Las 5 Mejores Herramientas De Repetición De Sesiones

Quantum Metric

Tipo: herramienta web con algunas funciones de análisis de aplicaciones móviles

Ideal para: mapeo del recorrido del usuario y análisis del comportamiento de los usuarios

Coste: No hay versión de prueba gratuita, no se indican los precios

Valoración G2: 4.7/5

Analistas e ingenieros están de acuerdo: Quantum Metric ofrece grandes resultados con el mínimo esfuerzo de desarrollo. Su función de reproducción de sesiones resuelve problemas, errores y respuestas de la API en cuestión de minutos. Este software de nivel empresarial no es barato, y tampoco es para los débiles de corazón (léase: no técnicos). Entonces, ¿por qué está en la lista?

Ventajas: El software es realmente bueno. Quantum Metric obtiene puntuaciones altas en todos los ámbitos por parte de los usuarios que valoran su atención al cliente y su capacidad de integración técnica. Si quieres análisis de repetición de sesiones y un potencial ilimitado en términos de datos, Quantum Metric es para ti. 

Contras: Se trata de un software con muchos datos, así que busca en otro sitio si quieres datos de primera línea para compartir con los poderes fácticos. Necesitarás un analista de guardia para utilizar/explicar Quantum Metric a tu equipo. Además, los miembros no técnicos de tu equipo tendrán que invertir tiempo y esfuerzo en aprender a utilizar la herramienta.

Es posible que Quantum Metric funcione mejor en empresas con equipos de analistas dedicados al análisis de la experiencia. Si tu empresa es muy tecnológica y está dispuesta a invertir tiempo y energía en una herramienta web, considera Quantum Metric.

UXCam

Tipo: solución de análisis de la experiencia del usuario para dispositivos móviles

Ideal para: empresas orientadas al móvil interesadas en el comportamiento de los usuarios

Coste: 14 días de prueba gratuita con 100.000 sesiones con todas las funciones. El plan gratuito incluye 10.000 sesiones, 10.000 grabaciones de vídeo y 100.000 eventos personalizados. Los paquetes de crecimiento y empresa no indican precios

Valoración G2: 4.7/5

UXCam nació como una herramienta de reproducción de sesiones de aplicaciones móviles antes de ampliar su gama de productos con funciones como mapas de calor, análisis de patrones de comportamiento de los usuarios y análisis de fallos y problemas. El SDK de UXCam es actualmente la solución de análisis de experiencias más adoptada en el ámbito de las aplicaciones móviles. Alrededor del 70% de las aplicaciones que han adoptado la analítica de experiencias de nueva generación tienen UXCam instalada. A diferencia de otras herramientas de esta lista que empezaron siendo web y se adaptaron a móvil, UXCam ha sido 100% mobile-first desde el primer día. Piensa en ella como el Hotjar de las aplicaciones móviles, pero mucho más. 

Ventajas: Las grabaciones de sesiones son una de las características principales de UXCam. El software recibe críticas elogiosas en términos de facilidad de uso, grandes resultados y atención al cliente. Los directores de ingeniería, los jefes de proyecto y los diseñadores de UX afirman que la función de grabación de sesiones pone de manifiesto casi instantáneamente las posibilidades de mejora y los errores críticos. Y eso es sólo la punta del iceberg en términos de mejora de la aplicación (hablamos de mapas de calor, embudos y SDK ligero).

Contras: No puedes limitar el número de sesiones grabadas. Los usuarios informan de que las grabaciones tardan un poco en cargarse (aunque los metadatos de sesión de alto nivel siempre están disponibles). Si quieres utilizar otras funciones además de las grabaciones de sesiones, debes actualizar tu cuenta gratuita.

UXCam es prácticamente el paquete completo en cuanto a análisis de aplicaciones móviles. Consigue el software para las grabaciones de sesiones, y quédate para obtener información sobre los clientes disponible a través de una variedad de funciones. Prueba UXCam gratis ahora, con 100.000 sesiones mensuales gratuitas y funciones ilimitadas.

Embrace

Tipo: herramienta de monitorización y análisis de aplicaciones mobile-first

Ideal para: solucionar fallas y problemas técnicos

Coste: prueba gratuita de 14 días. Los paquetes Pro y para empresas no tienen precio.

Valoración G2: 4.3/5

Embrace es una plataforma de análisis de desarrollo y monitorización de aplicaciones sólo para móviles, con software integrado de reproducción de sesiones. A los programadores e ingenieros les suele gustar mucho esta herramienta porque es conocida por su excelente monitorización de caídas. A los diseñadores de UX y a los profesionales del marketing también les gusta... pero quizá se pregunten por qué no hay una función de mapa de calor. Dejando a un lado el software de reproducción de sesiones, Embrace es muchas cosas, pero no es una herramienta de análisis de experiencias en toda regla. 

Ventajas: El ligero SDK hace que la integración de Embrace con las herramientas existentes sea sencilla. La línea de tiempo del usuario facilita a cualquiera (no se requiere experiencia en desarrollo operativo) la resolución de problemas sin tener que piratear el ordenador central. Los fallos se eliminan y los errores de código se comunican en cuestión de minutos.

Contras: No es un software plug-and-play. Si tu equipo no invierte tiempo en crear cuadros de mando desde el principio, no te beneficiarás de todas las posibilidades de Embrace. 

Aunque el software de grabación de sesiones de Embrace proporcionará a tu equipo información sobre los usuarios de aplicaciones móviles, el software en su conjunto se centra más en el análisis de colisiones. Considéralo si tu tecnología tiene fallos y comprender el comportamiento de los usuarios no es una gran prioridad.

