Seguimiento de Aplicaciones Móviles: Una Guía Práctica

¿Qué es el seguimiento de aplicaciones móviles?

El seguimiento de aplicaciones móviles es el proceso de capturar puntos de datos a través de las actividades de los usuarios en una aplicación móvil con el objetivo de descubrir la información necesaria para mejorar la experiencia general del usuario. 

El seguimiento de usuarios móviles es posible a través del uso de una plataforma de análisis móvil que generalmente registra distintos tipos de datos de usuario, entre otros.

Información del usuario

• Ubicación

• Información del dispositivo (dispositivo móvil, sistema operativo)

• ID de usuario

Información de la sesión

• ID de sesión

• Vistas de pantalla

• Gestos 

• Repetición de la sesión

• Mapas de calor

• Eventos personalizados

Es importante destacar que el seguimiento de aplicaciones móviles resulta especialmente útil cuando se trata de analizar el comportamiento de los usuarios. 

Consejo: Soluciones como UXCam capturan automáticamente conjuntos de datos de microinteracciones. Esto significa que cada gesto y cada acción pueden analizarse fácilmente.

¿Cómo funciona el seguimiento de aplicaciones móviles?

Para comenzar a rastrear el comportamiento de los usuarios móviles, necesitas una solución de análisis de aplicaciones que sirva como procesador de datos. Tienes que integrar el SDK (kit de desarrollo de software) de la solución de análisis de aplicaciones móviles en tu app. 

Este SDK de seguimiento de aplicaciones móviles recoge los datos de interacción del usuario y los envía a tu solución de análisis de apps, donde se procesan y convierten en información en un panel para tu equipo de producto.

Mobile app tracking process

Proceso de seguimiento de aplicaciones móviles

Es importante saber que la elección del SDK puede afectar el rendimiento de tu aplicación móvil. Los problemas de rendimiento de la aplicación suelen estar directamente causados por los SDK que incluyes en ella. 

Es fundamental elegir un SDK de bajo riesgo y alto rendimiento porque tiene un impacto directo en la experiencia del usuario final de tu aplicación. Un SDK de alto riesgo y bajo rendimiento puede provocar:

• Ralentización de tu aplicación

• Errores en la aplicación

• Más cuelgues

• Funcionalidad reducida

Esto puede provocar la pérdida de usuarios y malas críticas de la aplicación. Si el SDK que utilizas no sigue las normas de la tienda de aplicaciones, tu aplicación podría ser eliminada de la misma. 

En última instancia, un SDK de bajo riesgo y alto rendimiento tendrá un impacto positivo en las métricas de tu negocio, como la retención de usuarios, la adquisición y los ingresos.

¿Por qué es importante el seguimiento de aplicaciones móviles?

El seguimiento de aplicaciones móviles te ayuda a comprender cómo los usuarios se comportan y cómo interactúan con los distintos elementos de tu aplicación. 

Te ayuda a tomar mejores decisiones de diseño con respuestas basadas en datos a preguntas importantes sobre qué hacen exactamente los usuarios en tu aplicación.

• ¿Qué función de tu aplicación es la más popular? 

• ¿Qué les gusta o disgusta a los usuarios? 

• ¿Hay elementos estáticos en los que se pueda hacer clic? 

• ¿Dónde y por qué abandonan los usuarios tu aplicación?

Estas y otras preguntas son importantes para el éxito futuro de tu aplicación móvil. 

Cuando un usuario hace algo en nuestra aplicación móvil (por ejemplo, hace clic en un botón), se captura y se registra en tu herramienta de análisis móvil.  

Podrás ver cosas como que el usuario "pulsó el botón de registro" hace cinco días y "canceló la cuenta" hace dos horas. Estos eventos, cuando se ven en una línea de tiempo, mostrarán un patrón de comportamiento muy claro que puedes analizar para extraer información valiosa sobre el recorrido del usuario y descubrir los puntos de fricción que experimentan los usuarios de tu aplicación. 

El seguimiento de la aplicación móvil es increíblemente valioso porque proporciona información útil para priorizar tu hoja de ruta del producto y enviar proactivamente funciones relevantes que satisfagan mejor las necesidades de tus usuarios.

Cómo rastrear la actividad y el comportamiento de los usuarios en aplicaciones móviles

Antes de empezar a configurar el seguimiento en tu aplicación móvil para obtener información sobre el comportamiento de tus usuarios, primero tienes que entender qué rastrear, cuándo y por qué. Es fácil llegar a la conclusión de que necesitas hacer un seguimiento de cada pequeño detalle, pero no siempre es necesario. 

