Cómo PlaceMakers duplicó sus ventas con UXCam
PlaceMakers es un proveedor de materiales de construcción en Nueva Zelanda con más de 60 tiendas en todo el país. Lanzaron su app en abril de 2020 y desde entonces han crecido a más de 3,000 usuarios diarios y 100,000 sesiones mensuales.
2,100+
empleados en Nueva Zelanda
Ventas duplicadas
desde la implementación de UXCam
Tiempo de investigación
reducido de meses a días
El reto
La app de PlaceMakers se lanzó un mes después de que comenzaran los confinamientos en Nueva Zelanda en 2020. Un aumento en la demanda, combinado con las interrupciones en la cadena de suministro por la pandemia, provocó que los materiales se agotaran más rápido de lo que la app podía actualizar los niveles de inventario.
Los clientes podían agregar un producto a su carrito, pero cuando llegaban al checkout, el artículo aparecía como no disponible.
Para resolver esto, el equipo creó una funcionalidad llamada Constrained Products, una etiqueta en los materiales con un nivel de inventario bajo que indicaba claramente que no estaban disponibles para pedido. Pero las ventas cayeron un 80% después de su lanzamiento.
Cuando agregamos [Constrained Products] no prestamos mucha atención al lado de UX del mensaje y lo que vimos es que los pedidos de abril [comparados con marzo] habían caído un 80%.
La solución
Después de ver solo algunas grabaciones de sesión y mapas de calor, el equipo descubrió que su mensaje era demasiado fuerte. Con letras rojas y en negrita comunicando que el producto no estaba disponible para pedido, los usuarios dejaron de comprar con anticipación para entregas futuras.
Los usuarios pasaban de largo los materiales con la etiqueta Constrained Products, aunque coincidían perfectamente con su intención de búsqueda y volverían a estar en inventario pronto.
El equipo rediseñó con un enfoque más positivo, comunicando a los usuarios que el producto está disponible pero la entrega puede tardar un poco más.
La funcionalidad de Grabación de sesión de UXCam mostró claramente que los usuarios pasaban de largo los materiales con la etiqueta Constrained Products, aunque coincidían perfectamente con su intención de búsqueda y volverían a estar en inventario pronto.
El resultado
Una vez implementado el nuevo diseño, el equipo revisó los datos en UXCam y vio resultados claros:
- Las ventas no solo se recuperaron, se duplicaron
- Todo el proceso desde identificar el problema hasta probar la solución tomó solo 3 días
- El tiempo de investigación se redujo de meses a días
PlaceMakers usa continuamente los insights de UXCam para tomar decisiones mejor fundamentadas sobre diseño UX y lanzamiento de nuevas funcionalidades.
UXCam nos ayudó a encontrar una falla oculta en una de nuestras nuevas funcionalidades. En tres días, ejecutamos un experimento con un diseño renovado. Las actualizaciones nos ayudaron a duplicar nuestras ventas después del lanzamiento.