Grabación de sesiones para aplicaciones móviles 2023

¿Qué es la grabación móvil de sesiones?

El término grabación de sesiones móviles se refiere a la grabación del comportamiento de los usuarios en forma de sesiones de vídeo. Es una forma de análisis dentro de la aplicación que le ayuda a observar y analizar cómo se comportan los usuarios en su aplicación.

Las herramientas de grabación y reproducción de sesiones, como UXCam, ofrecen:

• Capacidad para ver y analizar sesiones críticas en tiempo real.

• Posibilidad de ver cómo se comportan los usuarios dentro de su aplicación, incluidos gestos variados como toques simples, dobles toques, deslizamientos y zoom, por ejemplo.

• Posibilidad de filtrar eventos o comportamientos específicos en determinadas pantallas, como gestos de frustración, adición de método de pago o actividades en páginas de pago.

Este tipo de análisis puede ayudarle a:

• Comprender las expectativas, patrones de comportamiento y frustraciones de los usuarios.

• Identificar las áreas de su aplicación que pueden estar afectando a las tasas de conversión, compromiso o retención.

• Evaluar los resultados de las pruebas A/B y comprender cómo responden los usuarios a los cambios aplicados al producto.

Las grabaciones de sesiones son una excelente forma de mostrar cómo la analítica de aplicaciones puede ayudarle a observar y analizar la experiencia que su aplicación genera en los usuarios.

Ejemplo de visualización de grabación de sesión UXCam.

La reproducción de sesiones te permite ver exactamente cómo se comportan los usuarios en tu aplicación. Parte de esto incluye los gestos que utilizan:

• Grifos simples y doble

• Deslice hacia arriba y hacia abajo

• Desliza el dedo a derecha e izquierda

• Toque largo

• Ampliar o reducir

• Seguimiento del movimiento táctil

Ejemplo de sesión reproduciendo el filtro gestual.

También puedes filtrar sesiones para ver eventos como gestos de frustración, añadir métodos de pago, o filtrar por pantallas para poder ver la actividad y el comportamiento en áreas específicas como páginas de productos, carrito o páginas de confirmación de pedidos.

De este modo, puedes identificar las expectativas, los patrones de comportamiento y las frustraciones de los usuarios para mejorar las áreas de tu aplicación que puedan estar provocando una reducción de las tasas de conversión, compromiso o retención. La repetición de sesiones permite realizar revisiones de pruebas A/B, ya que puedes filtrar tus cambios y ver a cuáles responden mejor tus usuarios.

Es posible que ya esté utilizando grabaciones de sesiones en su sitio web con herramientas como Hotjar. Así que si entiendes los beneficios, puede que te interese saber por qué UXCam es la alternativa para aplicaciones móviles. O continúe aquí para saber más.

¿Por qué es importante grabar las sesiones desde el móvil?

La grabación de sesiones móviles se ha convertido en una herramienta indispensable para el análisis de aplicaciones móviles y web. Sin duda, funciones como los mapas de calor son muy valiosas, pero no hay nada que ofrezca una visión más realista del comportamiento de los usuarios y de los aspectos que debes mejorar en tu aplicación que observar las acciones de los usuarios en tiempo real.

Ejemplo de filtros de repetición de sesión

La repetición de sesiones puede analizar varios aspectos de tu aplicación, como:

• Visualice los problemas: la grabación de sesiones captura lo que ocurrió en los momentos finales antes de que se produjera un problema. Puedes filtrar fácilmente por sesiones problemáticas y compartir estas grabaciones con tu equipo de desarrollo para su rápida resolución.

• Identifique patrones de frustración:ve patrones en la forma en que se comportan los usuarios, identifica frustraciones y pone sus soluciones en marcha rápidamente.

• Reduzca la tasa de abandono de  : Las grabaciones de sesiones de mostrarán en qué parte del recorrido de la aplicación los usuarios abandonan su aplicación, mostrando exactamente dónde y ofreciéndole una mejor comprensión de por qué: ¿los usuarios pasaron por alto un botón o enlace importante?

  • ¿Podría mejorarse el diseño de la navegación de la aplicación? ¿El proceso de pago impide que los usuarios compren?

• Puede utilizar la grabación de sesiones como método de encuesta de usuarios para averiguar si éstos se comportan como se espera de ellos.

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¿Qué debe buscar en las grabaciones de sesiones móviles?

La sensación después de ver las grabaciones de las sesiones por primera vez puede ser un poco desalentadora, sin embargo, reconocerás rápidamente patrones problemáticos, flujos y elementos que requieren mejoras. Para hacerlo más fácil, también puedes segmentar a tus usuarios para ver datos demográficos específicos y filtrar las sesiones por tiempo, duración o pantalla.

A continuación encontrará una lista de algunas preguntas que puede plantear mientras asiste a las primeras sesiones:

• ¿Cómo navegan los usuarios por la aplicación? ¿Encuentran rápidamente la zona deseada?¿Navegan de la forma esperada ?

