Como a Housing.com aumentou a adoção de funcionalidades em 20% com a UXCam
A Housing.com é a principal plataforma imobiliária online da Índia.
Após a fusão com a PropTiger em 2017, a Housing se tornou o maior agregador de demanda no mercado imobiliário indiano. Um em cada três buscadores de imóveis na Índia pesquisa ou conclui uma transação no app.
> 5M instalações
no Google Play Store
20% de aumento
na adoção de funcionalidades alcançado
O desafio
Em meio ao competitivo e crescente mercado imobiliário indiano, a Housing.com se posicionou firmemente como líder no âmbito dos marketplaces digitais. A equipe de Produto Móvel desempenhou um papel crucial na jornada de sucesso da Housing.com, adicionando constantemente novas funcionalidades que permitiram a retenção e o crescimento de usuários.
Com um número cada vez maior de usuários, a escala e complexidade dos desafios do produto também começaram a aumentar. Talvez o desafio mais importante fosse realizar uma pesquisa de usuários completa para obter feedback de qualidade. Não existia um processo padrão para coletar feedback imparcial dos usuários. A equipe da Housing buscava melhores ferramentas de pesquisa que permitissem à equipe de Produto estrategizar melhor e criar roadmaps construídos em torno de insights-chave de pesquisa.
Tanto a equipe de Produto quanto a de Analítica queriam um nível maior de visibilidade nos dados de usuários para entender como os usuários interagiam com o app e obtinham valor dele. "Tentamos contornar esse problema fazendo entrevistas presenciais", diz Gaurav, o PM líder responsável pelos espaços de busca e descoberta do app da Housing.com. Mas para um app B2C em um espaço competitivo, essa não era uma solução sustentável a longo prazo.
Não existia um processo claro para testar hipóteses e medir resultados.
Antes da UXCam, tentávamos resolver nossos problemas por conta própria.
A solução
Gaurav então buscou quais soluções estavam disponíveis para analítica. Quando começou a usar a UXCam, imediatamente notou insights acionáveis. Havia uma diferença óbvia entre a funcionalidade pretendida da nova feature e como os usuários realmente interagiam com ela.
A equipe de Produto começou a revisar de 50 a 100 gravações de sessão de usuários diariamente. Esse exercício revelou padrões interessantes: identificaram rapidamente as instâncias principais que afetavam a experiência do usuário in-app. A equipe investigou as razões por trás das baixas taxas de adoção de certas funcionalidades do app e formulou hipóteses sobre seu uso com os insights das gravações de sessão.
O maior avanço veio enquanto a equipe estudava os padrões de adoção da função de busca in-app. Para apps B2C de marketplace, a busca in-app tende a mostrar alta atividade de uso. No caso da Housing.com, os usuários buscam novas casas adicionando múltiplas áreas à sua consulta de busca. Mas a equipe viu que apenas cerca de 20% de toda a base de usuários utilizava ativamente múltiplas áreas de busca.
Ao visualizar gravações de sessão de coortes específicos, como usuários que faziam rage-clicks enquanto usavam a barra de busca, a equipe concluiu que a maioria dos usuários queria buscar casas em múltiplas cidades de uma só vez. Os usuários tinham dificuldade em adicionar manualmente novas cidades toda vez que buscavam.
Graças à UXCam, tivemos um verdadeiro momento eureka que nos levou ao gargalo principal onde os usuários mais tinham dificuldades. Identificamos uma oportunidade potencial para impulsionar a adoção.
O que vem a seguir?
A UXCam ajudou a equipe de Produto a transformar seu processo de coleta de feedback de usuários e se tornou parte integral do stack de analítica. À medida que a Housing.com continua a se expandir para mais cidades dentro da Índia, a equipe criou uma abordagem consistente e escalável para validação de ideias. Agora eles testam e medem resultados com a ajuda da UXCam.
Agora usamos a UXCam para validar nossas ideias de produto e testar hipóteses com insights de usuários brutos e acionáveis.