Como o Bazaar aumentou a conversão no checkout em 4%
O Bazaar Technologies é a principal plataforma de e-commerce do Paquistão, conectando lares e negócios a produtos essenciais em mais de dez grandes cidades.
> 2M instalações
na Google Play Store
18% de aumento
em produtos adicionados ao carrinho após uma busca
4%
de aumento na conversão de checkout
O desafio
A equipe do Bazaar tinha pontos cegos para entender o comportamento real dos usuários. Embora usassem bancos de dados para obter insights quantitativos, não tinham visibilidade sobre o "porquê" por trás das ações dos usuários: rage taps, hesitação e interações confusas que não apareciam nos dashboards.
Tínhamos pontos cegos em aspectos-chave da experiência do usuário como rage taps e confusão geral. Também não conseguíamos capturar a jornada completa de uma sessão através de funis e fluxos.
A solução
A equipe de Product Discovery e IA do Bazaar implementou a UXCam para complementar seu stack quantitativo. A equipe integrou a UXCam facilmente, descrevendo a configuração como "simples", e começou a analisar o app através de gravações de sessão e visualização de funis.
As gravações de sessão permitiram que as equipes de produto e design observassem o comportamento real dos usuários, identificassem pontos de fricção na UI e validassem hipóteses antes de executar experimentos.
A equipe se concentrou na funcionalidade de busca múltipla, onde as gravações de sessão revelaram desafios de design de UI que confundiam os usuários, problemas que os dados quantitativos sozinhos não conseguiam explicar.
A UXCam nos ajudou a passar mais rápido das suposições para a evidência.
O resultado
Através desses insights, a equipe descobriu achados-chave e tomou ações:
- Apenas 29% dos usuários que chegavam à página de busca realmente iniciavam uma busca
- As gravações de sessão revelaram desafios de design de UI que confundiam os usuários, problemas que os dados quantitativos não conseguiam explicar
- A equipe rodou um teste A/B baseado nesses insights, resultando em 18% de aumento em produtos adicionados ao carrinho e 4% de aumento na taxa de conversão de checkout
Com visibilidade mais rápida dos pontos de fricção, a equipe de produto do Bazaar agora toma decisões fundamentadas em evidência, aumentando a confiança e a colaboração entre equipes.
A UXCam tornou as decisões muito mais baseadas em evidência e aumentou a empatia com o usuário.