5 increíbles herramientas para pruebas de usabilidad remotas

Tabla Comparativa: Mejores Herramientas y Software de Pruebas de Usabilidad

UXCam

Herramienta de Pruebas de Usabilidad y Análisis de Apps

UXCam es una solución de análisis cuantitativo y cualitativo diseñada para aplicaciones móviles. A diferencia de las herramientas tradicionales de pruebas de usabilidad, UXCam no requiere testers, ya que analiza a los usuarios reales que ya utilizan tu producto de forma remota.

Aún así, puedes usarlo como una herramienta de pruebas de usuario remotas con múltiples ventajas que las pruebas en persona no ofrecen:

• Observa usuarios reales en su entorno natural - Los estudios de usabilidad en laboratorio pueden alterar el comportamiento de los usuarios. UXCam captura interacciones sin interferencias, brindando resultados más precisos sobre la usabilidad de tu producto.

• Ahorra tiempo y dinero - Las pruebas en persona requieren programación y recursos, lo que puede ser costoso. Con UXCam, obtienes los datos que necesitas sin gastos adicionales más allá de tu suscripción.

• Sigue el recorrido de los usuarios durante semanas, no solo un día -Mejora la usabilidad al analizar patrones, tendencias y cambios en el comportamiento a lo largo del tiempo.

• Consulta todos los datos en un panel interactivo - UXCam ofrece un panel de informes con IA que permite visualizar métricas clave, KPIs y resultados en gráficos fáciles de interpretar.

Principales características

• Grabaciones de sesiones – Observa cada interacción de los usuarios en tiempo real.

• Mapas de calor y análisis de embudos de conversión – Identifica problemas de usabilidad de un vistazo.

• Filtros avanzados – Encuentra rápidamente sesiones de usuarios con patrones de frustración.

• Ejecución en segundo plano sin afectar el rendimiento – UXCam recopila datos sin alterar la experiencia del usuario.

Algo a tener en cuenta

UXCam no permite realizar entrevistas con usuarios, ya que se centra en recopilar datos de uso real. En lugar de probar la usabilidad de forma artificial, te muestra cómo de buena es realmente en un entorno real.

Integración rápida: Implementa UXCam en tu app en solo 5 minutos con 2 líneas de código.

"UXCam nos ayuda a identificar puntos de fricción."

"¡Ojalá hubiera descubierto UXCam antes!"

¿Quieres conocer más sobre sus funciones y por qué es la mejor opción para pruebas de usabilidad remotas en apps móviles? Programa una demo.

Playbook UX

Playbook UX es una plataforma de pruebas de usabilidad con un panel global que abarca más de 40 países. Durante el proceso de reclutamiento, tienes la opción de localizar la plataforma de pruebas en más de 50 idiomas. Su sistema basado en inteligencia artificial transforma el feedback de los usuarios en insights accionables para un análisis rápido y eficiente.

Realiza estudios de usabilidad en cualquier fase del ciclo de diseño para obtener retroalimentación sobre prototipos y aplicaciones web. Playbook UX permite un análisis detallado, con la capacidad de generar clips de los momentos más relevantes de tu investigación de usuarios.

Aspectos destacados

• Acceso a un panel global en más de 40 países.

• Plataforma de pruebas disponible en más de 50 idiomas.

• Insights generados por IA a partir del feedback de los usuarios.

• Capacidad para extraer clips de los momentos clave en los estudios de usabilidad.

Playbook UX ha recibido excelentes reseñas por su servicio de atención al cliente. Sin embargo, su precio puede ser más alto en comparación con otras plataformas de pruebas de usabilidad. Para mitigar este costo, puedes optar por el plan de pago por uso.

Testbirds

Plataforma de Crowdtesting Remoto

Testbirds facilita la búsqueda del grupo objetivo adecuado para realizar pruebas de usabilidad en aplicaciones móviles. Además de apps y sitios web, también permite probar dispositivos wearables y tecnología inteligente.

Además de herramientas de análisis cualitativo y cuantitativo, Testbirds ofrece otras técnicas como análisis de la competencia, evaluaciones remotas e incluso entrevistas a distancia.

