20+ Estatísticas de UX poderosas para impressionar a sua liderança em 2024

Estatísticas de experiência do usuário

A experiência do usuário (UX) é tão importante para o sucesso de seu aplicativo quanto o conteúdo e a funcionalidade. Infelizmente, o design do UX é muitas vezes um pensamento posterior.

As seguintes estatísticas de UX mostram a importância desse trabalho:

1. Cada $1 investido em UX resulta em um retorno de $100 (ROI = 9.900%).

2. 88% dos usuários têm menos probabilidade de retornar a um site após uma má experiência de usuário.

3. Os usuários mobile têm 5 vezes mais chances de abandonar uma tarefa se o site não estiver otimizado para o celular.

4. Se um site precisa de mais de 3 segundos para carregar, 40% das pessoas deixam o site.

5. 70% das pessoas olham para listas com marcadores, enquanto apenas 55% olham listas sem marcadores.

6. As primeiras impressões de alguém sobre seu site são 94% relacionadas ao design.

A conclusão destas estatísticas UX: As empresas devem investir dinheiro e tempo no design da experiência do usuário.

Estatísticas de Frustração do Usuário UX

A frustração do usuário ocorre quando uma pessoa não consegue superar um obstáculo ou alcançar um objetivo.

Os usuários frustrados estão insatisfeitos, não gostam de usar seu aplicativo, irão apagá-lo sem usá-lo ou, na pior das hipóteses, irão contar a outros sobre sua má experiência.

As seguintes estatísticas de UX vão te mostrar a importância de evitar a frustração do usuário:

1. 13% dos clientes contarão a 15 ou mais pessoas sobre suas más experiências. 72% contarão a 6 ou mais pessoas sobre boas experiências.

2. Apenas 1 em cada 26 clientes reclamam quando estão insatisfeitos, o resto cancela ou desiste sem dizer nada. A ausência de feedback negativo não é um sinal de satisfação. 91% dos clientes insatisfeitos que não reclamam e simplesmente saem.

3. Em 2019, cerca de 25% dos aplicativos móveis foram usados apenas uma vez.

4. De acordo com o Google, 3⁄4 dos usuários mobile dizem que são mais propensos a revisitar sites amigáveis para celulares.

5. 80% de todos os usuários da Internet possuem um smartphone.

6. 53% dos usuários mobile deixam os sites em 3 segundos.

7. 94% dos usuários não confiam em sites e aplicativos que estejam desatualizados.

8. 90% dos usuários deixaram de usar um aplicativo devido ao mau desempenho.

9. Apenas 1% dos usuários dizem que os sites de e-commerce satisfazem suas expectativas toda vez que os acessam.

10. Apenas 55% das empresas estão atualmente conduzindo qualquer teste de experiência de usuário.

Estatísticas de UX para e-commerces

Atualmente, é bastante fácil conseguir qualquer coisa que você precise pela internet. Aplicativos de compras e websites podem ser encontrados em qualquer lugar.

Mas há vários aspectos que você tem que ter em mente quando projeta um aplicativo de e-commerce. Você não quer perder o cliente antes da compra (e é por isso que você quer usar ferramentas como o replay da sessão). 

A próxima leva de estatísticas UX lhe dará uma ideia do que é importante para uma boa experiência de usuário de compras.

1. Os clientes que têm uma experiência de marca negativa no celular têm 62% menos probabilidade de comprar novamente desta marca no futuro.

2. Em 2021, 72,9% de todas as vendas de e-commerce foram geradas via mobile, um crescimento significativo em relação aos 58,9% em 2017.

3. Tipos de informações pessoais que os compradores preferem não divulgar em um formulário: número de telefone (58%), dados de endereço (53%), cargo (21%), sobrenome (20%), empresa (18%), e-mail (16%) e primeiro nome (11%).

4. 55% mentiriam em um formulário se este levasse a uma assinatura automática por e-mail.

5. Sites que demoram a carregar custam cerca de $2 bilhões de dólares em vendas aos lojistas todo ano.

6. Vendas de e-commerce mobile (m-commerce) atingiram a marca de $359.32 bilhões de dólares em 2021, um aumento de 15,2% em relação a 2020. 

7. Até 2025, espera-se que as vendas de m-commerce cresçam mais do que o dobro, alcançando $728.28 bilhões de dólares, representando cerca de 44,2% de todas as vendas online nos EUA.

Você sabe de estatísticas essenciais de design UX que nos escapou? Por favor, nos informe!

Qual é o ROI do UX?

De acordo com um estudo da Forrester, cada dólar investido em UX retorna 100 dólares. Isto é igual a um retorno de 9.900%.

Como o UX tem impacto na retenção?

88% das pessoas estão menos inclinadas a retornar a um local depois de uma experiência do cliente ruim.

Como os usuários se comportam após experimentarem um UX ruim?

91% dos clientes infelizes que não reclamam simplesmente desaparecem sem deixar feedback.