5 melhores ferramentas de replay de sessão para mobile apps

Quantum Metric

Fonte: site Quantum Metric

Tipo: ferramenta web-first com alguns recursos de mobile analytics.

Bom para: mapeamento da jornada do usuário e analytics do usuário.

Custo: Não oferece avaliação gratuita e não informa preços

Classificação G2: 4.7/5 Analistas e engenheiros concordam: a Quantum Metric oferece ótimos resultados com um esforço mínimo de desenvolvimento. Seu recurso de replay de sessão elimina problemas e bugs, além de oferecer respostas de API em minutos. O software é voltado para o público empresarial e, além de ser caro, exige alto conhecimento técnico. Então por que ele aparece nessa lista? Prós: É um software realmente bom. A Quantum Metric obtém altas pontuações de usuários que classificam bem seus recursos de suporte ao cliente e integração técnica. Se você está em busca de analytics de replay de sessão e potencial ilimitado em termos de dados, a Quantum Metric é para você. Contras: É um software pesado, então, caso precise compartilhar dados de alto nível, talvez seja melhor procurar outra opção. É importante saber que você precisará de um analista de plantão para usar e explicar o funcionamento do Quantum Metric para sua equipe. Além disso, os membros da sua equipe não-técnica precisarão investir tempo e esforço para aprender a usar a ferramenta. O Quantum Metric pode ser mais útil para empresas de tamanho corporativo com equipes de analistas dedicadas ao trabalho com analytics. Se sua empresa é tecnológica e está disposta a investir tempo e energia em uma ferramenta focada em produtos web, considere a Quantum Metric.

UXCam

Tipo: solução mobile-first de analytics de experiência do usuário.

Bom para: empresas focadas em dispositivos móveis e interessadas no comportamento do usuário.

Custo: 14 dias de teste gratuito com 100.000 sessões com recursos completos. O plano gratuito inclui 10.000 sessões, 10.000 gravações de vídeo e 100.000 eventos personalizados. Não informa preços dos pacotes empresariais e de crescimento.

Classificação G2: 4.7/5 A UXCam nasceu como uma ferramenta de replay de sessão de aplicativo móvel. Em seguida, ela expandiu seu pacote de produtos para recursos como mapas de calor, análise de padrões de comportamento do usuário e análise de erros e problemas. Atualmente, o kit de desenvolvimento de software (do inglês, software development kit ou SDK) da UXCam é a solução de analytics de experiência mais adotada no universo de aplicativos móveis. 

Cerca de 70% dos aplicativos que adotaram a analytics de experiência escolheram a UXCam. Ao contrário de outras ferramentas nesta lista que começaram como web e foram adaptadas para dispositivos móveis, a UXCam é 100% focada em mobile desde o seu primeiro dia. A UXCam é como o Hotjar para aplicativos móveis, mas com muito mais recursos. Prós: A gravação de sessão é um dos principais recursos da UXCam. O software recebe excelentes avaliações em termos de facilidade de uso, ótimos resultados e suporte ao cliente. Gerentes de engenharia, PMs e UX designers relatam que o recurso de gravação de sessão mostrou quase que instantaneamente bugs críticos e possibilidades de melhorias. E isso é apenas a ponta do iceberg em termos de melhoria de aplicativos (estamos falando de mapas de calor, funis e SDK leve). Contras: Não é possível limitar o número de sessões gravadas. Os usuários relatam um pouco de demora para carregar gravações (embora metadados de sessão de alto nível estejam sempre disponíveis). Para usar recursos além das gravações de sessão, contrate um plano pago. Podemos dizer que a UXCam é o pacote completo quando o assunto é mobile analytics. Obtenha o software para as gravações da sessão e fique por dentro dos insights do cliente através de uma variedade de recursos. Experimente a UXCam GRATUITAMENTE agora — com 100.000 sessões mensais gratuitas e recursos ilimitados.

Embrace

Fonte: site Embrace

Tipo: monitoramento de aplicativos móveis e ferramenta de analytics de desenvolvimento de software

Bom para: corrigir erros e problemas técnicos

Custo: 14 dias de teste gratuito. Não há informação de preços dos pacotes pro e empresariais.

Classificação G2: 4.⅗

O Embrace é uma plataforma de monitoramento de aplicativos e analytics de desenvolvimento apenas para dispositivos móveis com software de replay de sessão integrado. PMs e engenheiros costumam gostar muito dessa ferramenta pelo seu excelente monitoramento de erros. UX designers e profissionais de marketing também gostam, mas podem ficar se perguntando por que não há o recurso de mapa de calor. Apesar de possuir o recurso de replay de sessão, o Embrace não é uma ferramenta completa de analytics de experiência. Prós: Seu SDK leve facilita a integração do Embrace com outras ferramentas existentes. A linha do tempo do usuário torna mais fácil para qualquer pessoa (inclusive as que não têm nenhuma experiência em devOps) resolver problemas sem, digamos, hackear o mainframe. Bugs e erros de código são relatados em minutos. Contras: Não é um software "plug-and-play". Se sua equipe não investir tempo na criação de dashboards desde o início, você não conseguirá aproveitar todos os recursos do Embrace. Embora o software de gravação de sessão do Embrace forneça à sua equipe informações sobre os usuários de aplicativos móveis, o software como um todo está mais focado na análise de erros. Escolha o Embrace caso queira identificar problemas no seu produto, mas não seja uma prioridade entender o comportamento do usuário. 

Glassbox

Fonte: site Glassbox Tipo: analytics de experiência para web e aplicativos móveis.