Glassbox

Tipo: análisis de la experiencia en aplicaciones web y móviles

Ideal para: mapeo de recorridos, seguimiento de usuarios y optimización de la tasa de conversión

Coste: No hay prueba gratuita, no se indican los precios.

Valoración G2: 4.7/5

Glassbox proporciona análisis de la experiencia en aplicaciones web y móviles. El software es conocido por sus herramientas de visualización y análisis basadas en IA. Para los lectores familiarizados con Sessioncam (anteriormente centrada en la experiencia digital del cliente), fue adquirida por Glassbox en 2020. En la actualidad, Glassbox está orientada a empresas de nivel empresarial.

Ventajas: La interfaz de usuario es fácil de usar, por ejemplo, las grabaciones de sesiones se clasifican con una "puntuación de lucha", que ayuda a resaltar los fallos y errores. Los gestores de productos, los responsables de marketing, los equipos de desarrollo y operaciones y los equipos de asistencia deberían poder utilizar la herramienta y obtener información aplicable a partir de los datos.

Contras: Glassbox está orientada a las empresas y tiene un precio que puede hacer dudar a las empresas medianas y pequeñas. No se ofrecen pruebas gratuitas. Los usuarios afirman que la reproducción de la grabación de la sesión es lenta y un poco torpe.

Glassbox ofrece un puñado de valiosas funciones de análisis de la experiencia. Si tu equipo empresarial necesita un software de reproducción de sesiones tanto para aplicaciones móviles como para la web (y tu presupuesto te lo permite), Glassbox es una opción excelente.

Contentsquare

Tipo: análisis de la experiencia en aplicaciones web y móviles

Ideal para: Grandes visualizaciones de datos y análisis detallados

Coste: No hay precios ni prueba gratuita 

Valoración G2: 4.6/5

Contentsquare es una plataforma de análisis de la experiencia digital que se centra en el cómo y el porqué del comportamiento de los clientes. En septiembre de 2021, la plataforma francesa de análisis web y móvil adquirió HotJar, un nombre muy conocido en la analítica web. Sus principales clientes son grandes empresas, lo que puede explicar por qué no podrás encontrar su página de precios. 

Ventajas: Los equipos de UX adoran Contentsquare por su mapa de calor basado en zonas codificadas por colores. La herramienta de zonificación permite a los usuarios comprobar el rendimiento de los hero banners y las páginas de características. Los usuarios pueden ver qué visitantes encuentran su sitio web atractivo y útil, además de ver qué les hace sentirse frustrados. 

Contras: Si no utilizas la herramienta con frecuencia, puede ser difícil obtener información rápidamente. Hay una curva de aprendizaje para el módulo de espacio de trabajo si no estás acostumbrado a crear tus propios cuadros de mando. Pero tienen un gran equipo de atención al cliente que te ayudará con la configuración. 

Si eres una organización experimentada con un gran presupuesto y sabes exactamente qué métricas quieres obtener de una herramienta de análisis, Contentsquare es para ti.

Herramientas de reproducción de sesiones: un repaso rápido

Considera esta sección como un repaso rápido al software de reproducción de sesiones. Échale un vistazo y asegúrate de que lo entiendes bien antes de profundizar en nuestras recomendaciones. 

¿Qué son las herramientas de reproducción de sesiones?

Las herramientas de reproducción de sesiones reproducen las interacciones de los usuarios en un sitio web o aplicación móvil. En lugar de ver puntos de datos separados, como movimientos del ratón, pulsaciones, clics, visitas a páginas, desplazamientos, etc., la reproducción de sesión reproduce lo que el usuario hizo en tu sitio web o aplicación. 

Se captura todo, desde los fallos hasta las conversiones con éxito, y se puede revisar en cualquier momento. Estas sesiones proporcionan a las empresas información sobre la experiencia del usuario. Una cosa es ver puntos de datos en un gráfico y otra ver cómo un usuario se frustra y abandona antes de convertir.

El software de reproducción de sesiones puede ser un producto independiente o incluirse como función en el software de análisis de la experiencia del usuario. Hay dos grandes categorías de herramientas de reproducción de sesiones: herramientas de reproducción de sesiones para web y móvil y herramientas de reproducción de sesiones sólo para móvil.  

¿Por qué son importantes la grabación y la reproducción de sesiones?

El software de grabación o reproducción de sesiones es una forma completa de que los jefes de producto, diseñadores de UX, desarrolladores y vendedores comprendan mejor a los usuarios. Este tipo de herramienta de análisis es importante porque, al reproducir las experiencias de los usuarios, los miembros del equipo pueden ser testigos de primera mano de los puntos de dolor de los usuarios y aprovechar lo aprendido para construir un producto mejor. 

Puedes hacer muchas cosas interesantes con las grabaciones de las sesiones. Aquí tienes unas cuantas:

Para conocer en profundidad las grabaciones de sesiones para móviles, consulta esta guía.

¿Dispone Google Analytics de reproducción de sesiones? 

Se podría pensar que sí, pero... Google Analytics no tiene reproducción de sesiones. Sin embargo, sí tiene sesiones! Y muchas otras funciones geniales. Aunque GA es imprescindible en cualquier pila tecnológica que se precie, es mejor combinarlo con una herramienta de análisis UX para obtener información sobre tus usuarios que no está disponible con otras formas de seguimiento. 

De este modo, los datos brutos de las métricas de comportamiento de los usuarios, las fuentes de tráfico y la información demográfica y geográfica pueden ponerse en contexto. Y tu equipo comprenderá mejor las sesiones de los usuarios e identificará dónde se pueden hacer mejoras.

Para saber más sobre la repetición de sesiones y otros temas de análisis de experiencias, consulta