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Segmentação de usuários de aplicativos: Melhores técnicas

PUBLICADO

4 Junho, 2023

Tope Longe
Tope Longe

Growth Manager

segmentação de usuários de aplicativos móveis

O mercado de aplicativos está prosperando, com 255 bilhões de downloads anuais (2022) e um aumento constante a cada ano. Criar um app de sucesso depende muito do envolvimento do usuário e da retenção do cliente, e é aí que a segmentação de usuários entra em jogo. Para manter seu público feliz, é preciso entender suas necessidades e criar a melhor experiência do usuário (UX).

Uma análise de diferentes segmentos de usuários pode levar a uma compreensão mais profunda da sua base de usuários. Em vez de generalizar seu público, você pode prestar atenção em grupos específicos e nas diferenças entre eles. A UXCam fornece as ferramentas de análise comportamental necessárias para analisar o comportamento dos usuários.

Vamos dar uma olhada mais profunda.

O que é a segmentação de usuários de aplicativos?

A segmentação de usuários de aplicativos consiste simplesmente em separar os usuários em diferentes grupos, de acordo com determinados critérios ou atributos comuns.

Exemplos de critérios de segmentação incluem;

  • Propriedades do dispositivo, tais como plataforma, modelo ou classe do dispositivo, versão do app, versão do sistema operacional (OS), etc. 

  • Propriedades de sessão, como duração, número de gestos, telas visitadas e o número de telas visitadas, entre outros. 

  • Propriedades do usuário, tais como número de sessão (= contagem de visitas), cidade, e nome. Ou mesmo propriedades personalizadas do usuário que você envia para suas ferramentas de análise, como idade, gênero, idioma, tipo de assinatura, etc.

  • Problemas de UX, incluindo falhas e gestos de frustração.

  • Eventos personalizados que são desencadeados com base em certas ações em seu aplicativo, como adicionar ao carrinho, concluir compra ou cancelar pedido. Saiba mais sobre eventos personalizados aqui.

  •  Rótulos personalizados

Esse tipo de segmentação se refere especificamente a usuários de aplicativos. O objetivo é examinar o comportamento desse usuário e como diferentes fatores podem influenciá-lo. 

Por exemplo, usuários mais velhos podem ter uma taxa de desistência (parar de usar o app) mais alta do que os usuários mais jovens depois que uma atualização é lançada, tornando o aplicativo mais complicado.

Ao analisar grupos segmentados e comparar seu comportamento, você pode obter uma compreensão mais profunda da mente de seus clientes. Você pode aprender os motivos por trás de suas ações e como motivá-los a fazer o que você precisa que eles façam.

A segmentação de usuários também pode ajudar a determinar o público-alvo principal, para que você saiba quem colocar em foco ao criar campanhas de marketing.

Por que a segmentação de usuários de aplicativos é importante?

A segmentação de usuários de aplicativos é uma ferramenta importante que pode te ajudar a obter informações sobre o comportamento, as necessidades e as preferências de seus usuários. Aqui estão algumas razões pelas quais a segmentação de usuários de aplicativos móveis é importante para gerentes de produto de apps:

Apresenta aos gerentes de produto uma oportunidade de aprender mais sobre os seus usuários

A segmentação de usuários de aplicativos permite que você agrupe usuários com base em seu comportamento dentro do aplicativo, como com que frequência o usam, quais recursos usam e que ações tomam.

Ao analisar esses grupos, você pode obter insights sobre o que impulsiona o engajamento do usuário e quais recursos são mais importantes para eles. Essas informações podem ajudá-lo a priorizar os esforços de desenvolvimento de produtos e tomar decisões baseadas em dados sobre o roteiro do seu app.

Te ajuda a personalizar a experiência do usuário

Ao segmentar os usuários com base em seu comportamento e preferências, você pode personalizar as experiências dentro do seu aplicativo.

Por exemplo, se você identificou um segmento de usuários interessados em uma ferramenta específica, pode criar campanhas de marketing direcionadas, mensagens dentro do app ou notificações push que destaquem essa ferramenta ou um recurso complementar.

Dessa forma, você fornece aos usuários informações e recursos relevantes que se alinham com seus interesses e necessidades, aumentando seu engajamento com o app.

Além disso, oferecendo experiências personalizadas, você pode criar um relacionamento mais forte com seus usuários, levando a maiores taxas de retenção e, em última análise, aumentando a receita do seu aplicativo.

Te ajuda a otimizar o desempenho do seu app

Quando se trata de otimização de aplicativos, a segmentação de usuários pode ser uma ferramenta poderosa. Ao dividir seus usuários em grupos menores com base em características compartilhadas, você pode obter insights sobre as diferentes maneiras como eles interagem com seu aplicativo.

Por exemplo, você pode descobrir que usuários em determinada faixa etária estão tendo dificuldades para navegar na interface do seu aplicativo ou que usuários em uma determinada região estão enfrentando tempos de carregamento lentos.