El proceso es simple:

1. Define tu grupo objetivo – La plataforma encuentra los testers adecuados para evaluar tu app y proporcionar feedback cualitativo detallado.

2. Recopilación y análisis de datos – Testbirds procesa el feedback y entrega un informe final con los resultados.

Aspectos destacados

• Pruebas en una amplia variedad de dispositivos, incluyendo IoT.

• Adaptabilidad a diferentes etapas del desarrollo, desde prototipos hasta productos finalizados.

• Evaluaciones remotas con testers específicos según el grupo objetivo.

Un aspecto a considerar es que, al ser una plataforma de crowdtesting, los resultados pueden verse afectados por el entorno del tester, como las condiciones de red, la configuración del dispositivo y la ubicación.

UserTesting

Plataforma de Pruebas Remotas con Testers Reales

UserTesting te permite "incluir a los clientes en cada paso del proceso". Ofrece feedback en video, audio y texto de testers en cuestión de horas.

Los testers son personas reales que representan a tu público objetivo, brindando información valiosa sobre cómo recibirán tu app en el mercado. También pueden proporcionar comentarios escritos, lo que ayuda a comprender mejor sus pensamientos e impresiones.

En la plataforma, puedes definir qué deseas probar y quiénes serán los testers.

Aspectos destacados

• Recibe feedback en múltiples formatos (video, audio y texto).

• Testers representativos de tu público objetivo.

• Configuración flexible para especificar qué y quién debe participar en las pruebas.

• Interfaz intuitiva y fácil de usar.

Un posible inconveniente es la falta de control total sobre los participantes. Algunos testers pueden apresurarse en las pruebas, lo que puede afectar la calidad de los resultados.

Diferencia con UXCam: Mientras que UXCam captura datos de usuarios reales sin que sepan que están siendo evaluados, en UserTesting los usuarios saben que están probando una app. Esto permite escuchar y ver directamente sus opiniones, pero puede influir en su comportamiento durante la prueba.

Trymata

Trymata, anteriormente conocida como TryMyUI, ofrece herramientas completas de pruebas de usabilidad remotas y de extremo a extremo para agencias.

Una de sus características más destacadas es UX Crowd, una opción innovadora para recopilar información valiosa sin necesidad de revisar largas grabaciones de video.

¿Cómo funciona?

1. Después de una sesión grabada en video, los primeros cinco participantes responden preguntas sobre el producto, como:

   • ¿Cuáles son dos aspectos que les gustan y dos que no?

   • ¿Qué mejoras sugieren?

2. A partir del sexto participante, los testers votan por las respuestas con las que están más de acuerdo.

3. Las respuestas con más votos suben a la parte superior, proporcionando insights más relevantes.

Trymata es popular por su facilidad de uso y la rapidez con la que se obtienen resultados accionables.

Inconveniente a considerar

Los testers solo tienen una oportunidad para probar y dar su feedback, sin posibilidad de corregir errores o hacer ajustes.

Userfeel

Userfeel es una plataforma de pruebas de usabilidad de pago por uso (PAYG) con acceso ilimitado a todas sus funciones sin necesidad de suscripción, pagos mensuales ni tarifas ocultas.

Es considerada una excelente opción para pruebas de usabilidad remotas, con ventajas como:

• Acceso a 850,000 testers en 40 idiomas.

• Comentarios de los testers traducidos automáticamente a tu idioma mientras prueban los productos en el suyo.

• Posibilidad de agregar notas, comentarios y destacar momentos clave en los videos de las sesiones para compartir con tu equipo.

Su modelo de pago por uso es ideal para pequeñas empresas que necesitan una herramienta económica para realizar pruebas de usabilidad sin compromisos de suscripción.

Inconveniente a considerar

Algunos usuarios consideran que el proceso de selección de participantes podría mejorar, ya que solo permite aceptar o rechazar testers sin la opción de guardarlos en una lista para revisar más tarde.

Optimal Workshop

Optimal Workshop se especializa en pruebas de arquitectura de información y ofrece herramientas avanzadas para pruebas de usabilidad remota e investigación de usuarios.

