidades nos deu algumas informações: quanto tempo os usuários levaram para ativar a funcionalidade e quantas vezes foram expostos à funcionalidade antes de usá-la.

3. Utilização. Esta etapa mede o quanto os usuários estão engajados após ativar e utilizar a nova funcionalidade. Se os usuários não estiverem continuando a usar a funcionalidade, coloque mais esforço em destacar o valor da funcionalidade.

4. Nova utilização. A etapa final é ver o quanto de real aderência tem a sua nova funcionalidade. Os usuários voltam a usá-la continuamente ou a usam apenas uma vez? No entanto, lembre-se de que nem todas as funcionalidades do seu aplicativo precisarão de uso contínuo.

Ter as métricas para a adoção da nova funcionalidade é um bom ponto de partida, mas apenas o começo. Para aumentar as taxas de adoção, precisamos analisar mais profundamente para obter insights que possam se transformar em ações sobre como melhorar essas funcionalidades. 

Melhorando a adoção de funcionalidades do seu app

Aplicativos financeiros podem ser complexos para muitos usuários começarem a usar. Existem muitas etapas adicionais que um usuário em potencial precisa seguir antes de poder usar completamente o aplicativo. Os aplicativos bancários precisam estabelecer um alto nível de confiança com os usuários antes que eles estejam dispostos a passar por um processo de integração que inclui verificações e aprovações de identificação. 

Existem várias estratégias que os aplicativos de fintech poderiam experimentar para melhorar suas taxas de adoção de funcionalidades. Aqui estão algumas:

Colete dados 

O primeiro passo deve sempre ser coletar seus números. Integre uma ferramenta de análise de aplicativos para rastrear o comportamento e o envolvimento do usuário com funcionalidades específicas. Ela vai descobrir melhorias desconhecidas que você pode fazer no seu aplicativo para um melhor desempenho geral.

Além de medir as taxas de adoção de funcionalidades, as ferramentas de análise de aplicativos como a UXCam também podem apoiar equipes de produto com:

• Melhoria do fluxo do seu processo de onboarding

• Melhoria do design UX e da experiência do usuário

• Redução da quantidade de tickets de suporte ao cliente

• Aumento de vendas

• Monitoramento de problemas e falhas 

• Otimização da jornada do usuário

Se você quiser ver como a UXCam pode apoiar ainda mais a sua equipe fornecendo insights qualitativos, experimente o teste gratuito. 

Analise dados 

Ao analisar dados, você está usando diferentes métodos qualitativos e quantitativos para procurar oportunidades de melhorar a experiência do usuário. Ao mesmo tempo, você também está identificando onde na jornada os usuários estão frustrados e os pontos em que saem da tela.

Com a UXCam, você pode criar e analisar funis com base em nomes de tela para identificar onde estão ocorrendo as saídas. 

Exemplo de funil de configuração de espaços na UXCam

Digamos que seus usuários estejam desistindo na página "adicionar objetivo de economia".

Você pode clicar na área vermelha do funil para ver as sessões específicas daqueles usuários que desistiram. Você pode salvar esses usuários como um segmento para acompanhar como esse número muda ao longo do tempo e suas reações às novas atualizações de design.

Se houver mais sessões do que possível para assistir, você pode continuar filtrando sinais de frustração como:

• gestos de frustração realizados

• gestos sem resposta realizados

• momentos em que um UI experiente congela ou cai

Eduque os usuários

Oriente os usuários sobre os benefícios de uma nova funcionalidade por meio de mensagens ou pop-ups no aplicativo. Isso pode ajudar os usuários a entender como o novo recurso funciona e por que ele é útil, o que pode encorajar a sua adoção.

Simplifique o processo de onboarding

Analisar suas telas de onboarding vai te mostrar quantos usuários estão desistindo e em quais estágios. Configure um painel personalizável para o processo de onboarding para acessar os dados facilmente e monitorá-los ao longo do tempo.

Medir e rastrear as mudanças no seu processo de onboarding vai aumentar a probabilidade de que os usuários alcancem o final da jornada, porque você vai ter uma melhor compreensão de suas frustrações e expectativas.

Ao dar uma olhada em cada tela de onboarding em mapas de calor, na parte de Telas na UXCam, você vai poder medir:

• Toques, zooms, deslizes e rolagens

• Gestos sem resposta, gestos de frustração

• Primeiros e últimos gestos

Ao filtrar mapas de calor para indicadores de frustração como gestos de frustração e últimos gestos, você poderá ver exatamente onde e com o que os usuários estão tendo dificuldade durante o processo de onboarding.

Exemplo de filtros de sessão na UXCam

Algumas questões durante todo o processo de onboarding que você pode descobrir com mapas de calor são:

• Elementos não-responsivos ou com falhas

• Identificação das frustrações dos usuários na interface do onboarding

• Quais telas em seu processo de onboarding têm a maior taxa de abandono

Exemplo de mapas de calor na UXCam

Você pode salvar segmentos de usuários com ações específicas como as acima. Isso permitirá que você observe os hábitos de seus usuários ao longo do tempo, a partir dos quais você pode tomar as medidas corretas para melhorar sua experiência de integração de uma maneira centrada no usuário.

Para acompanhar essas métricas ao longo do tempo, crie um painel de controle personalizado e crie relatórios com base em suas novas funcionalidades para ver como os dados mudam a cada atualização.

UXCam é uma ferramenta que pode ajudar aplicativos de fintech a implementar essas estratégias e melhorar suas taxas de adoção de funcionalidades. Ao fornecer informações detalhadas sobre o comportamento do usuário, as equipes de produto podem entender melhor como os usuários interagem com novas funcionalidades, identificar pontos problemáticos e otimizar a experiência do usuário. 

A UXCam oferece funcionalidades como:

• Reprodução de sessão

• Mapa de calor

• Análise da jornada do usuário