6 formas de mejorar las métricas de participación en tu app

Cómo aumentar las métricas de participación en la aplicación

Veamos algunas de las principales formas de mejorar las métricas de participación de los usuarios en las aplicaciones:

Crear un programa de incorporación específico

Si los usuarios no entienden la propuesta de valor de una aplicación, no la utilizarán. Por eso el onboarding es un ingrediente crucial. Como primer paso del proceso, el onboarding también tiene la responsabilidad de crear una primera impresión memorable. 

Si se destacan las características y ventajas clave, se pueden aumentar significativamente tanto las tasas de retención como el valor de la vida útil (LTV) de los nuevos usuarios. 

Algunas de las mejores prácticas son

• Destaque la propuesta de valor de la aplicación desde un punto de vista ideal. "Esto es lo que puede hacer nuestra app" y "Esto es lo que puedes hacer con nuestra app" pueden sonar a lo mismo, pero en la práctica son muy diferentes.

• Destaca las principales características, funciones y botones de la aplicación. Por ejemplo, la compatibilidad con documentos de Word es una de las principales características (y puntos fuertes) de Google Docs. Por lo tanto, Google incluye esta información adecuadamente en el proceso de incorporación.

• Solicite únicamente los permisos que sean necesariamente obligatorios para el correcto funcionamiento de la aplicación.

• Facilitar al máximo el proceso de inscripción y terminar con una llamada a la acción.

Obtenga asistencia en tiempo real para mejorar las métricas de participación

Una de las formas más sencillas de aumentar la participación de los usuarios es ser proactivo, especialmente en la atención al cliente. 

La mayoría de las tendencias actuales en el uso de aplicaciones apuntan a una variable clave: la gratificación instantánea. Con la proliferación de tecnologías y servicios/funcionalidades a la carta, cunde la impaciencia entre los usuarios.

Por eso, los principales actores del mercado se esfuerzan por ampliar productos como las herramientas de navegación conjunta, chatbot y chat en directo. Como resultado, los usuarios pueden:

• Amplíe su experiencia de chat más allá del texto y resuelva los problemas de atención al cliente en tiempo real.

• Interactúe con los clientes en momentos concretos de su proceso de compra y maximice las posibilidades de conversión.

• Atienda las solicitudes de asistencia con mensajes automatizados para gestionar la atención al cliente a escala.

• Implemente secciones de participación personalizadas en las aplicaciones, que añadan un contexto relevante a los chats.

• Ayude a los equipos de asistencia a recopilar datos relevantes sobre los clientes que puedan ser aprovechados posteriormente por los equipos de ventas.

• Y mucho más.

Personalice las ofertas y las notificaciones push dentro de la aplicación

Las notificaciones push ofrecen a las empresas una ventaja estratégica a la hora de recordar la aplicación a los usuarios. Pero también es importante acertar en la cantidad. 

Si envías muy pocas notificaciones, es posible que no obtengas el resultado esperado en el compromiso general con la aplicación, pero si envías demasiados mensajes, tienes muchas posibilidades de desanimar a tu usuario. Esta es la razón por la que más del 50% de los usuarios de aplicaciones consideran que las notificaciones push son molestas.

Por tanto, es esencial crear y enviar notificaciones push de forma no intrusiva. Su rendimiento puede medirse a través de parámetros como la conversión, el porcentaje de clics y la participación del usuario. 

Y, por supuesto, las notificaciones que tienen en cuenta los perfiles y comportamientos de los usuarios suelen funcionar mucho mejor que los mensajes SMS genéricos de difusión.

Entre las estrategias clave de las notificaciones push se incluyen:

• Consiga que los usuarios opten por activar las notificaciones push utilizando elementos interactivos como modales y ventanas emergentes.

• Utilice las notificaciones personalizadas para lograr un nivel de participación hasta un 800% superior en comparación con la participación generada por las notificaciones genéricas.

• Anime a los usuarios con ofertas de duración limitada basadas en metas y objetivos.

• Anime a los usuarios a actualizar sus aplicaciones para que no se pierdan nuevas funciones o mejoras.

Fomentar la producción de contenidos generados por los usuarios 

Por supuesto, el contenido generado por el usuario (CGU) se refiere al tipo de contenido creado por los propios usuarios de la aplicación. 

No sólo aumentan las métricas de participación, sino que también incrementan el marketing boca a boca. Los principales tipos de CGU para aplicaciones pueden incluir valoraciones, menciones en foros, imágenes, enlaces y mucho más.

Puedes aprovechar las siguientes ventajas:

• Imponen autenticidad, un elemento crucial para las apps, ya que los usuarios tienden a confiar más en otros usuarios que en la palabra de las empresas.

• Establecen una relación entre la marca y los usuarios, aumentando el nivel de confianza.

• Personalizan la experiencia de todos los usuarios, permitiéndoles tener una voz única.

• Motivan a los usuarios a utilizar la aplicación varias veces, lo que aumenta significativamente las métricas de participación.

Automatizar los correos electrónicos a partir del comportamiento

La participación del usuario también puede producirse fuera del producto. Basándose en patrones de actividad previos del usuario, se pueden activar correos electrónicos automatizados. Esto puede influir en puntos relevantes del recorrido del usuario, aumentando las probabilidades de que interactúe con la aplicación. 

Los eventos que pueden (y deben) utilizarse para desencadenar correos electrónicos pueden ser:

• Correos electrónicos de activación/suscripción: los correos electrónicos de bienvenida son una forma atractiva de presentar la marca y añadir un toque personal al proceso de incorporación.

• Correos electrónicos puntuales: Los correos electrónicos también se pueden programar para que se activen en respuesta a eventos específicos, como que determinados usuarios no utilicen la app durante unos días.

• Serie de correos electrónicos educativos: puede utilizarse para dar a conocer a los usuarios las características y ventajas del producto durante un periodo de tiempo.

• Encuestas de opinión de los clientes: Recoge las opiniones de los clientes enviándoles encuestas breves.

Siga las métricas de compromiso adecuadas

Por último, es crucial identificar y realizar un seguimiento de las métricas de participación adecuadas para su aplicación. Solo entonces sabrás si tus ideas y acciones para mejorar la interacción están funcionando.

Elegir las métricas de compromiso adecuadas ayudará a identificar patrones y tendencias de uso, descubrir puntos de fricción y obstáculos en el recorrido del usuario de la aplicación. 

Aunque hay diferentes métricas relacionadas con el compromiso que deben tenerse en cuenta durante el análisis del compromiso de una aplicación, a continuación se indican algunas de las métricas clave del compromiso del usuario a las que debe prestar atención:

• Usuarios activos diarios (DAU)

• Usuarios activos mensuales (MAU)

• Duración de la sesión

• Pausa

• Pantallas y flujo de compromiso

• Índice de rotación

• Eventos

• Interacción social 

Conclusión

El compromiso de los usuarios es más importante que atraer a una masa de clientes que acaban permaneciendo inactivos. Estas prácticas le ayudarán a explorar estrategias de captación de aplicaciones a corto plazo, a la vez que multiplica las estrategias de retención de clientes a largo plazo. 

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