Principales características

• Pruebas de navegación y organización de información en productos digitales.

• Reframer: herramienta para organizar investigaciones cualitativas mediante mapas de afinidad.

• Theme Builder: permite segmentar datos y encontrar patrones de comportamiento.

• Pruebas de árbol y clasificación de tarjetas: evalúan la estructura de navegación y la organización del contenido.

• Heatmaps y análisis de usabilidad: ofrecen visualizaciones detalladas del comportamiento del usuario.

Ventajas

• Análisis detallado para investigación de usuarios.

• Herramientas avanzadas de visualización de datos

Desventajas

• Curva de aprendizaje pronunciada para usuarios nuevos.

• Opciones de filtrado limitadas en las preguntas de selección de participantes.

Optimal Workshop es una herramienta muy utilizada por product managers y diseñadores que buscan mejorar la arquitectura de información de sus productos.

Userlytics

Userlytics ofrece acceso a más de 2 millones de participantes a través de uno de los paneles de prueba más grandes del mercado.

Características principales

• Proceso de incorporación guiado con soporte paso a paso.

• Sesión con un gestor de cuenta dedicado para diseñar pruebas y recibir recomendaciones.

• Compatibilidad con prototipos creados en Figma, Adobe XD, Framer, Sketch e InVision.

• Análisis de sentimientos y opción de observadores invisibles en pruebas moderadas.

Ventajas

• Amplio panel de testers con opciones avanzadas de segmentación.

• Compatible con las principales herramientas de diseño.

Desventajas

• Tiempo de entrega de resultados de hasta 24 horas, más lento que en otras plataformas.

• Ocasionalmente, pueden aparecer testers de baja calidad, aunque suelen reemplazarlos rápidamente.

Userlytics es una opción sólida para quienes necesitan pruebas de usabilidad detalladas y asesoramiento profesional en la creación de pruebas.

Lookback

Lookback es otra plataforma destacada dentro de las herramientas de pruebas de usabilidad remotas y ofrece tres tipos de pruebas de usabilidad:

• Pruebas moderadas en vivo: Las pruebas se realizan en tiempo real. Puedes ver a los participantes, sus pantallas y escuchar sus comentarios sobre tu aplicación.

• Pruebas no moderadas: Los participantes inician la prueba al hacer clic en un enlace. El software de pruebas de usuario los guía a lo largo del proceso mientras completan las tareas.

• Pruebas presenciales: Solo se pueden realizar cuando los participantes utilizan tus dispositivos en un entorno de laboratorio. Permite grabar todo lo que ocurre en los dispositivos sin necesidad de equipos o software adicionales.

Lookback facilita el análisis colaborativo con funciones que permiten a los equipos revisar sesiones juntos, compartir notas y marcar momentos clave. Además, se integra con plataformas como Slack y Trello, lo que permite una integración fluida en el flujo de trabajo.

Algunos usuarios han reportado dificultades con el plugin, lo que puede dificultar el acceso de los participantes a las sesiones, aunque otros no han experimentado problemas.

Comparación con UXCam: Ambas herramientas son útiles para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar las aplicaciones móviles, pero ofrecen diferentes tipos de información y funcionalidades. Mientras Lookback se centra en pruebas en vivo y moderadas, UXCam se enfoca en la recopilación de datos de usuarios en su entorno natural sin que estos sean conscientes de la prueba.

Useberry

Useberry se destaca por su enfoque intuitivo en las pruebas de usabilidad. Permite a los equipos realizar pruebas rápidas de prototipos directamente sobre sus archivos de diseño, proporcionando insights instantáneos.

Con Useberry, puedes integrarte fácilmente con plataformas de diseño como Figma, Sketch y Adobe XD, optimizando tu flujo de trabajo. Además, permite la creación de pruebas de usabilidad completas que incluyen tareas, preguntas e instrucciones para los usuarios.

Características principales

• Segmentación y filtrado de datos para analizar comportamientos y puntos de fricción específicos.

• Métricas detalladassobre clics, tasas de finalización de tareas y modelos mentales.