Bom para: mapeamento de jornada, monitoramento de usuários, otimização da taxa de conversão.

Custo: Não oferece avaliação gratuita e não informa os preços.

Classificação G2: 4.7/5 O Glassbox fornece analytics de experiência para web e aplicativos móveis. O software é conhecido por suas ferramentas de visualização e análise orientadas por Inteligência Artificial. Se você conheceu a Sessioncam (anteriormente focada na experiência digital do cliente), ela foi adquirida pelo Glassbox em 2020. Hoje, o Glassbox é voltado para empresas de grande porte. Prós: A interface do usuário é fácil de usar. Por exemplo, as gravações de sessão são classificadas com uma “pontuação de esforço”, o que ajuda a destacar bugs e erros. Gerentes de produto, profissionais de marketing, devOps e equipes de suporte conseguem usar a ferramenta e obter insights aplicáveis a partir dos dados. Contras: Como a Glassbox é voltada para grandes empresas, seu preço pode não ser acessível para empresas de pequeno e médio porte. Testes gratuitos não são oferecidos. Além disso, os usuários relatam que a gravação de sessão é lenta e um pouco confusa.

O Glassbox oferece uma boa quantidade de recursos valiosos de analytics de experiência. Se você está em um time corporativo que precisa de software de replay de sessão para aplicativos móveis e para a web e seu orçamento permite, o Glassbox é uma excelente escolha.

Contentsquare

Fonte: site Contentsquare

Tipo: analytics de experiência para web e aplicativos móveis.

Bom para: visualização de dados e detalhamentos.

Custo: Não informa os preços e não oferece avaliação gratuita. 

Classificação G2: 4.6/5 O Contentsquare é uma plataforma de analytics de experiência digital que se concentra no como e no porquê do comportamento do cliente. Em setembro de 2021, a plataforma francesa de insights para web e mobile adquiriu a Hotjar, um nome popular em web analytics. Como seus principais clientes são grandes empresas, sua página de preços não está disponível para todos. Prós: A funcionalidade mais amada do Contentsquare pelas equipes de UX é seu mapa de calor baseado em zonas codificadas por cores. A ferramenta de zoneamento permite que os usuários verifiquem o desempenho de seus banners e páginas de produto. Além de ver o que está deixando os usuários frustrados, também é possível descobrir quais visitantes acham seu site atraente e útil. Contras: Se você não é um usuário frequente da ferramenta, pode ser um desafio extrair insights rapidamente. Pode demorar um tempo até você aprender a usar, caso não esteja acostumado a criar seus próprios dashboards. A parte boa é que eles têm uma ótima equipe de atendimento ao cliente para ajudar na configuração. Se você faz parte de uma organização experiente com um orçamento alto e sabe exatamente quais métricas você quer de uma ferramenta de analytics, o Contentsquare é para você. 

Ferramentas de replay de sessão: uma atualização rápida

Esta seção é uma rápida pincelada sobre o que é um software de replay de sessão. Leia e certifique-se de ter uma visão completa antes de escolher alguma de nossas recomendações.

O que são ferramentas de replay de sessão?

As ferramentas de replay de sessão reproduzem as interações do usuário em um site ou aplicativo. Em vez de visualizar pontos de dados separados, como movimento do mouse, toque, clique, visitas a páginas, rolagem, etc., o replay de sessão reproduz o que o usuário fez em seu site ou aplicativo. Tudo, desde falhas até conversões bem-sucedidas, é capturado e pode ser revisado a qualquer momento. Essas sessões fornecem às empresas insights sobre a experiência do usuário. Uma coisa é ver apenas pontos de dados em um gráfico, outra é ver um usuário ficar frustrado e sair da tela antes de converter. O software de replay de sessão pode ser um produto independente ou ser incluído como um recurso no software de analytics de experiência do usuário. Existem duas grandes categorias de ferramentas de replay de sessão: ferramentas de replay de sessão para web e dispositivos móveis e ferramentas de replay de sessão apenas para dispositivos móveis.

Por que as gravações e o replay de sessão são importantes?

O software de gravação ou de replay de sessão auxilia gerentes de produto, UX designers, desenvolvedores e profissionais de marketing a entenderem melhor os usuários. Esse tipo de ferramenta de análise é importante porque, ao reproduzir as experiências do usuário, os membros da equipe podem observar os pontos problemáticos do usuário em primeira mão e aproveitar os aprendizados para criar um produto melhor. Você pode fazer muitas coisas legais com gravações de sessão. Aqui estão algumas:

Para uma análise aprofundada das gravações de sessão móveis, confira este guia.

O Google Analytics tem replay de sessão?

O esperado seria que sim, mas… o Google Analytics não tem replay de sessão. Eles têm sessões! E um monte de outras informações. Todos os bons produtos digitais deveriam usar o GA, mas o ideal é combiná-lo com uma ferramenta de analytics de UX para obter mais insights sobre seus usuários com outras formas de rastreamento. Dessa forma, dados brutos de métricas de comportamento do usuário, fontes de tráfego, informações demográficas e geográficas podem ser contextualizados. E sua equipe terá uma melhor compreensão das sessões do usuário e identificará onde as melhorias podem ser aplicadas. Para saber mais sobre o replay de sessão e outros tópicos de analytics de experiência, confira:

• Gravação de Sessões em Aplicativos Móveis: o Guia Completo de 2023

• Heatmaps para aplicativos: como usar (iOS & Android) 2023

• O Hotjar para aplicativos móveis: UXCam