Depois de identificar áreas do seu app que não estão funcionando bem ou que estão causando frustração para determinados segmentos de usuários, você pode tomar medidas para resolver esses problemas. Isso pode envolver fazer mudanças de design para melhorar a interface do usuário ou otimizar o código do seu aplicativo para melhorar os tempos de carregamento.

Além de melhorar a experiência do usuário, a otimização do aplicativo também pode ter um impacto positivo nas métricas de negócios do seu app. Por exemplo, ao reduzir o número de desistências de usuários devido a tempos de carregamento lentos ou experiências frustrantes, você pode ver um aumento no engajamento do usuário e na sua receita como um todo.

Pode te ajudar a expandir a sua base de usuários

A segmentação de usuários também pode te ajudar a identificar novos segmentos de usuários que você pode ter ignorado. Analisando o comportamento do usuário, você pode descobrir que existem certos grupos de usuários que têm necessidades ou preferências únicas que não estão sendo atendidas pelo seu aplicativo.

Por exemplo, se você tiver um app de mídia social usado principalmente por millennials, poderá descobrir que há um grupo de usuários mais velhos que estão interessados em usar seu aplicativo, mas são desencorajados pela interface do usuário.

Ao criar recursos ou experiências que atendam a esses novos segmentos, como uma interface de usuário mais simples ou um tamanho de fonte maior, você pode tornar seu aplicativo mais acessível, expandir sua base de usuários, aumentar a satisfação do usuário e impulsionar a receita do seu app. 

Diferentes tipos de segmentação de usuários de aplicativos

Segmentação comportamental

Essa abordagem se concentra no comportamento dos usuários de aplicativos e na forma como eles interagem com o seu app. Por exemplo:

  • Com que frequência eles usam o seu aplicativo?

  • Com que facilidade eles navegam/usam o seu aplicativo?

  • Que tipo de informações eles procuram?

  • Com que funcionalidades eles mais interagem?

  • Como eles encontraram o seu aplicativo?

Segmentação psicográfica

Essa se concentra nos hábitos, pensamentos e interesses dos usuários. Basicamente, você está analisando o estilo de vida dos seus clientes e como o seu aplicativo se encaixa nisso. Por exemplo:

  • O que eles fazem nas horas de lazer?

  • Quais são seus hobbies?

  • Em que tipos de mídia eles estão interessados?

  • Em quais plataformas de mídia social eles estão presentes?

As empresas geralmente obtêm essas informações por meio de pesquisas voluntárias que podem fazer parte de campanhas de marketing por e-mail, pop-ups em um site ou uma mensagem após a conclusão de uma compra. 

Segmentação demográfica

Essa segmentação foca em fatores do usuário, como ocupação, gênero e idade. Essa pode ser uma ótima maneira de identificar grupos específicos.

Segmentação geográfica

Essa segmentação concentra-se na localização do usuário. É possível analisar tanto regiões maiores quanto menores, como países, cidades ou até mesmo códigos postais.

Melhores ferramentas para a segmentação de usuários de aplicativos

UXCam

UXCam app analytics usability testing tool

UXCam é uma ferramenta de análise de experiência de aplicativos que permite segmentar clientes usando vários filtros:

  • Plataforma/modelo do dispositivo

  • Versão do app

  • Duração da sessão

  • Erros de UX

  • Cidade

  • Nome 

Você também pode usar interações (por exemplo, concluir uma compra) ou propriedades personalizadas como filtros:

  • Idade

  • Gênero

  • Plano de assinatura

Mixpanel

Mixpanel

Mixpanel é uma ferramenta de análise de produto que pode ser usada para segmentar usuários de acordo com várias propriedades, tais como:

  • Sistema operacional (SO)

  • Cidade

  • Interação

Google Analytics

Google Analytics

O Google Analytics é uma conhecida ferramenta de análise gratuita com muitos recursos. Ele permite que você filtre usuários de acordo com:

  • País

  • Plataforma do dispositivo

  • Consulta de pesquisa

Melhores práticas de segmentação de usuários de aplicativos

Determine o propósito da segmentação

Identifique os objetivos que deseja alcançar com a segmentação de usuários. Pergunte-se por que você deseja realizar esse processo.

Alguns exemplos de objetivos incluem:

  • Melhorar a experiência do usuário (UX)

  • Tornar a interface do usuário (UI) mais intuitiva ou fácil de usar

  • Aumentar o engajamento do usuário e a retenção de clientes

  • Criar campanhas de marketing eficazes

Determinar seus objetivos ajudará você a decidir quais usuários segmentar. Isso evita que você perca tempo analisando propriedades de usuário irrelevantes.

Determine os seus usuários

Depois de identificar seus objetivos, é hora de decidir quais propriedades de usuário observar. Você deve decidir que tipo específico de usuário está visando. Por exemplo:

  • Como eles interagem com seu app?

  • Quem são eles?

  • Por que eles usam seu produto?

  • Quais são suas dificuldades na vida?

  • Como seu aplicativo os ajuda a superar essas dificuldades?

