Os melhores softwares de gravação de sessão por caso de uso (gratuitos + pagos)

Como escolher o melhor software de gravação de sessão: 5 fatores a considerar

1. Quem vai ser o responsável pela ferramenta?

   Isso determina quais recursos precisam vir junto com a gravação de sessão. Por exemplo, um gerente de produto investigando por que os usuários abandonam a página precisa de funis e mapas de calor vinculados à gravação. Já um desenvolvedor depurando um crash quer logs de console, requisições de rede e traces.

2. As pessoas que fazem as perguntas conseguem obter as respostas de que precisam sem depender de outra pessoa?

   As gravações de sessão são mais úteis quando você pode filtrá-las e vinculá-las a eventos específicos de usuário que você está rastreando. Mas muitas ferramentas dependem de análises baseadas em eventos, que exigem que um desenvolvedor defina cada evento com antecedência. Se existe um evento que você quer começar a rastrear ou um novo filtro que você precisa criar, talvez tenha que esperar semanas ou meses até o time de dev configurar. E você só conseguirá rastrear eventos nas gravações que acontecerem depois da configuração, então vai perder esses insights em qualquer sessão que ocorra enquanto você espera. A alternativa é escolher uma ferramenta com autocapture sem tags, que permite rastrear tudo desde o primeiro dia e deixa qualquer pessoa não técnica criar eventos e filtros por conta própria.

3. Você tem um app mobile, um app web ou ambos?

   A maioria das ferramentas de gravação de sessão começou na web e adaptou essa solução para os apps mobile. O problema é que os apps mobile precisam de um conjunto de ferramentas muito mais leve e específico para cada framework, então você acaba com uma reprodução mais lenta e uma captura de gestos incompleta. Muitas plataformas também dão suporte apenas aos principais frameworks de iOS e Android, mas não a outros, como Flutter ou React Native. Se você tem um app mobile, precisa escolher uma ferramenta que foi feita para dar suporte a mobile desde o começo, e não adaptada de uma ferramenta web.

4. Você precisa do básico ou de uma plataforma mais avançada?

   As ferramentas gratuitas costumam cobrir apenas o básico, como gravação de sessão e mapas de calor, o que pode ser tudo de que um time menor precisa. As plataformas pagas oferecem recursos mais avançados de que empresas em crescimento precisam, como análises de retenção, segmentação de usuários, hospedagem regional de dados e suporte ao vivo.

5. O preço é por eventos rastreados ou por sessões gravadas, e está tudo incluído?

   As ferramentas baseadas em eventos cobram pela quantidade de eventos que você rastreia, então a sua conta cresce quanto mais você busca respostas, dando ou não em algo. O preço baseado em sessões considera quantas sessões você grava, o que significa que você pode responder a qualquer pergunta sobre as sessões que já tem sem gerar mais custo. Por fim, em qualquer uma dessas estruturas de preço, algumas plataformas cobram à parte por coisas como onboarding, treinamento ou suporte ao vivo, o que pode te pegar de surpresa e somar rápido.

Em seguida, vamos apresentar os cinco principais softwares de gravação de sessão para apps mobile e web.

UXCam: feita para times de produto com aplicações mobile e web

A UXCam é uma plataforma de inteligência de produto que ajuda times de produto a ver como os usuários realmente interagem com seus apps mobile e apps web para aumentar as taxas de conversão e retenção.

Abaixo, vamos entrar nos detalhes da nossa ferramenta de gravação de sessão, mas também oferecemos:

• Mapas de calor mostram exatamente onde os usuários tocam/clicam, deslizam e rolam em cada tela, para que você identifique fricção e zonas mortas num relance.

• Funis rastreiam a conversão passo a passo para mostrar onde os usuários abandonam e, então, deixam você entrar nas sessões que revelam o porquê.

• Segmentação de usuários agrupa os usuários por comportamento, dispositivo ou qualquer propriedade, para que você veja como diferentes cohorts realmente vivenciam o seu app.

• Dashboards personalizáveis reúnem as métricas que importam para você em uma única visão, para que todo o seu time acompanhe o que interessa sem precisar garimpar.

