Cómo Housing.com aumentó la adopción de funcionalidades en un 20% con UXCam
Housing.com es la plataforma líder de bienes raíces en línea de India.
Después de la fusión con PropTiger en 2017, Housing se convirtió en el mayor agregador de demanda en el mercado inmobiliario indio. Uno de cada tres buscadores de vivienda en India busca o completa una transacción en su app.
> 5M instalaciones
en Google Play Store
20% de aumento
en la adopción de funcionalidades logrado
El reto
En medio del competitivo y creciente mercado inmobiliario indio, Housing.com se ha posicionado firmemente como líder en el ámbito de los marketplaces digitales. El equipo de Producto Móvil ha desempeñado un papel crucial en el camino al éxito de Housing.com, agregando constantemente nuevas funcionalidades que permitieron la retención y el crecimiento de usuarios.
Con un número cada vez mayor de usuarios, la escala y complejidad de los desafíos del producto también comenzaron a aumentar. Quizás el desafío más importante era realizar una investigación exhaustiva de usuarios para obtener retroalimentación de calidad. No existía un proceso estándar para recopilar retroalimentación imparcial de los usuarios. El equipo de Housing buscaba mejores herramientas de investigación que permitieran al equipo de Producto estrategizar mejor y crear hojas de ruta construidas en torno a insights clave de investigación.
Tanto el equipo de Producto como el de Analítica querían un mayor nivel de visibilidad en los datos de usuarios para entender cómo interactuaban con la app y obtenían valor de ella. "Intentamos resolver este problema realizando entrevistas en persona", dice Gaurav, el PM líder a cargo de los espacios de búsqueda y descubrimiento de la app de Housing.com. Pero para una app B2C en un espacio competitivo, esta no era una solución sostenible a largo plazo.
No existía un proceso claro para probar hipótesis y medir resultados.
Antes de UXCam, intentábamos resolver nuestros problemas por nuestra cuenta.
La solución
Gaurav entonces buscó qué soluciones estaban disponibles para analítica. Cuando comenzó a usar UXCam, inmediatamente notó insights accionables. Había una diferencia obvia entre la funcionalidad prevista de la nueva característica y cómo los usuarios realmente interactuaban con ella.
El equipo de Producto comenzó a revisar entre 50 y 100 grabaciones de sesión de usuarios diariamente. Este ejercicio reveló patrones interesantes: identificaron rápidamente las instancias principales que afectaban la experiencia del usuario in-app. El equipo investigó las razones detrás de las bajas tasas de adopción de ciertas funcionalidades de la app y formuló hipótesis sobre su uso con los insights de las grabaciones de sesión.
El mayor avance llegó mientras el equipo estudiaba los patrones de adopción de la función de búsqueda in-app. Para apps B2C de marketplace, la búsqueda in-app tiende a mostrar una alta actividad de uso. En el caso de Housing.com, los usuarios buscan nuevas viviendas agregando múltiples áreas a su consulta de búsqueda. Pero el equipo vio que solo alrededor del 20% de toda la base de usuarios utilizaba activamente múltiples áreas de búsqueda.
Al ver grabaciones de sesión de cohortes específicos, como usuarios que hacían rage-clicks mientras usaban la barra de búsqueda, el equipo concluyó que la mayoría de los usuarios querían buscar viviendas en múltiples ciudades de una sola vez. Los usuarios tenían dificultades para agregar manualmente nuevas ciudades cada vez que buscaban.
Gracias a UXCam, tuvimos un verdadero momento eureka que nos llevó al cuello de botella clave donde los usuarios tenían más dificultades. Identificamos una oportunidad potencial para impulsar la adopción.
¿Qué sigue?
UXCam ha ayudado al equipo de Producto a transformar su proceso de recopilación de retroalimentación de usuarios y se ha convertido en una parte integral del stack de analítica. A medida que Housing.com continúa expandiéndose a más ciudades dentro de India, el equipo ha creado un enfoque consistente y escalable para la validación de ideas. Ahora prueban y miden resultados con la ayuda de UXCam.
Ahora usamos UXCam para validar nuestras ideas de producto y probar hipótesis con insights de usuarios crudos y accionables.