Você pode usar tipos específicos de segmentação de usuários, como a segmentação psicográfica, para te ajudar a responder a essas perguntas. Analise o comportamento de seus usuários atuais usando ferramentas de análise, como a Análise de Eventos da UXCam. Use esses dados para te ajudar a decidir quais usuários visar.

Você pode visualizar vários detalhes do usuário, como o horário local ou grupo etário, e procurar por tendências importantes. Você também pode escolher filtros específicos para visualizar ou pesquisar.

Certifique-se de poder alcançar cada segmento

Depois de decidir quais propriedades de usuário segmentar, certifique-se de ter uma maneira de entrar em contato com esses clientes - seja por e-mail ou mensagens no aplicativo. Se você planeja segmentá-los com uma campanha, é preciso encontrar uma maneira de alcançar todos eles.

Antes de tudo, porém, confirme se cada usuário em seu segmento escolhido está no lugar certo. Em seguida, verifique se cada um tem suas próprias informações de contato registradas. Os usuários muitas vezes criam contas em aplicativos usando seus e-mails, então você deve ter acesso aos seus endereços de e-mail.

Identifique seus objetivos

Depois de segmentar um grupo de usuários, você precisa decidir o que deseja especificamente fazer com eles. Por exemplo, digamos que você segmentou seu público-alvo médio e deseja segmentar pessoas semelhantes com uma campanha de marketing. Seu objetivo seria projetar uma campanha que atraísse seu público-alvo.

Você pode começar analisando o comportamento dos usuários em seu segmento escolhido para descobrir por que eles gostam do seu aplicativo. Você pode pegar esses elementos e apresentá-los em sua campanha para aumentar a taxa de conversão do seu app. Tente definir metas claras que sejam fáceis de rastrear quanto ao progresso.

Você pode usar o Fluxo de Tela ou Mapas de Calor da UXCam para descobrir quais recursos em seu aplicativo são mais populares.

Mantenha um equilíbrio entre dados e intuição

Lembre-se de basear a segmentação de usuários em dados reais em vez de apenas intuição ou suposições. No entanto, você também não deve depender apenas de dados. Em vez disso, use esses dados para fazer suposições educadas. Isso vai permitir que você entenda as razões por trás do comportamento do usuário, ao invés de apenas estar ciente desse comportamento.

Por exemplo, os dados podem mostrar que um determinado produto é mais frequentemente visualizado. No entanto, essa informação pouco significa, a não ser que você possa de fato entender por que aquele produto é tão popular. Você pode analisar a página do produto para determinar quais aspectos atraem os clientes.

Por exemplo, você pode olhar para a UI ou imagens do produto. 

  • São atraentes?

  • Por que são atraentes?

  • Como a página do produto se difere das outras?

Aplique a regra dos três adjetivos

Essa regra normalmente se aplica à escrita e incentiva as pessoas a se conterem ao usar mais de três adjetivos ao descrever uma entidade específica. Isso ajuda a manter o fluxo do texto e não sobrecarrega o leitor com muitas descrições adicionando informações desnecessárias.

No marketing de aplicativos, isso pode ser aplicado no processo de segmentação. Quando você está dividindo determinados grupos, pode cair na armadilha de ser muito específico, o que limita significativamente as possibilidades da sua campanha. Reveja suas escolhas e pergunte a si mesmo se alguns grupos podem ser combinados devido à sua similaridade em categorias. 

Revisite seus segmentos

Revisite os segmentos de usuários em intervalos regulares para ver se há alguma mudança importante, especialmente após o lançamento de novas campanhas. O comportamento dos usuários provavelmente vai mudar ao longo do tempo, principalmente à medida que eles se tornam cada vez mais familiarizados com seu aplicativo. Eles podem mudar de demografia, como idade e localização, ou como interagem com os recursos.

Se houver grandes quedas no engajamento, investigue possíveis razões e repense suas estratégias. Da mesma forma, se houver grandes mudanças positivas, você também deve analisar as razões por trás delas. É importante acompanhar seus clientes à medida que eles evoluem.

Utilize a ferramenta de análise de eventos da UXCam para visualizar interações positivas e negativas em seu aplicativo. Você pode ver quais são os mais comuns, além de detectar rapidamente quaisquer erros funcionais que tenham ocorrido.

Conclusão

A segmentação de usuários de aplicativos é fundamental para entender o comportamento do usuário. Você pode analisar diferentes fatores, como idade e como o comportamento difere entre grupos. As campanhas de marketing, em particular, podem se beneficiar da segmentação, já que você pode encontrar os grupos certos para direcionar.

Para segmentar os grupos adequadamente, você precisa de acesso à análise do cliente, que a UXCam fornece em abundância. Você pode visualizar sessões gravadas e segmentar usuários por meio de nosso extenso sistema de filtragem. Comece a obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário solicitando uma demonstração ou se inscrevendo hoje para o nosso teste gratuito.

AUTOR

Tope Longe
Tope Longe

Growth Manager

Ardent technophile exploring the world of mobile app product management at UXCam.

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