El seguimiento sólo es bueno cuando el propósito que hay detrás está bien informado. A continuación, se describen los pasos prácticos para establecer un seguimiento eficaz de los usuarios en tu aplicación móvil.

Define tus objetivos y métricas clave

Definir los objetivos SMART que quieres conseguir para tu producto te ayudará a identificar las métricas clave que debes seguir para medir el éxito de tu aplicación.

Tener unos objetivos claros ayuda a determinar qué evento o propiedades del usuario debes enviar a las herramientas de análisis de tu aplicación móvil para recopilar información valiosa y medir estos objetivos.

Un buen punto de partida es mantener una conversación sincera con tu equipo y contigo mismo para averiguar para qué preguntas sobre tus usuarios buscas respuestas basadas en datos. 

Por ejemplo, supongamos que gestionas una aplicación de cine; podrías preguntarte cuántos usuarios compraron una entrada para ver una película y por qué los usuarios no añaden extras (palomitas o bebidas) a su compra. 

Basándote en estas preguntas, podrías definir los siguientes objetivos para tu app

• Aumentar la retención de clientes en un 30%.

• Descubrir cuáles son las características clave que tienen un mayor impacto en la retención

• Comprender la diferencia en el recorrido del usuario entre los usuarios que vuelven y los que lo hacen una sola vez

• Analizar la experiencia del usuario y descubrir puntos de fricción y obstáculos en el recorrido del cliente para mejorar tu producto.

A continuación, estos objetivos determinarían por qué deberías hacer un seguimiento de las siguientes métricas clave

• Número de usuarios activos (diarios, semanales y mensuales)

• Funciones más utilizadas entre los usuarios que vuelven

• Porcentaje de salida de la pantalla

• Porcentaje de abandono del proceso de compra

• Porcentaje de toques de rabia

Planifica tus eventos y propiedades

Para conocer mejor las interacciones de tus usuarios con tu aplicación, tienes que enviar los eventos y propiedades adecuados a tu plataforma de análisis de aplicaciones. 

Un evento puede indicar cualquier interacción que se produzca entre el usuario y tu aplicación. Puede ser una acción que el usuario realiza (por ejemplo, pulsar un botón, deslizarse entre pantallas) o un evento específico (por ejemplo, la aparición de un mensaje de error). 

Mientras que una propiedad es un anexo a un evento que proporciona contexto adicional y te permite profundizar en la interacción.

Utilizando el ejemplo de la aplicación de cine, puedes tener el evento "añadir al carrito". Este evento puede tener las propiedades: nombre de la película, categoría de la película, hora de la película, cine seleccionado, precio de la entrada y número de entradas.

Planificar el seguimiento de eventos de tu aplicación móvil y alinearlos con tus objetivos y métricas te ayudará a identificar los eventos con propiedades más importantes para enviarlos a tu herramienta de análisis.

La herramienta de seguimiento de aplicaciones móviles que elijas puede ayudarte a acelerar y organizar el proceso. Por ejemplo, una solución de análisis de aplicaciones móviles como UXCam detecta automáticamente 

• Las pantallas visitadas

• Gestos del usuario (toques, dobles toques, deslizamientos, etc.)

• Toques de rabia: para mostrar la frustración del usuario

• UI Freezes: cuando la pantalla se congela

Traza el recorrido de tu usuario con el flujo de pantallas y la ráfaga de pantallas

Con la configuración de seguimiento adecuada y los datos de comportamiento del usuario fluyendo a tu herramienta de análisis, el flujo de pantalla y la ráfaga de pantalla mapean el recorrido de tu usuario y te ayudan a visualizar de un vistazo las rutas más comunes que siguen tus usuarios cuando utilizan tu aplicación. Puedes utilizar esta funcionalidad para

• Identificar diferencias en el comportamiento de navegación entre segmentos de usuarios

• Descubrir caminos alternativos que siguen los usuarios para alcanzar un determinado objetivo en tu app

• Analizar sesiones de usuarios que navegan por una secuencia de pantallas

Ver cómo se comportan los usuarios con la grabación y reproducción de sesiones

La grabación y repetición de sesiones de aplicaciones móviles proporcionan información directa sobre el comportamiento de tus usuarios.  Esto incluye cada interacción con la aplicación, la entrada del usuario y la salida de la pantalla.

Te permite combinar información cualitativa de las repeticiones de sesión con información cuantitativa de los eventos y propiedades que estás siguiendo, para comprender todo el contexto que hay detrás de cada interacción del usuario.