• Tara AI revela proativamente problemas e oportunidades que você não sabia que deveria procurar, e monta qualquer relatório ou análise que você precisar só a partir da sua descrição.

E tudo isso roda em um único SDK leve. Muitos concorrentes acoplaram a gravação de sessão à sua stack original de análises baseadas em eventos, mas costurar dois SDKs juntos costuma levar a dados ausentes ou inconsistentes. Com a UXCam, todas as suas gravações de sessão, mapas de calor e funis vêm dos mesmos dados, então nada se perde.

Aqui estão alguns exemplos de como nossos clientes usam a UXCam:

• A Costa Coffee (hotelaria e alimentação) usou funis e gravações de sessão para rastrear um vazamento no cadastro até um loop de senha inválida, o maior ponto de abandono no fluxo de cadastro, e identificou a correção para aumentar os cadastros em 15%.

• A WGU (educação) usou funis e gravação de sessão para descobrir que estudantes com credenciais válidas estavam sendo bloqueados no login e, então, corrigiu a lógica de login para elevar a conversão de login de 61% para 95,6% e dobrar os usuários ativos mensais de 55 mil para 117 mil.

• O Carrefour Banco (finanças) combinou gravações de sessão e mapas de calor para pegar fricções que o QA e os logs de erro não viam, como um ícone não interativo em que os usuários insistiam em tocar, e reduziu os rage taps em 50% e o abandono no fluxo de declaração em 35%.

Comece a gravar sessões e definir eventos em minutos

Para começar a gravar sessões, seu time de dev precisará adicionar algumas linhas de código ao seu app, o que deve levar menos de cinco minutos.

Depois disso, nosso Autocapture:

• Grava todas as sessões, incluindo cada toque/clique, rolagem, deslize, visita a página/tela (você também pode optar por amostrar as sessões)

• Captura e nomeia cada tela ou página que os usuários visitam (você também pode adicionar/modificar tags ou definições de página manualmente)

• Detecta sinais de fricção como rage clicks/taps, dead clicks/taps e U-turns

• Mascara dados sensíveis como senhas, endereços de e-mail e números de cartão de crédito (mais sobre isso abaixo)

• Cria um ID único para cada usuário e coleta informações como tipo e versão do dispositivo, navegador, plataforma/SO, informações de rede e parâmetros de referrer ou UTM

Depois, com os Smart Events, qualquer pessoa pode transformar um toque/clique, deslize/rolagem ou visita a uma tela em um evento rastreável, selecionando-o na linha do tempo de atividades de uma gravação de sessão. (Você também pode criar Smart Events a partir dos mapas de calor.)

Os Smart Events alcançam para trás nas suas gravações existentes, e não só nas que chegam depois de você definir o evento. Então, no momento em que algo chama a sua atenção (por exemplo, um botão quebrado numa página de checkout, um abandono em uma tela específica), você pode puxar todas as sessões anteriores em que aquilo aconteceu, em vez de esperar novas sessões chegarem.

Quando você vai visualizar suas gravações de sessão, pode filtrar a lista de sessões por praticamente qualquer coisa, incluindo eventos, telas ou páginas, dispositivo, localização ou sinais de fricção (por exemplo, rage taps).

Dentro da gravação:

• Um cabeçalho personalizável que permite ver num relance detalhes como dispositivo e navegador, localização ou qualquer evento personalizado.

• Uma linha do tempo com código de cores que marca rage taps, travamentos de UI e eventos personalizados, para que você pule direto para os momentos que importam em vez de assistir à sessão inteira.

• Uma barra de controle de reprodução onde você pode acelerar ou desacelerar a gravação, pular trechos inativos e avançar e voltar entre as outras sessões desse mesmo usuário.

• Uma barra lateral de jornada com o histórico completo do usuário, cada tela ou página que ele visitou, marcações de tempo e todas as propriedades ligadas à sessão.

Quando você encontra algo que vale a pena compartilhar, pode deixar um comentário que fica anexado à gravação, baixá-la ou criar um link compartilhável com configurações de acesso personalizadas.

"Simples no design e no fluxo, mas complexa nas informações que fornece. A UXCam ajuda drasticamente a descobrir os pequenos detalhes sobre o seu app que você talvez não saiba de outra forma."