• ¿Existe un patrón de frustración ¿El usuario utiliza gestos de frustración? ¿Aparecen elementos estáticos en los que se pueda hacer clic

• ¿Cuánto tiempo se tarda en completar una acción ¿Por qué se tarda más de lo previsto? ¿Hay elementos o rutinas que se puedan mejorar?

• ¿Dónde y por qué abandonan los usuarios su aplicación? ¿Se ha producido una conversión?Si no es así, ¿por qué

• ¿Se ha registrado algún problema? ¿Dónde aparecen y por qué? ¿Cómo se pueden mejorar?

• ¿Tiene la aplicación un aspecto o un funcionamiento diferente en los distintos dispositivos?

Ventajas e desventajas de la grabación móvil de sesiones

El registro de sesiones es un potente método de análisis, pero como tiene algunos contras, sugerimos utilizarlo en combinación con otros métodos, como los mapas de calor y los embudos, mencionados anteriormente.

Ventajas:

• Visualización decómo se comporta cada usuario individualmente.

• Visualización de los puntos de mayor rotación.

• Mejores orientaciones sobre usabilidad y experiencia del usuario.

• Ayudar a los equipos de producto, desarrollo y diseño de a tomar decisiones más inteligentes a la hora de priorizar el lanzamiento de nuevas funciones.

• La reproducción de las sesiones en tiempo real da una impresión personal de los tiempos de carga de la aplicación.

• Visualización de nuevas páginas o recursos desde la perspectiva de un usuario real.

• Filtrado por datos demográficos, gestos, eventos, capturas de pantalla o accidentes.

Desventajas

• No se explica por qué el usuario realiza determinadas actividades en la aplicación. Depende de ti interpretar las interacciones del usuario.

• Ver las sesiones en tiempo real puede llevar mucho tiempo y no garantiza una información valiosa. Utilice los filtros para encontrar las sesiones que busca.

Principales herramientas para la grabación de sesiones

Hay muchas opciones de servicios de grabación de sesiones en el mercado. Hemos enumerado algunos de los líderes del mercado:

UXCam

UXCam es el líder del mercado en optimización de aplicaciones móviles, habiendo recibido sistemáticamente los premios G2 al Mayor Despliegue y a la Mejor Usabilidad, con un servicio de atención al cliente de alto nivel y gestores de éxito del cliente dedicados a ayudarles a alcanzar sus objetivos.

La grabación de sesiones para aplicaciones móviles no es la única función de UXCam. También hay embudos, mapas de calor y flujos de aplicaciones que se centran en proporcionar información diferente sobre tu aplicación de forma visualmente más relevante. Por ejemplo, los flujos de aplicaciones pueden averiguar qué pantallas tienen la mayor tasa de abandono.

También está el cuadro de mandos personalizable que ofrece una visión general de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se controlan actualmente en función de la aplicación y de las necesidades de los equipos. Cuadros de mando personalizables y compartibles, lo que significa que si detectas un problema con el diseño de una pantalla, por ejemplo, puedes compartir ese cuadro de mando con el equipo de diseño para que lo revise.

Además, puede integrar fácilmente UXCam con herramientas de análisis cuantitativo y de notificación de errores para obtener una imagen completa del comportamiento de los usuarios.

El kit de desarrollo de software (SDK) de UXCam es genial, seguro y fácil de implementar. Si quieres más detalles técnicos, lee Por qué UXCam tiene uno de los SDK con mejor rendimiento del mercado de aplicaciones móviles.

Para obtener más información, solicite una demostración gratuita con uno de nuestros expertos.

LiveSession

LiveSession te permite repetir las sesiones de usuario de tu aplicación o sitio web. Te ayuda a identificar páginas y elementos con errores, así como las páginas y funciones más populares de tu aplicación. Con este conocimiento, puedes mejorar las características más populares y ajustar las que tienen problemas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una grabación de sesión?

Las grabaciones de sesiones son representaciones visuales de sesiones reales de usuarios, basadas en clics (web) o gestos (aplicaciones móviles). Las grabaciones de sesiones se utilizan para comprender el comportamiento de los usuarios, reproducir errores y encontrar oportunidades para mejorar las conversiones.

¿Cómo se analizan las grabaciones de las sesiones?

Las grabaciones de sesiones son más útiles después de segmentarlas. Por ejemplo, puedes segmentar por grabaciones de usuarios que visitaron la pantalla de pago pero no completaron el pedido y, a continuación, analizar el posible motivo para encontrar posibles soluciones.

¿Es seguro utilizar la tecnología de grabación de sesiones de UXCam?

Sí. La tecnología de grabación de sesiones de UXCam captura automáticamente cada microinteracción que los usuarios realizan dentro de su aplicación sin mostrar ninguna información personal del usuario. Más información sobre el SDK de UXCam.