Como a PlaceMakers dobrou as vendas com a UXCam
A PlaceMakers é uma fornecedora de materiais de construção na Nova Zelândia com mais de 60 lojas em todo o país. Lançaram seu app em abril de 2020 e desde então cresceram para mais de 3.000 usuários diários e 100.000 sessões mensais.
2.100+
funcionários na Nova Zelândia
Vendas dobraram
desde a implementação da UXCam
Tempo de pesquisa
reduzido de meses para dias
O desafio
O app da PlaceMakers foi lançado um mês após o início dos lockdowns na Nova Zelândia em 2020. Um aumento na demanda, combinado com as interrupções na cadeia de suprimentos pela pandemia, fez com que os materiais esgotassem mais rápido do que o app conseguia atualizar os níveis de estoque.
Os clientes conseguiam adicionar um produto ao carrinho, mas quando chegavam ao checkout, o item aparecia como indisponível.
Para resolver isso, a equipe criou uma funcionalidade chamada Constrained Products, uma etiqueta nos materiais com nível de estoque baixo que indicava claramente que não estavam disponíveis para pedido. Mas as vendas caíram 80% após o lançamento.
Quando adicionamos [Constrained Products] não prestamos muita atenção ao lado de UX da mensagem e o que vimos é que os pedidos de abril [comparados com março] caíram 80%.
A solução
Após assistir apenas algumas gravações de sessão e mapas de calor, a equipe descobriu que a mensagem era forte demais. Com letras vermelhas e em negrito comunicando que o produto não estava disponível para pedido, os usuários pararam de comprar com antecedência para entregas futuras.
Os usuários passavam direto pelos materiais com a etiqueta Constrained Products, mesmo que correspondessem perfeitamente à sua intenção de busca e voltariam a estar em estoque em breve.
A equipe redesenhou com uma abordagem mais positiva, comunicando aos usuários que o produto está disponível, mas a entrega pode demorar um pouco mais.
A funcionalidade de Gravação de sessão da UXCam mostrou claramente que os usuários passavam direto pelos materiais com a etiqueta Constrained Products, mesmo que correspondessem perfeitamente à sua intenção de busca e voltariam a estar em estoque em breve.
O resultado
Após a implementação do novo design, a equipe verificou os dados na UXCam e viu resultados claros:
- As vendas não apenas se recuperaram, elas dobraram
- Todo o processo desde identificar o problema até testar a solução levou apenas 3 dias
- O tempo de pesquisa foi reduzido de meses para dias
A PlaceMakers usa continuamente os insights da UXCam para tomar decisões mais bem fundamentadas sobre design UX e lançamento de novas funcionalidades.
A UXCam nos ajudou a encontrar uma falha oculta em uma das nossas novas funcionalidades. Em três dias, rodamos um experimento com um design renovado. As atualizações nos ajudaram a dobrar nossas vendas após o lançamento.