• Visualizaciones avanzadas de datos que ayudan a la toma de decisiones de diseño.

• Herramientas colaborativas para compartir hallazgos con stakeholders y mejorar la comunicación dentro del equipo.

Si la colaboración es clave para tu equipo, Useberry ofrece sólidas capacidades para compartir información y consolidar feedback, lo que facilita la optimización de la experiencia del usuario y fomenta discusiones productivas sobre diseño.

En resumen, Useberry no solo agiliza el proceso de pruebas de usabilidad, sino que también permite a los equipos actuar sobre los insights con rapidez y confianza.

Lyssna

Cuando se trata de herramientas de pruebas de usabilidad, Lyssna destaca como una plataforma única que se enfoca en la comprensión del feedback de los usuarios y en el análisis del comportamiento. Ofrece una serie de funciones diseñadas para hacer que las pruebas sean más completas y accesibles para equipos de todos los tamaños.

Ya seas un investigador UX con experiencia o estés comenzando, Lyssna proporciona las herramientas necesarias para recopilar insights accionables.

Lyssna es la clave para desbloquear el feedback de los usuarios y transformarlo en decisiones estratégicas de diseño.

Características principales

• Interfaz fácil de usar: Diseño intuitivo que simplifica el proceso de pruebas.

• Análisis en tiempo real: Recopila y analiza hallazgos al instante.

• Reportes detallados: Genera informes completos para comprender el comportamiento del usuario.

• Opciones de prueba diversas: Adapta las pruebas según las necesidades del proyecto.

En definitiva, Lyssna permite convertir el feedback de los usuarios en mejoras estratégicas de diseño, garantizando una experiencia de usuario optimizada.

Pruebas de Usabilidad Remota - Preguntas Frecuentes

¿Qué es la prueba de usabilidad remota?

La prueba de usabilidad remota es un método utilizado para evaluar un producto o servicio observando cómo los usuarios reales interactúan con él en su entorno natural, en lugar de en un laboratorio controlado.

Este tipo de prueba permite a los investigadores obtener información sobre el comportamiento de los usuarios en contextos del mundo real, lo que proporciona comentarios más auténticos y aplicables.

El objetivo principal de la prueba de usabilidad remota es identificar problemas de usabilidad, recopilar datos cualitativos y cuantitativos y comprender la experiencia del usuario para mejorar el diseño y la funcionalidad del producto. Este enfoque es especialmente valioso para empresas con una base de usuarios global, ya que permite realizar pruebas con audiencias diversas sin necesidad de presencia física.

Tipos de pruebas de usabilidad remota

Las pruebas de usabilidad remota pueden llevarse a cabo mediante diferentes métodos, cada uno con ventajas y aplicaciones únicas. Comprender estos tipos te ayudará a elegir el enfoque más adecuado para tus necesidades.

Pruebas moderadas vs. no moderadas

• Pruebas moderadas: En este método, un facilitador guía a los participantes a través de tareas en tiempo real, generalmente mediante herramientas de videoconferencia. El facilitador puede hacer preguntas, proporcionar aclaraciones y profundizar en el comportamiento y pensamiento de los participantes. Este método permite obtener comentarios inmediatos y adaptar la prueba en función de las acciones del usuario.

• Pruebas no moderadas: En este caso, los participantes completan las tareas de forma independiente sin la presencia de un facilitador. El software especializado registra sus interacciones, actividad en pantalla y comentarios. Este método permite mayor flexibilidad y una interacción más natural con el producto.

Pruebas síncronas vs. asíncronas

• Pruebas síncronas: En este tipo de prueba, participantes y facilitadores interactúan en tiempo real. Puede ser moderada o no moderada. En la versión moderada, el facilitador guía la prueba en vivo, mientras que en la no moderada, los participantes realizan las tareas en un momento programado y el software captura sus interacciones.

• Pruebas asíncronas: Los participantes completan las tareas a su conveniencia sin necesidad de interacción simultánea con un facilitador. Este tipo de prueba suele ser no moderada y depende de herramientas automatizadas para recopilar interacciones y comentarios de los participantes en un período determinado.

