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Como não perder usuários durante o onboarding no aplicativo

PUBLICADO

24 Abril, 2023

Luiza Drubscky - Profile
Luiza Drubscky

Growth Marketing

Como não perder usuários no onboarding do aplicativo

Você se lembra dos seus primeiros dias de trabalho? Em um contexto de negócios, o “onboarding” é usado para integrar novos funcionários a uma empresa. Já para UX designers, essa palavra é usada para descrever o processo que torna o usuário familiarizado com um aplicativo. O processo de onboarding nas empresas é complexo, estruturado e muito importante. Através dele, a empresa garante que seus funcionários tenham um bom primeiro dia e um início tranquilo na rotina da empresa. Agora pense em seus usuários. Baixar seu aplicativo é como ingressar em uma nova empresa. Os primeiros segundos são como o primeiro dia de trabalho. Por isso, você deve se preocupar com seus novos usuários assim como uma empresa se preocupa com seus novos funcionários.

Faça com que seus usuários gostem e se sintam bem-vindos no seu aplicativo!

How not to lose users during app onboarding - flow example

O que é onboarding de aplicativos?

O onboarding é o processo que torna os usuários familiarizados com um app. Mas o que exatamente isso significa? Vamos imaginar o que os usuários pensam ao baixar um aplicativo. Eles sabem que existem outros apps disponíveis para download. Muitos, inclusive, pesquisam e experimentam vários aplicativos antes de escolherem um. O onboarding, portanto, é o primeiro ponto de contato com seus novos usuários. Ele orienta, explica as funcionalidades e o valor do seu aplicativo e cria uma experiência positiva para o usuário.

Criar uma ótima primeira impressão e fornecer uma experiência positiva ao usuário durante os primeiros segundos de uso do aplicativo é um passo fundamental para manter os usuários no seu app.

Por que o onboarding é importante?

“…o aplicativo médio perde 77% de seus DAUs (usuários ativos diários) nos primeiros 3 dias após a instalação.” – Andrew Chen. É por isso que você deve se dedicar ao processo de onboarding do seu aplicativo, pois é a primeira impressão que os usuários têm dele. Mas o que acontece se você não tiver planejado o onboarding do seu app? Nesse caso, ou os usuários vão ficar perdidos, clicando em vários lugares e tentando descobrir como seu aplicativo funciona e quais são os benefícios dele, ou vão simplesmente tentar outro aplicativo. É você quem decide se vai ajudá-los ou não. Além disso, segundo a pesquisadora de Harvard, Amy Cuddy, confiança é o ponto mais importante ao causar uma primeira impressão. Pense nisso ao planejar seu onboarding. 

Seus usuários têm espaço de armazenamento muito limitado em seus smartphones. Se eles reservam parte desse espaço para o seu aplicativo: Parabéns, você conquistou um espaço também na vida de seus usuários. Mas se o seu aplicativo causa uma má primeira impressão, ele será descartado rapidamente. Se você ainda está em dúvida se precisa de onboarding ou não, aqui estão alguns cenários em que ele é ainda mais necessário:

  • Caso o seu aplicativo exija que os usuários façam gestos incomuns para utilizá-lo corretamente 

  • Você redesenhou seu aplicativo e deseja explicar as alterações

  • Seus usuários ignoram os principais recursos do seu aplicativo porque há funcionalidades demais

  • Você simplesmente não quer abandonar seus usuários durante o primeiro uso do app. É por isso que você também precisa monitorar constantemente seu onboarding. Para isso, você pode usar nossa ferramenta de mobile analytics, a UXCam.

Você também pode gostar - Onboarding de aplicativos: 10 melhores exemplos de onboarding em 2023

Formas de fazer o onboarding de seus usuários

Existem três maneiras diferentes de fazer o onboarding de seus usuários. Cada um deles tem diferentes características e pode ser usado em diferentes situações e para diferentes aplicativos.

  • Onboarding orientado a benefícios

  • Onboarding orientado a funções

  • Onboarding progressivo

Não importa qual opção você vai escolher para o seu processo de onboarding e se vai preferir uma opção ou uma combinação delas. O principal objetivo deve ser fazer com que o usuário tenha facilidade ao começar a usar seu app.

Onboarding orientado a benefícios: Explicando o valor central

Lembre-se de que seus usuários baixaram seu aplicativo para resolver um problema.

Sendo assim, a primeira tela do seu processo de onboarding deve explicar que tipo de problema seu aplicativo resolve, e o que os usuários podem esperar dele.

Esse tipo de onboarding não explica de forma explícita como usar o app, mas pode ser o ponto em que você convence os usuários a ficar com seu aplicativo, ou o momento em que os usuários reconhecem que talvez ele não seja a escolha certa para o que procuram.

Não importa qual seja a decisão de seus usuários. O importante é que o processo de onboarding lhes dará uma explicação clara dos valores centrais do aplicativo e evitará decepções.

How not to lose users during app onboarding (2) inline image (1)

Onboarding orientado a funções: Explicando a funcionalidade

Outra maneira de fazer o onboarding de seus usuários é apresentando as funcionalidades do seu aplicativo.

Esta técnica é uma ótima escolha quando seu produto possui recursos complexos.

Por isso, destaque as principais funcionalidades, seu funcionamento e quando usá-las sem explicar o óbvio. Um exemplo disso são os ícones e símbolos.

Use símbolos e ícones que provavelmente já são conhecidos pelos usuários. Da mesma forma, prefira botões que eles já aprenderam a usar. Isso minimiza a necessidade de maiores explicações. 

How not to lose users during app onboarding (2) - inline image (2)

Onboarding progressivo: Uma visita guiada pelo aplicativo

Essa maneira de fazer o onboarding de seus usuários é como uma visita guiada pelo app.

Durante este passeio, mostre aos seus usuários os recursos mais importantes, permitindo que eles interajam com seu aplicativo.

Ensine seus usuários o passo a passo de como começar, como usar as principais funcionalidades e onde estão os recursos mais importantes.

O onboarding progressivo é uma ótima abordagem caso haja funcionalidades e gestos ocultos, fluxos de trabalho complexos ou várias seções em seu aplicativo.

How not to lose users during app onboarding (2) - inline image (3)

Conclusão

Os segundos mais importantes para o seu aplicativo são aqueles em que seu onboarding ocorre.

É nesse momento que você ajuda os usuários a entender quais são os benefícios e funcionalidades do seu app, e os convence a permanecer no seu aplicativo.

Existem três maneiras diferentes de fazer o onboarding de seus usuários. 

  • Onboarding orientado a benefícios

  • Onboarding orientado a funções

  • Onboarding progressivo

Você pode escolher uma dessas maneiras ou combiná-las.

Mas lembre-se: esse processo deve ser curto, fácil, preciso e direto! Não sobrecarregue seu usuário com informações demais. 

Você também pode usar ferramentas como a UXCam para monitorar seu onboarding.

E a propósito: não se esqueça de se dedicar ao design.

O processo de onboarding é o primeiro contato que seus usuários têm com seu produto. Cabe a você decidir qual imagem eles terão do seu aplicativo.

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Luiza Drubscky

Growth Marketing

Especialista em Marketing Digital, com experiência em geração de demanda orgânica. Também trabalhou como Product Manager em diferentes projetos ligados a growth.

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