— Joel Huculak, Cofundador, Mindset

Deixe a Tara AI fazer o trabalho pesado e revelar o que você não sabia que deveria procurar

A Tara AI funciona em todos os recursos, desde gravações de sessão até funis, mapas de calor e análises de erros. Ela pode te ajudar a economizar horas de garimpo de dados de três maneiras principais:

• Ela revela problemas que você não sabia que deveria procurar. A Tara observa continuamente seus dados e sinaliza o que mudou sem que você precise pedir. Ela pode pegar usuários abandonando um funil de checkout, uma tela em que os rage taps estão subindo depois de um novo lançamento ou um mapa de calor mostrando usuários ignorando um botão novo. Ela inclui todas as gravações de sessão e relatórios relevantes e classifica o que encontra por impacto, para que você saiba o que corrigir primeiro.

• Ela pode responder a qualquer pergunta e comprovar com evidências. Pergunte qualquer coisa em linguagem natural, como "por que os usuários estão abandonando durante o cadastro?", e a Tara investiga suas gravações e relatórios e volta com uma resposta, um nível de confiança e as sessões, mapas de calor e funis exatos que sustentam a conclusão. Ela ainda mostra quais dados verificou e nos quais não confiou, para que você mesmo verifique cada achado em um clique, em vez de aceitar a palavra dela.

• Ela faz a configuração para você. Descreva o funil, o segmento ou o relatório que você quer e a Tara constrói.

"A Tara destacou os principais problemas que eu levaria 20 horas revisando vídeos para encontrar, e fez isso muito rápido."

— Daniel Lee, Gerente de Produto Sênior, Virgin Mobile

Escolha onde armazenar seus dados e mascare dados sensíveis facilmente com opções personalizáveis

A UXCam inclui uma variedade de recursos avançados e exclusivos para ajudar você a cumprir a GDPR e os requisitos de privacidade de dados da sua empresa, tanto na web quanto no mobile.

O mascaramento automático de PII mantém os dados sensíveis ocultos sem nenhum trabalho manual. Muitas ferramentas de gravação de sessão exigem que você marque manualmente cada tela ou elemento que precisa ser ocultado, ou você tem que recorrer a wireframes, que muitas vezes não são tão úteis para identificar pontos de fricção. A UXCam oculta automaticamente todos os dados sensíveis nas suas gravações de sessão.

Você tem controle preciso sobre o que fica oculto e o que fica visível. Você pode escolher entre mascaramento, desfoque ou wireframes. Com o mascaramento, você pode ocultar todos os campos de texto, seções específicas ou a tela inteira. Com a nossa Blur API, você pode ajustar com precisão a intensidade e o raio do desfoque. E você pode definir regras diferentes para cada tela ou página do seu app.

Você pode escolher onde seus dados são hospedados. Muitas plataformas oferecem uma única região de hospedagem. A UXCam permite escolher servidores na UE, nos EUA ou nos Emirados Árabes Unidos, para que você atenda a requisitos de residência de dados e políticas internas.

Assinamos um DPA com cada cliente. Um DPA é o contrato que define como um fornecedor pode lidar com dados sensíveis. Ele é obrigatório para a conformidade com a GDPR, mas nem todo fornecedor assina um.

Além disso:

• Você pode excluir dados de usuários, descartar endereços IP, dar aos usuários uma cópia dos seus dados e adicionar funcionalidade de opt-in/opt-out com base nos requisitos da sua empresa e do seu país.

• Temos a certificação SOC 2 Tipo II.

• Todos os dados dos usuários são criptografados em repouso e em trânsito.

• Nunca vendemos seus dados a terceiros, incluindo anunciantes.

Gerencie gravações de apps web e mobile com uma única ferramenta

A maioria das plataformas de gravação de sessão tecnicamente dá suporte a apps web e mobile e, ainda assim, muitos times acabam usando duas ferramentas separadas.