Beneficios de las pruebas de usabilidad remota

Rentabilidad

Uno de los principales beneficios de la prueba de usabilidad remota es su costo reducido en comparación con las pruebas tradicionales.

Las pruebas tradicionales requieren inversión en laboratorios, equipos especializados y gastos de viaje para investigadores y participantes. En contraste, las pruebas remotas eliminan estos costos y optimizan el uso de recursos.

Ventajas económicas:

• Reducción de costos operativos: No se necesita un laboratorio físico ni equipos costosos.

• Eliminación de gastos de viaje: Los participantes pueden realizar las pruebas desde cualquier lugar.

• Escalabilidad: Se pueden realizar múltiples pruebas remotas de manera simultánea sin requerir más espacio físico o recursos adicionales.

Acceso a una audiencia diversa

Las pruebas de usabilidad remota permiten acceder a una base de usuarios más amplia y diversa, lo que ayuda a obtener una visión más completa de cómo diferentes grupos interactúan con un producto.

Beneficios de una audiencia diversa:

• Retroalimentación inclusiva: Insights de usuarios con diferentes habilidades, antecedentes culturales y experiencias.

• Alcance global: Posibilidad de probar con usuarios de diferentes países y contextos.

• Evaluación en entornos reales: Los participantes usan el producto en sus condiciones habituales, proporcionando comentarios más realistas.

Conveniencia y flexibilidad

Las pruebas de usabilidad remota son cómodas tanto para investigadores como para participantes, lo que aumenta la tasa de participación y mejora la precisión de los comentarios.

Aspectos clave de la conveniencia y flexibilidad:

• Comodidad para los participantes: Los usuarios pueden realizar las pruebas desde casa o su lugar de trabajo, en horarios convenientes.

• Horarios flexibles: Permite programar pruebas en diferentes zonas horarias y ajustar según la disponibilidad de los participantes.

• Observación en entornos reales: Se obtiene información sobre cómo los usuarios interactúan con el producto en su vida cotidiana.

• Pruebas iterativas: Es fácil realizar pruebas frecuentes a lo largo del ciclo de desarrollo para mejorar continuamente el producto.

Cómo elegir la mejor herramienta de prueba de usabilidad remota

Seleccionar la herramienta adecuada es clave para obtener insights precisos y aplicables.

Evaluar los requisitos de la prueba

Antes de elegir una herramienta, es importante definir los objetivos y necesidades específicas de la prueba.

Aspectos a considerar:

• Objetivos de la prueba: ¿Se busca detectar problemas de usabilidad, recopilar feedback o probar funciones específicas?

• Tipo de prueba: ¿Se necesita una prueba moderada o no moderada? ¿Síncrona o asíncrona?

• Audiencia objetivo: ¿Quiénes son los usuarios clave? La herramienta debe poder llegar a la audiencia deseada.

• Alcance de la prueba: ¿Qué nivel de complejidad tendrá la prueba? Se debe asegurar que la herramienta soporte las funcionalidades necesarias.

• Necesidades de recolección de datos: ¿Se requieren grabaciones de pantalla, mapas de calor, métricas de interacción? La herramienta debe proporcionar las capacidades necesarias para recopilar y analizar datos.

Consideraciones presupuestarias

El presupuesto es un factor determinante en la elección de una herramienta de prueba de usabilidad remota.

Aspectos a evaluar:

• Costo de suscripción: Comparar precios y planes de diferentes herramientas para encontrar una opción acorde al presupuesto.

• Pruebas gratuitas: Aprovechar las versiones de prueba para evaluar características antes de pagar una suscripción.

• Costos adicionales: Considerar tarifas por reclutamiento de participantes, almacenamiento de datos o funciones avanzadas.

• Retorno de inversión (ROI): Asegurar que la herramienta proporcione un valor significativo, incluso si tiene un costo más alto.

Escalabilidad e integración

Es importante elegir una herramienta que pueda crecer con las necesidades del negocio y complementar el flujo de trabajo existente.

Aspectos clave:

• Escalabilidad: Capacidad para manejar más participantes y pruebas a medida que el programa de pruebas crece.

