Cómo Inspire Fitness aumentó la actividad de usuarios in-app un 460%
Inspire Fitness ofrece clases de entrenamiento en vivo y bajo demanda a través de su app móvil, ayudando a los usuarios a entrenar en casa con instructores profesionales. A medida que la app escala con nuevo contenido y una base de usuarios creciente, el equipo de producto necesitaba insights más profundos sobre cómo los usuarios interactúan con su plataforma.
460% de aumento
en tiempo de uso in-app en los últimos 3 meses
181% de aumento
en registros de nuevos usuarios en los últimos 3 meses
40% de disminución
en crashes totales de la app en el último mes
El reto
A medida que la industria del fitness se volcaba hacia las experiencias digitales durante la pandemia, Inspire Fitness pasó de ser un disruptor a pequeña escala a un líder en clases de fitness en línea. Los clientes activos se duplicaron y las métricas de clases reservadas y completadas aumentaron significativamente.
A medida que la demanda crecía, el equipo de Producto quería una imagen holística de la retención y el engagement. Algunas métricas clave como DAU, MAU y estadísticas de rendimiento en tiempo real se obtenían a través de Mixpanel e Instabug, pero el equipo se dio cuenta de que necesitaban profundizar en los datos cualitativos para entender el comportamiento típico del usuario.
Se toparon con un obstáculo cuando querían tomar decisiones basadas en datos sobre el tipo de contenido de fitness a publicar. No había forma de responder esta pregunta con el stack de analítica existente.
Queríamos una solución única y completa para tener una buena imagen de la salud del producto desde una perspectiva cualitativa. UXCam nos ayuda a lograr exactamente eso.
La solución
Después de elegir UXCam como su plataforma de analítica cualitativa, el equipo de Producto trabajó de cerca con los desarrolladores para configurar y rastrear los eventos relevantes de la app, implementándolos en dos horas usando el SDK de React Native.
Las grabaciones de sesión le dieron al equipo retroalimentación en tiempo real sobre cómo los usuarios se incorporan, comienzan a entrenar y navegan la app.
Gracias a los eventos personalizados que configuraron, la Analítica de eventos se convirtió en el lugar principal para medir KPIs clave: los clientes más activos, los entrenamientos con mayor engagement y los instructores que lideran las clases más populares.
La resolución de problemas también mejoró. Gracias al Análisis de errores, el equipo recibe alertas en tiempo real sobre crashes y problemas de congelamiento junto con las sesiones afectadas, y ha establecido un procedimiento de respuesta rápida para reseñas negativas en la tienda de apps filtrando sesiones por dispositivo o versión.
Queríamos tomar decisiones basadas en datos sobre qué contenido publicar a continuación y evaluar cómo les va a nuestros instructores. Con UXCam, obtenemos una imagen holística del contenido con mejor rendimiento dentro de la app y los instructores que generan el mayor engagement de los usuarios.
El resultado
Los resultados hablaron por sí solos:
- 181% de aumento en registros de nuevos usuarios
- 415% de aumento en sesiones totales de la app
- 460% de aumento en tiempo de uso in-app
- 40% de disminución en crashes totales de la app
- 56% de disminución en rage taps
Configurar eventos ahora es parte de cada lanzamiento de funcionalidad. Después de cada lanzamiento, el equipo obtiene una imagen completa del engagement de la funcionalidad a través de Grabación de sesión, Analítica de eventos y Mapas de calor.
UXCam ahora es ampliamente utilizado por los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success, y se ha convertido en una parte integral de cómo Inspire Fitness construye y mejora su producto.
UXCam nos ayuda a ser más proactivos para encontrar nuevas oportunidades. La retroalimentación en tiempo real de los usuarios nos ayuda a planificar, definir e iterar continuamente.