“Tara identificó los principales problemas que me habrían llevado 20 horas encontrar revisando vídeos, y lo hizo muy rápido.”
Elegido por marcas de telecom y consumo
Lo que está en juego:
Los abandonos cuestan millones a las telcos. Te decimos por qué.
Sin insights accionables, las empresas de telecomunicaciones se arriesgan a perder clientes valiosos por malas experiencias, un servicio lento y expectativas no cumplidas.
Beneficios
Resuelve problemas más rápido y fideliza a tus clientes.
UXCam ayuda a los equipos de telecomunicaciones a detectar problemas, eliminar la fricción y optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Funciones clave
01
Grabación de sesiones
Ve cómo interactúan realmente los clientes con tu app o sitio web de telecom. Diagnostica problemas al instante, incluso en flujos sensibles y con controles de privacidad.
02
Mapas de calor
Descubre dónde tus clientes hacen tap, dudan o se frustran, y optimiza las pantallas críticas para responder a lo que necesitan.
03
Análisis de embudos
Sigue cada paso del recorrido del cliente. Identifica dónde abandonan los usuarios y actúa rápido para corregirlo.
04
Tara, analista de IA
Pregúntale a Tara por qué los clientes abandonan un cambio de plan o no completan una recarga. Analiza visualmente las grabaciones de sesiones y te da respuestas y próximos pasos con las sesiones como evidencia, identificando automáticamente congelamientos de la interfaz, navegación confusa y fricción oculta.
Casos de uso
Lo que UXCam muestra en cada flujo de autoservicio
| Flujo | Dónde se traban los clientes | Lo que muestra UXCam |
|---|---|---|
| Activación de SIM y eSIM | Códigos QR que no se leen, pasos que terminan en una llamada a soporte | Los embudos muestran dónde se detiene la activación, y la grabación de sesiones muestra la pantalla y el error que vio el cliente. |
| Cambios de plan y paquetes | Precios difíciles de comparar, botones de upgrade escondidos en los menús | Los mapas de calor muestran dónde los clientes buscan el upgrade, y Tara ordena cada punto de fricción por impacto. |
| Recargas y pago de facturas | Errores de pago, tarjetas guardadas que no cargan, confirmaciones que nunca llegan | La analítica de incidencias marca crashes, congelamientos y rage taps en las pantallas de pago, cada uno con su grabación. |
| Cuenta y soporte | Clientes que no encuentran la respuesta en la app y llaman | Tara responde por qué los clientes salen del autoservicio, con enlaces a las sesiones como evidencia. |
Historia de cliente
Cómo Virgin Mobile encuentra sus problemas clave con Tara
Cómo funciona
1
Agenda una demo
02
Agrega una línea de código
3
Optimiza tu experiencia
Preguntas frecuentes
FAQ
¿Qué hace UXCam por los operadores de telecomunicaciones?
UXCam es una plataforma de analítica de producto con una analista de IA integrada, Tara, para apps y sitios de autoservicio de operadoras. Muestra dónde los clientes abandonan la activación de la SIM, los cambios de plan, las recargas y el pago de facturas, y por qué, para que corrijas lo que los lleva a llamar a soporte.
¿UXCam soporta una base grande de clientes?
Sí. UXCam procesa más de 100 mil millones de puntos de datos al mes en más de 37 mil productos, y una misma organización puede tener varias apps y sitios web. El equipo de producto de Virgin Mobile usa a Tara, nuestra analista de IA, para encontrar sus principales problemas.
¿UXCam hace más lenta la app o el sitio web?
El SDK de UXCam es liviano y está hecho para que tus apps y sitios web sigan rápidos. En las apps, graba en un hilo secundario y envía los datos cuando la app pasa a segundo plano. En la web, el script carga de forma asíncrona y no frena tus páginas.
¿Cómo protege UXCam datos como números de teléfono e IDs de cuenta?
Los campos sensibles, como las contraseñas, se bloquean automáticamente, y puedes enmascarar campos de texto, partes de la pantalla o pantallas completas, para que esos datos nunca salgan del dispositivo del cliente. UXCam cumple con GDPR, CCPA y SOC 2 Type II, y ofrece un Data Processing Agreement (DPA).
¿Cómo ayuda Tara a los equipos de telecomunicaciones?
Pregúntale a Tara en lenguaje natural, por ejemplo “¿Por qué los clientes abandonan la activación de la eSIM?”, y te responde con enlaces a las sesiones que explican la respuesta. Tara ordena los problemas por impacto, y un insight semanal señala qué cambió y por qué.
¿Qué flujos analizan los equipos de telecomunicaciones con UXCam?
La activación de SIM y eSIM, los cambios de plan y paquetes, las recargas, el pago de facturas y la gestión de la cuenta. Un buen primer flujo es el que genera más llamadas a soporte.
