UXCam X Amplitude: entenda como as plataformas se comparam

Como funciona o Amplitude para analytics mobile?

O Amplitude permite que as equipes de produto analisem o comportamento dos usuários. Isso encoraja a tomada de decisões estratégicas e informadas que influenciam na receita e na retenção de usuários. 

Embora seja possível usar o Amplitude para aplicativos móveis, ele não foi construído para isso. Tirar insights realmente valiosos de um aplicativo móvel a partir do Amplitude requer muita análise de dados e configuração de eventos personalizados. Por exemplo, com Amplitude você conseguirá obter insights como qual conteúdo em seu aplicativo é mais popular, sem ver o verdadeiro comportamento dos usuários em tempo real. 

O Amplitude utiliza a análise entre plataformas para captar dados tanto da web como de celulares, embora não seja especializada para nenhum dos dois. Como mencionado acima, o Amplitude se concentra inteiramente em dados quantitativos. 

Isto torna ainda mais difícil analisar o comportamento do usuário de aplicativos móveis sem o suporte de recursos visuais para realmente descobrir o "porquê" por trás das decisões do usuário.

Vantagens do uso do Amplitude

A solução analítica multiplataforma do Amplitude concentra-se principalmente em plataformas web, mas também suporta análises para aplicativos móveis. Como em qualquer ferramenta, ela tem seus prós e contras. Algumas vantagens distintas que a plataforma oferece:

1. Análise quantitativa do usuário: Uma vez concluída a instrumentação por suas equipes de dados e engenharia, o Amplitude fornece relatórios poderosos sobre KPIs e sobre como os usuários interagem com seu produto. 

2. Grande capacidade de segmentação do usuário: Com as fortes capacidades de segmentação de usuários do Amplitude, você conseguirá agrupar usuários com base em propriedades personalizadas e eventos concluídos. O Amplitude organiza automaticamente os usuários em grupos com base nas semelhanças nos relatórios de persona.

3. Análise de retenção e engajamento: o Amplitude proporciona coortes de retenção e análises de correlação. Estas características fornecem insights de alto nível sobre como certas interações do usuário se correlacionam com a retenção e o engajamento.

4. Análise da conversão: o Amplitude oferece soluções para a análise de suas taxas de conversão. O recurso “drivers de conversão” mostra quais interações do usuário se correlacionam mais com as conversões em seu aplicativo. Isto apoiará a elaboração de suas hipóteses sobre os fatores que influenciam as conversões.

Desvantagens do uso do Amplitude

1. O domínio das funcionalidades do Amplitude é uma batalha difícil. Aqueles que não são analistas de dados descobrirão que há uma curva de aprendizado íngreme, pois simplesmente há tantos dados que tendem a ser esmagadores. Os usuários comentam que a ferramenta também é difícil de navegar. 

2. Implementação complexa. O Amplitude não usa a auto-captura como a UXCam usa para dados básicos. Isto significa que tudo precisa ser marcado manualmente ao implementar o Amplitude, o que requer analistas de dados dedicados para fazer a configuração. Não é raro que possa levar meses até que haja dados suficientemente fortes para iniciar a análise, o que não é ideal para equipes ágeis que preferem trabalhar em um ritmo rápido.

3. Rastreamento básico. Em comparação com outras ferramentas, a capacidade de rastreamento é limitada, assim como o processo de configuração de eventos manuais e propriedades do usuário.

4. Problemas de desempenho são comuns se as equipes tiverem muitos eventos personalizados configurados, o que é normal quando se utiliza uma plataforma de análise de dados. Os dados também podem ser lentos de carregar, demorando um pouco para atualizar e preencher os relatórios.

5. Amplitude não foi construído especificamente para aplicações móveis. As principais características da ferramenta são construídas principalmente para analisar dados da web, e não chega à raiz de descobrir o porquê por trás do comportamento do usuário para aplicativos, como ferramentas dedicadas de análise de aplicativos fazem de uma forma mais simples e visual. Isto é uma desvantagem para equipes móveis e equipes de produtos, pois levará mais tempo para que eles avaliem os dados.