Isso acontece porque a maioria das ferramentas de análise de produto começou na web e adicionou mobile depois, e é difícil adaptar um software baseado na web para atender às necessidades mais leves e específicas de cada framework dos apps mobile. Então você acaba com reprodução lenta e captura de gestos incompleta no mobile, além de suporte a apenas alguns frameworks mobile.

Na UXCam, trabalhamos por mais de uma década para aperfeiçoar nossas análises de apps mobile:

• Ela é construída sobre um SDK ultraleve e maduro. Nosso SDK tem < 1 MB, então não vai inchar seu app mobile nem prejudicar o desempenho.

• Você tem captura de gestos de alta qualidade, então as gravações e os mapas de calor correspondem ao que o usuário realmente fez.

• Damos suporte a uma ampla gama de frameworks mobile, incluindo iOS e Android nativos, React Native, Flutter, Cordova, Xamarin e NativeScript.

E também damos suporte completo a apps web.

Adaptar uma ferramenta mobile para funcionar também na web é mais fácil do que o caminho inverso. A captura na web é relativamente simples porque há muito menos variáveis, por exemplo, menos ambientes de runtime a considerar em comparação com as milhares de combinações de dispositivo, framework e sistema operacional do mobile. Os apps web também toleram uma ferramenta mais pesada, com mais margem de desempenho, enquanto o mobile exige algo leve.

Como resolvemos primeiro o problema mais difícil, o mobile, tudo o que você tem no mobile se estende para a web, incluindo gravação de sessão, mapas de calor, funis e autocapture — tudo adaptado a dados específicos da web, como desempenho de página, cliques em CTAs, Core Web Vitals e abandono de formulários. Assim, você pode realmente gerenciar os dois a partir de uma única plataforma e confiar nos dados de cada um.

Leitura complementar: 10 ferramentas de session replay para mobile para times de produto e devs

Feita para trabalhar a favor do seu time de dev, não sobrecarregá-lo

A UXCam foi feita para times de produto, mas também ajuda seu time de dev a corrigir problemas mais rápido sem criar novas dores de cabeça.

Ela se encaixa nas ferramentas que eles já usam. Quando uma sessão revela um bug, você pode criar um ticket no Jira de dentro da própria sessão, para que seu time de dev não precise ir atrás dos detalhes nem recriar o bug do zero. Eles conseguirão ver exatamente o que o usuário fez antes de tudo quebrar, junto de detalhes úteis como dispositivo, SO, versão do app, logs de crash e muito mais. Também oferecemos uma integração com o Slack, na qual você pode enviar alertas de crash e compartilhar gravações de sessão.

Seu time de dev não precisa gerenciar o dia a dia. Eles gastarão alguns minutos na instalação inicial (e possivelmente conectando eventos personalizados), mas não serão acionados toda vez que você precisar de respostas sobre o que seus usuários estão fazendo.

Por fim, como mencionamos acima, nosso SDK ultraleve foi construído mobile-first, então o time de dev não vai precisar se preocupar com suas análises afetando negativamente o desempenho do app.

"Tínhamos problemas para identificar questões que nosso time de desenvolvimento nunca conseguia reproduzir. Com a UXCam, conseguimos encontrar o problema rapidamente e resolvê-lo."

— Jon Kinney, Sócio e CTO, Headway

Teste gratuito com preço baseado em sessões

O teste gratuito da UXCam inclui suas primeiras 100.000 sessões por 14 dias e acesso a todos os recursos, sem necessidade de cartão de crédito para se cadastrar. Também oferecemos um plano gratuito.

Depois disso, o preço é baseado no seu volume mensal de sessões. Você paga por cada gravação uma vez e pode fazer quantas perguntas quiser sobre essas sessões sem aumentar a sua conta.

Além disso, a configuração e o suporte humano ao vivo estão inclusos, então você não paga a mais por onboarding nem por uma chamada técnica quando precisar de uma.

"Este é um dos melhores times de customer success com que já interagi. São inteligentes, envolventes e fáceis de trabalhar. Superacessíveis e ótimos para se comunicar."

— Neil Jain, Gerente de Produto, Inspire Fitness

Agende uma demonstração e comece a gravar sessões para ver como os usuários realmente vivenciam seu app.