La grabación de sesiones te ayuda a ver cómo interactúan tus usuarios con tu aplicación en un escenario de la vida real y a visualizar el aspecto de tu aplicación en distintos dispositivos, lo que facilita saber si tu aplicación se muestra y funciona correctamente o no. Puedes utilizar las repeticiones de sesión para;

• Identificar errores y patrones de frustración de los usuarios y reproducirlos

• Analizar el recorrido de tus usuarios y cómo navegan por tu aplicación para mejorar la incorporación de usuarios

• Céntrate en lo que importa filtrando tus sesiones en función de la duración, los eventos desencadenados, los toques de rabia, los bloqueos, los bloqueos de la interfaz de usuario y otras propiedades.

Rastrea dónde hacen clic y se desplazan los usuarios con mapas de calor táctiles

La forma más sencilla de rastrear y visualizar dónde hacen clic, tocan y se desplazan los usuarios en las distintas pantallas de tu aplicación móvil es utilizar mapas térmicos táctiles: una superposición visual en una gama de colores para representar las interacciones de los usuarios.

Los mapas de calor táctiles te permiten ver lo que hacen tus usuarios y cómo interactúan con cada pantalla de tu aplicación móvil. Puedes utilizar los análisis de mapas de calor móviles para;

• Encontrar las pantallas más visitadas o aquellas con mayor interacción o compromiso de los usuarios

• Descubrir las pantallas con mayor porcentaje de bloqueos y cuelgues de la interfaz de usuario

• Localiza las pantallas con mayor tasa de abandono, y observa las repeticiones de sesión para entender las razones que hay detrás de esas métricas

• Identifica fácilmente las pantallas que causan más frustración a los usuarios clasificándolas por el número de toques de rabia o gestos que no responden. Luego, visualiza esas frustraciones con las grabaciones de pantalla

Cómo hacer un seguimiento de las analíticas de las aplicaciones móviles

Hay muchas herramientas que puedes utilizar para realizar un seguimiento de la analítica de tu aplicación móvil. Estas herramientas de análisis de apps pueden dividirse en dos categorías; 

• Utilizar herramientas de análisis integradas: Las plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles, como iOS de Apple y Android de Google, tienen herramientas de análisis integradas que pueden utilizarse para hacer un seguimiento de los datos básicos de uso.

• Utilizar herramientas analíticas de terceros:  Muchas herramientas analíticas para móviles de terceros pueden integrarse en tu aplicación para realizar un seguimiento detallado de los datos de uso de la aplicación utilizando un kit de desarrollo de software.

A continuación, revisaremos las tres herramientas de seguimiento de aplicaciones móviles más recomendadas.

Las mejores herramientas de seguimiento de aplicaciones móviles

Hemos buscado las mejores herramientas de seguimiento de aplicaciones, y ésta es nuestra selección de las 3 mejores soluciones. 

UXCam

UXCam es la solución líder de análisis in-app que combina analítica cuantitativa y cualitativa. Te proporciona un conocimiento profundo del comportamiento de los usuarios y te ayuda a mejorar los KPI de tu aplicación.

Aunque atender a 21.000 aplicaciones, incluidas Nissan, NBC y Vodafone, es un gran logro, el verdadero poder de UXCam radica en su capacidad para brindarte un contexto completo de tu aplicación y tus usuarios.

Esencialmente, al darte una visión de 360 grados de tu aplicación, UXCam te da acceso a una toma de decisiones basada en datos. UXCam te permite comprender fácilmente el recorrido completo del usuario, descubrir automáticamente sus dificultades y encontrar oportunidades en cada pantalla.

Puedes utilizar Heatmaps y Screen Flow para encontrar cuellos de botella ocultos y comprender dónde abandonan los usuarios para aumentar las conversiones.

Los clientes de UXCam dicen que "UXCam es la herramienta central para construir su producto".

Flurry

Flurry Analytics permite a las empresas realizar un seguimiento y análisis de las aplicaciones para observar las interacciones de los usuarios en varias aplicaciones móviles.

Puedes ver los datos de cada una de tus aplicaciones para obtener una imagen holística de las acciones de los usuarios con cualquier aplicación y comparar rápidamente las tendencias de comportamiento entre tus aplicaciones iOS y Android.

CleverTap

CleverTap es una herramienta de captación de usuarios para aplicaciones móviles que ofrece una amplia información sobre los usuarios, una sólida segmentación y un alcance personalizado. 

Con CleverTap, puedes retener a los usuarios con notificaciones push personalizadas y comprender mejor sus decisiones. También puedes rastrear las desinstalaciones de los usuarios.

Conclusión

El seguimiento de aplicaciones móviles es una de las partes más importantes de la gestión de un app. Puede marcar la diferencia entre llevar tu aplicación en la dirección equivocada o en la correcta.

Solicita una demostración gratuita para saber más sobre cómo puedes utilizar UXCam para el seguimiento de tu aplicación móvil.