Como a UXCam pode melhorar os dados do Amplitude para análises móveis

Usar apenas o Amplitude significa perder a riqueza de dados que a UXCam tem. O uso dos dois em conjunto permite a análise dos aplicativos em um nível mais granular, a partir dos dados qualitativos que a UXCam fornece.

Em resumo, três características realmente fazem a UXCam se destacar contra o Amplitude:

1. Os heatmaps exibem gestos como toques e deslizes, e a frequência dessas interações, dando às equipes móveis os conhecimentos necessários para adaptar características e elementos em cada tela de seu aplicativo. O uso de análises qualitativas como heatmaps torna suas decisões de produto mais focadas no cliente. 

2. O replay de sessões é uma representação visual de um conjunto de dados que permite às equipes de produtos ver o que os usuários fazem durante aquela sessão. Isto permite que você dê uma olhada atrás da cortina para ver como os usuários interagem com seu aplicativo, muito parecido com olhar por cima do ombro para suas ações.

Leia mais sobre a gravação de sessões de aplicação.

3. A tecnologia de auto-captura UXCam reúne dados como:

• Métricas de comportamento do usuário, tais como sinais de frustração, incluindo gestos de frustração e gestos sem resposta. Isto ajuda as equipes móveis e de produtos a identificar problemas de usabilidade ou elementos da interface quebrados muito mais rapidamente. Descobrir estes sinais de frustração também ajudará a identificar possíveis gargalos na jornada do usuário e a melhorar os processos de otimização da taxa de conversão.

• Indo um passo além dos sinais de frustração, o SDK da UXCam também captura interações e gestos detalhados do usuário, tais como zooms, deslizes, primeiro e último toque, número de gestos durante uma sessão e visitas à tela.

• Dados de desempenho sobre quebras, congelamento de telas, e exceções tratadas. A UXCam também fornece logs de código detalhados para cada tipo de problema técnico. Isto significa que as equipes de dados e engenharia podem lidar com questões técnicas muito mais rapidamente. Assim como estes registros detalhados, as equipes de dados e engenharia podem combinar esses dados com a repetição da sessão para obter o contexto completo do que aconteceu quando os usuários experimentaram um bug ou uma falha. 

Assista a este vídeo para ouvir todos os benefícios da auto-captura de dados em 7 minutos:

Why you need auto capture by Kishan Guptaxxxx

Para uma explicação mais detalhada de como a auto-captura pode facilitar seu trabalho, leia mais aqui, e todos os detalhes técnicos podem ser encontrados aqui.

Integrando Amplitude com UXCam 

A integração do Amplitude com UXCam torna sua coleta de dados muito mais poderosa. 

Para análises de aplicativos móveis, a UXCam aumenta consideravelmente seu conhecimento sobre como seus usuários realmente se comportam, como eles navegam através de seu aplicativo e o que eles realmente experimentam. Amplitude é mais uma ferramenta de análise digital versátil que favorece um pouco os computadores, em detrimento de outros dispositivos. 

Para se beneficiar dos pontos fortes que ambas as tecnologias possuem, use-as em conjunto:

• Acelerar o processo de QA e resolução de problemas: Veja as sessões e os registros detalhados de código por trás de cada tipo de problema. Isto ajuda as equipes de engenharia e suporte a descobrir bugs desconhecidos e problemas de interface, além de fornecer mais contexto por trás de falhas.

• Uma fonte de verdade para o comportamento qualitativo do usuário e sinais de experiência do usuário: Ter esses dados ajudará suas equipes de produto, projeto e pesquisa a economizar tempo nas entrevistas de acompanhamento dos usuários, que são geralmente realizadas para validar hipóteses em torno de design de jornadas confusas.