• Integración con otras herramientas: Compatibilidad con software de gestión de proyectos, plataformas de análisis y entornos de desarrollo.

• Personalización y flexibilidad: Opciones para personalizar tareas, encuestas e informes según las necesidades.

• Soporte y documentación: Acceso a tutoriales, documentación y asistencia al cliente.

Pruebas de usabilidad remota para aplicaciones móviles

Las pruebas de usabilidad en dispositivos móviles son esenciales para garantizar una experiencia fluida y reducir la tasa de abandono. Dado que los dispositivos móviles tienen interacciones y restricciones únicas, estas pruebas ayudan a identificar problemas que pueden afectar la satisfacción del usuario.

Consejos para pruebas móviles efectivas

• Pruebas en dispositivos reales: Evaluar el rendimiento en dispositivos físicos en lugar de simuladores.

• Diversidad de usuarios: Incluir participantes con diferentes modelos de dispositivos, versiones de sistemas operativos y condiciones de red.

• Sesiones cortas: Diseñar pruebas breves para adaptarse a la menor capacidad de atención de los usuarios móviles.

• Tareas contextuales: Crear escenarios de uso realista para obtener comentarios más relevantes.

• Interacciones clave: Prestar especial atención a gestos táctiles, navegación y tiempos de carga.

Las pruebas de usabilidad remota son una herramienta clave para mejorar la experiencia del usuario, permitiendo ajustes basados en feedback real sin las limitaciones de las pruebas presenciales.

Conclusión

Las herramientas enumeradas no siguen ningún orden en particular. Ofrecen diferentes funcionalidades y métodos de análisis.

Por un lado, existen programas y herramientas para realizar pruebas de usabilidad a distancia en las que los usuarios saben que están probando una aplicación.

Su ventaja es que pueden hacer preguntas y grabar lo que se dice sobre tu aplicación. Pero al tratarse de una situación de prueba, los usuarios no actúan como lo harían en la vida real.

Por otro lado, existen herramientas como UXCam. 

UXCam graba el comportamiento de los usuarios en su entorno natural. Todos los datos capturados se anonimizan y se muestran a través de repeticiones de sesión, mapas de calor y mucho más. Aunque no puedas hacer preguntas al usuario, este no estará en una situación de prueba y, por tanto, actuará de forma natural, lo que resulta aún más valioso para los jefes de producto y los investigadores de UX.

¿Quiere hablar con alguien y que le responda a todas sus preguntas? Solicite una demostración gratuita.

No hay nada más eficaz para mejorar la experiencia del usuario que saber qué experimenta realmente cuando utiliza tu producto. Esa es la forma correcta de hacer investigación de usuarios.

Le sugerimos que pruebe distintas opciones y descubra qué tipo de herramienta de pruebas de usabilidad le resulta más beneficiosa. Prueba algunas de ellas utilizando una versión gratuita o realizando una prueba gratuita.

NOTA: Haga clic aquí para una prueba gratuita con UXCam

¿Necesita dar un empujón a su mapa del recorrido del usuario? Aproveche nuestra completa guía con ejemplos y plantillas gratuitas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad para aplicaciones móviles?

Su enfoque de las pruebas de usuarios móviles debe basarse en las tareas. En primer lugar, identifica las tareas principales de tu aplicación.

A continuación, deje que los participantes realicen las tareas. Observe cómo lo hacen, cuánto tiempo necesitan para completar cada tarea y pídales su opinión.

También puede ejecutar una prueba A/B y analizar si hay alguna divergencia entre las diferentes versiones. Por cierto, estas son las mejores herramientas para ejecutar pruebas A/B para aplicaciones móviles.

La ventaja de un software con repeticiones de sesiones como UXCam es que no es necesario reclutar participantes, basta con observar el comportamiento de usuarios reales.

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad para un sitio web?

Cuando realice cualquier prueba de usabilidad, esos deben ser sus objetivos:

1. Descubrir problemas o

2. Descubrir formas inexploradas de mejorar el diseño

Puede realizar pruebas de usabilidad en persona o a distancia.