Como a Inspire Fitness aumentou a atividade dos usuários in-app em 460%
A Inspire Fitness oferece aulas de treino ao vivo e sob demanda através do seu app móvel, ajudando os usuários a treinar em casa com instrutores profissionais. À medida que o app escala com novo conteúdo e uma base de usuários crescente, a equipe de produto precisava de insights mais profundos sobre como os usuários interagem com a plataforma.
460% de aumento
no tempo de uso in-app nos últimos 3 meses
181% de aumento
em cadastros de novos usuários nos últimos 3 meses
40% de diminuição
no total de crashes do app no último mês
O desafio
À medida que a indústria de fitness se voltava para experiências digitais durante a pandemia, a Inspire Fitness passou de disruptora em pequena escala a líder em aulas de fitness online. Os clientes ativos dobraram e as métricas de aulas reservadas e concluídas aumentaram significativamente.
Conforme a demanda crescia, a equipe de Produto queria uma visão holística da retenção e do engajamento. Algumas métricas-chave como DAU, MAU e estatísticas de desempenho em tempo real eram obtidas através do Mixpanel e Instabug, mas a equipe percebeu que precisava se aprofundar nos dados qualitativos para entender o comportamento típico do usuário.
Encontraram um obstáculo quando queriam tomar decisões baseadas em dados sobre o tipo de conteúdo de fitness a publicar. Não havia forma de responder essa pergunta com o stack de analítica existente.
Queríamos uma solução única e completa para ter uma boa visão da saúde do produto a partir de uma perspectiva qualitativa. A UXCam nos ajuda a alcançar exatamente isso.
A solução
Após escolher a UXCam como sua plataforma de analítica qualitativa, a equipe de Produto trabalhou de perto com os desenvolvedores para configurar e rastrear os eventos relevantes do app, implementando-os em duas horas usando o SDK de React Native.
As gravações de sessão deram à equipe feedback em tempo real sobre como os usuários fazem onboarding, começam a treinar e navegam pelo app.
Graças aos eventos personalizados que configuraram, a Analítica de eventos se tornou o lugar principal para medir KPIs-chave: os clientes mais ativos, os treinos com maior engajamento e os instrutores que lideram as aulas mais populares.
A resolução de problemas também melhorou. Graças às Análises de erros, a equipe recebe alertas em tempo real sobre crashes e problemas de congelamento junto com as sessões afetadas, e estabeleceu um procedimento de resposta rápida para avaliações negativas na loja de apps filtrando sessões por dispositivo ou versão.
Queríamos tomar decisões baseadas em dados sobre qual conteúdo publicar a seguir e avaliar como nossos instrutores estão se saindo. Com a UXCam, obtemos uma visão holística do conteúdo com melhor desempenho dentro do app e os instrutores que geram o maior engajamento dos usuários.
O resultado
Os resultados falaram por si:
- 181% de aumento em cadastros de novos usuários
- 415% de aumento no total de sessões do app
- 460% de aumento no tempo de uso in-app
- 40% de diminuição no total de crashes do app
- 56% de diminuição nos rage taps
Configurar eventos agora faz parte de cada lançamento de funcionalidade. Após cada lançamento, a equipe obtém uma visão completa do engajamento da funcionalidade através de Gravação de sessão, Analítica de eventos e Mapas de calor.
A UXCam agora é amplamente utilizada pelas equipes de Produto, Engenharia e Customer Success, e se tornou uma parte integral de como a Inspire Fitness constrói e melhora seu produto.
A UXCam nos ajuda a ser mais proativos para encontrar novas oportunidades. O feedback em tempo real dos usuários nos ajuda a planejar, definir e iterar continuamente.