• A UXCam também ajudará a melhorar a governança de dados e poderá validar se seus eventos estão configurados corretamente: Filtre as repetições das sessões por eventos específicos concluídos e verifique se um evento está disparando corretamente, filtrando as repetições das sessões para eventos específicos. Tentar pegar essas questões com o uso exclusivo do Amplitude será muito mais difícil e demorado, devido à natureza dos dados complexos. 

Você deveria estar usando UXCam ou Amplitude?

A resposta a esta pergunta depende de sua situação. 

Se você tem experiência limitada no trabalho com dados, recursos limitados de analistas de produtos e seu aplicativo móvel é a chave para seu negócio, a UXCam será a melhor opção: 

• Você se beneficiará da auto-captura, o que significa que suas equipes de produtos podem começar a analisar o comportamento do usuário e os fluxos de conversão muito mais rapidamente.

• Enviar e configurar eventos personalizados e propriedades do usuário também é possível com a UXCam, para enriquecer seus dados. 

• Beneficie-se dos recursos de análise de produtos da UXCam como funis, fluxos de tela e relatórios para realizar mergulhos profundos mais abrangentes.

• Você conseguirá construir seus painéis de controle rapidamente, e acompanhar o sucesso de seus lançamentos da nova versão do aplicativo com o mínimo de esforço necessário na instrumentação de eventos. 

• As equipes de produtos e UX conseguirão mergulhar em insights qualitativos do usuário por meio dos replays de sessões e heatmaps, dando-lhes a capacidade de diagnosticar problemas de conversão e engajamento mais rapidamente. 

• Você poderá utilizar as integrações de terceiros. Por exemplo, conecte a UXCam ao Firebase Crashlytics para permitir que sua equipe de engenharia possa replicar problemas mais rapidamente e colaborar sem problemas com a equipe de produto. 

• Suas equipes de sucesso de clientes também conseguirão entender melhor o contexto de problemas, tornando a colaboração entre as equipes de produto, UX e engenharia muito mais suave. Isto ajuda a adotar uma abordagem centrada no usuário para priorização e roteiros. 

Não há necessidade de quebrar o banco para obter uma configuração analítica móvel confiável e valiosa para sua organização. 

Isso ajudará sua equipe a se tornar mais ágil. 

Lembre-se que para cada nova atualização, você precisará certificar-se de que os eventos sejam configurados e testados antes do lançamento. Se, como a maioria das organizações, você faz parte de um ambiente de trabalho rápido, você estará lançando novas versões de seu aplicativo com frequência e respondendo rapidamente à sua concorrência. Você provavelmente não terá tempo para configurar cada novo evento necessário para cada novo lançamento. 

Isso lhe poupará muito tempo. 

Ter suas equipes de pesquisa e suporte passando infinitas horas monótonas pesquisando dados, tentando descobrir porque os usuários não estão adotando uma nova funcionalidade, ou abandonando continuamente uma nova jornada, não é o ideal. Especialmente quando você pode usar a análise qualitativa para diagnosticar essas questões mais rapidamente. 

Isto significa que essas equipes podem gastar seu valioso tempo pesquisando novas oportunidades potenciais que podem melhorar o desempenho de seu aplicativo ao longo do tempo. 

Amplitude é a escolha certa quando você tem uma arquitetura de dados vasta e complexa com aplicações web e móveis. 

O Amplitude coloca uma grande ênfase na governança de dados e na instrumentação de eventos. Se você tiver uma forte equipe de dados com a capacidade de coordenar a configuração e a governança dos dados ao longo do tempo, o Amplitude será uma ótima solução. 

Se você já adotou o Amplitude, e a experiência do usuário é uma prioridade para seu negócio, você ainda deve considerar a UXCam. 

Ela capacitará suas equipes de produtos com dados qualitativos de comportamento do usuário necessários para criar essa grande experiência de usuário. Os eventos podem medir muito sobre o comportamento do usuário, mas eles também excluem muitas interações e questões ocultas. 

Para uma melhor compreensão do comportamento do usuário e do público em seus próprios aplicativos e dispositivos móveis, inicie hoje mesmo um teste gratuito da UXCam.