Microsoft Clarity: para times que querem uma opção gratuita

O Clarity é uma ferramenta gratuita de análise comportamental da Microsoft que combina gravações de sessão com mapas de calor. Ele sinaliza sinais de frustração como rage e dead taps, gera resumos de sessão com IA e roda sem limites de sessão nem amostragem. Começou na web e agora oferece SDKs mobile para Android, iOS, React Native, Cordova, Ionic e Flutter, embora as gravações mobile sejam reconstruídas a partir de comandos de redesenho de tela, em vez de capturadas como uma verdadeira captura de tela. Para uma ferramenta gratuita, o conjunto de recursos é profundo, o que faz dele um ponto de partida comum para times testando o terreno, mas não há um nível de suporte pago e as análises permanecem mais superficiais do que as das plataformas pagas.

Amplitude: para times que querem análises de eventos personalizados granulares

O Amplitude é uma plataforma de análise de produto construída sobre uma arquitetura baseada em eventos, com rastreamento de eventos, segmentação, funis, retenção e análise de Cohort, além de ferramentas de experimentação e de engajamento in-app. A gravação de sessão foi acoplada depois e agora abrange web, iOS, Android e React Native, então você pode saltar de uma métrica para as sessões por trás dela.

Ele é poderoso depois de configurado, o que combina com times que querem análise de eventos personalizados granular e têm os recursos de engenharia para instrumentar e manter isso.

O preço é baseado no uso rastreado, em vez de em sessões.

Mixpanel: para times focados em web

O Mixpanel é uma plataforma de análise de produto baseada em eventos que cobre funis, retenção, segmentação e análise de Cohort. Eles adicionaram gravação de sessão e mapas de calor por cima.

Embora originalmente fosse só para apps web, agora também dá suporte a mobile. Mas muitos times ainda acabam precisando de uma ferramenta separada para a captura mobile mais aprofundada e a cobertura de frameworks discutidas acima.

O preço é baseado em eventos, sem taxas por assento, então os custos escalam conforme a quantidade de eventos que você rastreia, e não conforme o tamanho do time.

Contentsquare: para times de marketing

O Contentsquare é uma plataforma de experience analytics que agora abriga tanto o Hotjar quanto o Heap depois de adquiri-los. Isso reúne as ferramentas qualitativas do Hotjar (mapas de calor, gravações, pesquisas), a captura retroativa de eventos do Heap e as próprias análises comportamentais e a IA do Contentsquare.

Ele é dividido em módulos cobrados separadamente: experience analytics, análise de produto e voz do cliente. Enquanto alguns usuários gostam de poder escolher só os recursos de que precisam, outros acham que têm que pagar a mais por coisas que não usam só para conseguir as que precisam. Além disso, muitos usuários notam uma curva de aprendizado íngreme.

Datadog: para desenvolvedores

O Datadog é uma plataforma de monitoramento e observabilidade construída para engenheiros, abrangendo infraestrutura, desempenho de aplicações e gerenciamento de logs.

A gravação de sessão faz parte do seu Real User Monitoring, em vez de ser um produto autônomo, então uma gravação fica ao lado dos crashes, stack traces e sinais de backend do mesmo momento. Isso faz dele uma boa opção para times de dev que conectam o comportamento do usuário ao que o app estava fazendo por baixo. Ele cobre iOS, Android, React Native e Flutter.

O preço é baseado no uso e cobrado por sessão como parte do RUM, com a gravação de sessão medida como um complemento à parte e sem um nível gratuito.

Leitura complementar: LogRocket vs Sentry: comparação completa 2026

Escolhendo o software de gravação de sessão certo para o seu time

Se você precisa de uma ferramenta gratuita para começar a identificar fricção, o Clarity oferece o básico. Se você precisa de análises de eventos altamente granulares e tem o suporte de engenharia para mantê-las, o Amplitude ou o Mixpanel podem ser uma boa opção. E o Datadog é uma boa opção para observabilidade.

Mas, se você é um time de produto que precisa se mover rápido e entender o porquê por trás dos abandonos de usuários, pontos de fricção e mais, a UXCam é uma ótima opção. Além disso, você pode gerenciar seus apps web e mobile com apenas uma ferramenta.

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